- •Н.В. Клюева Организационное консультирование
- •1 Ярославль 2008
- •1. Что такое организационное консультирование?
- •Общее управление
- •Администрирование
- •Финансовое управление
- •Управление кадрами
- •Маркетинг
- •Производство
- •Информационная технология
- •Специализированные услуги
- •Специфика организационного и психологического консультирования
- •Организационное консультирование:
- •Оптимизация системы управления и развития персона- лом:
- •Повышение клиенториентированности организации:
- •Психологическое консультирование в организации:
- •3. Формы и этапы консультативного процесса
- •Особенности внешнего и внутреннего консультирования
- •Принципы консультирования организации
- •Требовния к квалификации консультанта
- •Позиции консультанта
- •6. Методы работы консультанта
- •Методы работы консультанта и их направленность
- •Методы воздействия
- •Вопросы для диагностики
- •1. Общая характеристика задачи.
- •Характеристика ситуации.
- •Групповая дискуссия
- •Правила дискуссии:
- •Требования к личности ведущего групповую дискуссию:
- •Функции руководителя дискуссии:
- •Анализ конкретных ситуаций
- •Анализ ситуации проводится по следующей схеме:
- •«Мозговая атака»
- •Процедура:
- •Условия проведения:
- •Метод «6–3–5»
- •Метод Mindmap (географическая карта мысли)
- •Процедура:
- •Преимущества:
- •Ролевая игра
- •Инновационная игра
- •Социально-психологический тренинг
- •В тренинге можно выделить два направления работы:
- •Эвристические методы
- •Базовыми операциями являются:
- •Процедура 1.1. Суперцель
- •Процедура 1.2. Возможные препятствия на пути реализации суперцели
- •Вариант 2.
- •Процедура 1.3. Инвентаризация личных возможностей
- •Процедура 2.1. Самонаведение транса
- •Процедура 2.2. «я все забыл…»
- •Процедура 2.3. «Инопланетянин»
- •Процедура 2.4. «Маски»
- •Процедура 3.1. Переформулировка проблемы/задачи.
- •Процедура 3.2. Решение проблемы-аналога
- •Процедура 3.3. Ассоциативное решение
- •Процедура 3.4. Двойной брэйнсторминг
- •Процедура 3.5. Поиск рациональногo зерна
- •Метод синектики
- •Условия проведения:
- •Проективные методы
- •Список литературы Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Приложения
- •Приложение 1
- •Базовые ценности организации
- •(Методика а.И. Пригожина)
- •Приложение 2 Концепция 7 с
- •Приложение 3 Диагностика дисфункций организации (методика а.И. Пригожина)
- •Приложение 4 Работа с управленческими ошибками (методика а.И. Пригожина)
- •Естественные (неизбежные) ошибки:
- •Предубеждения:
- •Незнание:
- •Неумение:
- •Дисфункциональные склонности:
- •Управленческие иллюзии:
- •Приложение 5
- •Приложение 6
- •Приложение 7 Коммерческое предложение «Повышение эффективности работы с кадровым резервом в компании n»
- •Диагностический блок.
- •Семинар-тренинг.
- •Приложение 8 Комплексный проект «Повышение качества обслуживания клиентов банка n» (формирование клиент- ориентированного подхода)
- •Консультативный (подготовительный) этап:
- •Оценочный этап («полевая работа»):
- •Аналитический этап:
- •Iy. Тренинг активных продаж:
- •Приложение 9
- •Итоги семинара.
- •Основные положения:
- •Требования к профессиональным и личным качествам со- трудника
- •Должностные обязанности.
- •Ответственность.
- •Приложение 10 Выработка норм и правил организационного взаимодействия
- •«Панасоник» (основатель Комоскэ Мацусита):
- •Приложение 11
- •Представление ведущих, формулировка первичных задач тренинга, правила работы в группе.
- •Доформулировка задач, поставленных участниками, тре- нером.
