- •Н.В. Клюева Организационное консультирование
- •1 Ярославль 2008
- •1. Что такое организационное консультирование?
- •Общее управление
- •Администрирование
- •Финансовое управление
- •Управление кадрами
- •Маркетинг
- •Производство
- •Информационная технология
- •Специализированные услуги
- •Специфика организационного и психологического консультирования
- •Организационное консультирование:
- •Оптимизация системы управления и развития персона- лом:
- •Повышение клиенториентированности организации:
- •Психологическое консультирование в организации:
- •3. Формы и этапы консультативного процесса
- •Особенности внешнего и внутреннего консультирования
- •Принципы консультирования организации
- •Требовния к квалификации консультанта
- •Позиции консультанта
- •6. Методы работы консультанта
- •Методы работы консультанта и их направленность
- •Методы воздействия
- •Вопросы для диагностики
- •1. Общая характеристика задачи.
- •Характеристика ситуации.
- •Групповая дискуссия
- •Правила дискуссии:
- •Требования к личности ведущего групповую дискуссию:
- •Функции руководителя дискуссии:
- •Анализ конкретных ситуаций
- •Анализ ситуации проводится по следующей схеме:
- •«Мозговая атака»
- •Процедура:
- •Условия проведения:
- •Метод «6–3–5»
- •Метод Mindmap (географическая карта мысли)
- •Процедура:
- •Преимущества:
- •Ролевая игра
- •Инновационная игра
- •Социально-психологический тренинг
- •В тренинге можно выделить два направления работы:
- •Эвристические методы
- •Базовыми операциями являются:
- •Процедура 1.1. Суперцель
- •Процедура 1.2. Возможные препятствия на пути реализации суперцели
- •Вариант 2.
- •Процедура 1.3. Инвентаризация личных возможностей
- •Процедура 2.1. Самонаведение транса
- •Процедура 2.2. «я все забыл…»
- •Процедура 2.3. «Инопланетянин»
- •Процедура 2.4. «Маски»
- •Процедура 3.1. Переформулировка проблемы/задачи.
- •Процедура 3.2. Решение проблемы-аналога
- •Процедура 3.3. Ассоциативное решение
- •Процедура 3.4. Двойной брэйнсторминг
- •Процедура 3.5. Поиск рациональногo зерна
- •Метод синектики
- •Условия проведения:
- •Проективные методы
- •Список литературы Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Приложения
- •Приложение 1
- •Базовые ценности организации
- •(Методика а.И. Пригожина)
- •Приложение 2 Концепция 7 с
- •Приложение 3 Диагностика дисфункций организации (методика а.И. Пригожина)
- •Приложение 4 Работа с управленческими ошибками (методика а.И. Пригожина)
- •Естественные (неизбежные) ошибки:
- •Предубеждения:
- •Незнание:
- •Неумение:
- •Дисфункциональные склонности:
- •Управленческие иллюзии:
- •Приложение 5
- •Приложение 6
- •Приложение 7 Коммерческое предложение «Повышение эффективности работы с кадровым резервом в компании n»
- •Диагностический блок.
- •Семинар-тренинг.
- •Приложение 8 Комплексный проект «Повышение качества обслуживания клиентов банка n» (формирование клиент- ориентированного подхода)
- •Консультативный (подготовительный) этап:
- •Оценочный этап («полевая работа»):
- •Аналитический этап:
- •Iy. Тренинг активных продаж:
- •Приложение 9
- •Итоги семинара.
- •Основные положения:
- •Требования к профессиональным и личным качествам со- трудника
- •Должностные обязанности.
- •Ответственность.
- •Приложение 10 Выработка норм и правил организационного взаимодействия
- •«Панасоник» (основатель Комоскэ Мацусита):
- •Приложение 11
- •Представление ведущих, формулировка первичных задач тренинга, правила работы в группе.
- •Доформулировка задач, поставленных участниками, тре- нером.
- •Обсуждение правил работы на тренинге.
- •Информирование участников по схеме:
- •Работа по таблице "Менеджер и лидер"
- •Групповая дискуссия по материалу «Источники личной власти лидера».
- •Информирование по концепции харизматического лидер- ства
- •Групповая дискуссия «Факторы, влияющие на лидерство» (Карта лидерства)
- •Сформулируйте задачи, которые Вы решаете в организа- ции и для решения которых необходимо проявление лидерства.
- •Заполните анкету «Какой я лидер?»
- •2 День.
- •Информирование ведущего о специфике профессионально- го общения и стратегиях влияния лидера.
- •Мои мотивы и цели общения Мотивы и цели общения другого Условия общения
- •Кто я? Кто он? Предметная об- ласть общения Цель общения Подготовка к общению Схема 2. Организация общения
- •Уровни коммуникации
- •3 День. Работа лидера в команде.
- •Информирование ведущего. Понятие команды.
- •Задание. Мы – команда?