- •Обсуждение правил работы на тренинге.
- •Информирование участников по схеме:
- •Работа по таблице "Менеджер и лидер"
- •Групповая дискуссия по материалу «Источники личной власти лидера».
- •Информирование по концепции харизматического лидер- ства
- •Групповая дискуссия «Факторы, влияющие на лидерство» (Карта лидерства)
- •Сформулируйте задачи, которые Вы решаете в организа- ции и для решения которых необходимо проявление лидерства.
- •Заполните анкету «Какой я лидер?»
- •2 День.
- •Информирование ведущего о специфике профессионально- го общения и стратегиях влияния лидера.
- •Мои мотивы и цели общения Мотивы и цели общения другого Условия общения
- •Кто я? Кто он? Предметная об- ласть общения Цель общения Подготовка к общению Схема 2. Организация общения
- •Уровни коммуникации
- •3 День. Работа лидера в команде.
- •Информирование ведущего. Понятие команды.
- •Задание. Мы – команда?
- •Оглавление
- •Организационное консультирование
- •150 000 Ярославль, ул. Советская, 14.
- •136 Тел. (4852) 73-35-03, 58-03-48, факс 58-03-49.
- •Специализации консультантов
- •Специализации консультантов
Задание. Мы – команда?
Выберите из предложенного списка символические определе- ния, которые могут быть отнесены к Вашей команде, той, с ко- торой Вы работаете в своей организации. Отметьте в квадрати- ках (см. приложение 5).
Групповая дискуссия по результатам информирования веду- щего и выполнения задания по диагностике команды.
Презентация ценностей лидерства. Сформулируйте те цен- ности, которыми вы руководствуетесь или хотели бы руководство- ваться в вашей работе. Постарайтесь заполнить все ячейки приведен- ной ниже таблицы. Первая строка таблицы заполнена в качестве ил- люстрации.
Ценность |
Почему это важно? |
Позитивные последствия |
Негативные последствия |
Парадоксы |
Работать с единомыш- ленниками |
Это необ- ходимо для эф- фективной работы ор- ганизации |
Приятно хо- дить на работу |
Трудность в объективиза- ции проблем |
Такого не бы- вает в жизни |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Представьте, что вам предстоит выступить перед группой со- трудников (недавно принятых на работу или уже работающих). Ваша задача состоит в том, чтобы объяснить ценности, которыми руково- дствуется ваша организация. Вы добьетесь успеха, если группа осоз- нает, в чем состоят ценности организации и как они «работают» на практике. Группа во время выступления уточняет, что имеет в виду выступающий, конкретизирует ценности, обозначенные им, как они проявляются в поведении. Составьте тезисы вашего выступления. Попробуйте выступить перед группой. Обсуждение итогов выступле- ния 2 – 3 человек.
«Упаковка чемодана». Ведущий предлагает участникам на- писать на листе бумаги (формат А 4) свое имя и разделить лист на две половины. Первая половина – сильные стороны личности, обеспечи- вающие лидерство (+), правая – те стороны личности, которые меша- ют лидерству (–). Лист бумаги заполняется на каждого участника, причем он получает свой портрет от каждого члена группы. Напи- савший свое мнение об участнике передает лист по кругу, причем сворачивает лист на том месте, где было написано его мнение. Таким образом, следующий пишущий не видит, что было написано до него. Когда каждый напишет свое мнение о каждом, участники знакомятся с написанным и могут выразить свое отношение к прочитанному.
Подведение итогов тренинга. Ведущий стимулирует выска- зывания участников, в которых они подводят итог участия в группе
для себя. Можно стимулировать обсуждение вопросами: Чему вы научились на группе? Что для Вас было самым полезным? Какие по- желания ведущему есть у Вас?
Важным вопросом является, какие задачи Вы ставите перед со- бой как лидер, уходя с тренинга.
Задание. Мои приоритетные задачи для повышения развития моего лидерского потенциала.
1.
2.
3.