- •Оглавление
- •Организационное консультирование
- •150 000 Ярославль, ул. Советская, 14.
- •136 Тел. (4852) 73-35-03, 58-03-48, факс 58-03-49.
- •Специализации консультантов
- •Специализации консультантов
3 День. Работа лидера в команде.
Обсуждение результатов домашнего задания. Для обсуждения можно использовать книгу М. Мелия «Бизнес – это психология», где представлен психологический анализ природы лидерства с опорой на российский контекст. Она считает возможным выделить следующие особенности лидеров бизнеса:
Могущество, одержимость желаний, ориентация на большие цели, причем это проявляется с детства.
Мощный внутренний импульс (опора на собственные желания). Отсутствие внутренних конфликтов.
Неоправданный оптимизм.
Компетентность во времени.
Черно-белое восприятие мира.
Умение рисковать и брать на себя ответственность.
Осознание моральных границ.
Отношение к деньгам (скажи, как ты распоряжаешься деньгами, и я скажу, кто ты). Рациональное отношение к деньгам.
Высокая энергетика.
Ясность мышления: многовариантность на входе, безальтерна- тивность на выходе.
Харизма.
Опора на позитив.
Установка ведущего на третий день работы в группе.
Лидер, как правило, работает не один, а в группе. От согласован- ности работы отдельных членов группы зависит результат и эффек- тивность работы в целом. Следовательно, членам группы необходимо
«сработаться», стать командой, способной эффективно достигать це- лей, что предполагает знание и умение использовать навыки группо- вой работы в команде.
Разминка. По заданию ведущего группа выкидывает одинако- вое количество пальцев (на двух руках). Предварительных догово- ренностей о том, какое количество пальцев будет выкинуто, нет. Чем меньше попыток для выполнения задания, тем более сплоченной яв- ляется группа. Второе задание: группа встает в шеренгу, и по сигналу ведущего все должны повернуться в одну сторону. Вариантов пово- ротов может быть несколько (направо, налево, кругом, на 180 граду- сов). Предварительных договоренностей также не допускается. Ве- дущий вместе с участниками анализирует способы выполнения игро- вых заданий. (Что было трудным? Как нашли вариант решения? Какие социально-психологические феномены можно обнаружить в этих играх (внушение, заражение, конформизм, лидерство и др.)?).
Групповая дискуссия «Что такое команда: возможности и ограничения командной работы». Группа рассаживается по прин- ципу «Аквариум». Одна половина сидит в кругу, вторая наблюдает за тем, как будет организовано обсуждение темы в группе. На обсужде- ние темы дается 10 минут. Возможно снятие сюжета на видеокамеру.
Группе, сидящей за кругом, предлагается обсудить то, как бы- ло проведено обсуждение заявленной темы, кто был лидером, какие роли проявлялись, насколько эффективно было использовано время (10 минут).
Информирование ведущего. Понятие команды.
Команда – группа людей (как правило, небольшая), которая вы- полняет определенную задачу и в которой проявляется синергетиче- ский эффект, то есть результат усилий членов команды оказывается больше арифметической суммы тех результатов, которые могли бы получить члены команды, работая порознь.
Характеристики команды:
Постоянство состава.
Регулярность совместной работы.
Предмет работы.
Командные правила.
Общее дело.
Ролевая структура группы
Роль |
Описание роли |
«Мыслитель» |
Обладает богатым воображением, новатор, характеризуется хорошими аналитическими способностями |
«Исполнитель» |
Претворяет идеи в практические действия, вносит упорядоченность в действия команды |
«Доводчик» |
Следит за тем, чтобы задания выполнялись полностью и своевременно |
«Оценщик» |
Исповедует беспристрастный, критический анализ ситуации |
«Исследователь ресур- сов» |
Владеет искусством переговоров и эффективных коммуникаций |
«Формирователь» |
Ориентация на решение поставленной задачи, побуждение коллег работать интенсивнее |
«Коллективист» |
Гармонизирует отношения в команде и устраняет разногласия |
«Координатор» |
Четко формулирует цели, социальный лидер |
«Специалист» |
Обладает редко встречающимися навыками и умениями |
Один и тот же человек может играть несколько ролей. Поэтому можно утверждать, что чем шире спектр ролей, которые способен сыграть человек в команде, тем лучшим командным игроком он явля- ется.
Этапы формирования команды:
формирование;
конфронтация;
становление норм;
действие;
распад.
Факторы, влияющие на сплоченность группы (команды)
Факторы, повышающие сплочен- ность команды |
Факторы, понижающие сплочен- ность команды |
Соглашение относительно целей |
Отсутствие согласия относительно целей |
Частота взаимодействия |
Большая численность группы |
Личная привлекательность |
Неуспешный опыт взаимодействия между членами группы |
Межгрупповая конкуренция |
Внутригрупповая конкуренция |
Благоприятные оценки |
Доминирование одного или нескольких членов |
