3. Аналитический этап:

1. сбор и анализ всех результатов по выделенным критериям, со- поставление результатов;

2. составление отчета в форме таблиц (баллов), создание графи- ков, текстовый отчет;

3. разработка корпоративной программы обучения «Тренинг ак- тивных продаж» на основании результатов оценки;

4. разработка и тиражирование дидактических материалов и ра- бочих тетрадей, адаптированных под особенности участников и зада- чи компании.

Iy. Тренинг активных продаж:

1. проведение программы;

2. написание содержательного отчета.

Y. Посттренинговое сопровождение:

1. обратная связь участников проекта;

2. консультация руководства по задачам развития персонала с целью развития компании и качества обслуживания клиентов; семи- нар с руководством;

3. планирование дальнейшего обучения и развития; постановка развивающих задач.

Для достижения задач предполагается три подпроекта: «Оцен-

ка», «Тренинг» и «Посттренинговое сопровождение».

Организационные условия

Этап	Сроки	Место
1 этап. Оценка по методике «Таинственный клиент».		Офис банка
2 этап. Тренинг.		Центр корпоративного обу- чения и консультирования (Кирова, 8/10)
3 этап. Супервизорство.		Офис банка

Ориентировочная смета (стоимость зависит от количества за- действованных в проекте консультантов, от затрат на расходные ма- териалы и оборудование, от затрат на аренду помещения для прове- дения тренинга). Может быть предметом переговоров.

№	Содержание этапа	Затраты	Стои- мость	Длитель- ность***
	Оценка работы персонала по методике «Таинственный клиент»
1.	Подготови- тельный этап	Менеджмент проекта. Разработка планов, описание критериев, создание бланков, тиражирование		1 неделя
2.	Оценочный этап	Оплата работы экспертов («таинствен- ных клиентов»)		1 неделя
		Курирование работы экспертов
3.	Аналитиче- ский этап	Аналитика результатов, написание отчета. Обсуждение результа-		1 неделя

		тов с руководством.
3 недели
	Тренинг «Эффективные личные продажи в деятельности кре- дитного инспектора» (формирование клиент-ориентированного подхода)
4.	Подготови- тельный этап	Разработка корпоратив- ной рабочей тетради, раздаточных материа- лов для тренинга, тира- жирование рабочих тет- радей.		1 неделя
5.	Обучающий этап	Тренинговая группа (10 человек)		18 часов – 2 выходных дня****
6.	Аналитиче- ский этап. Написание содержатель- ного отчета	Анализ и описание ра- боты участников, со- ставление характери- стик. Печать, тиражирование.		1 неделя
2 – 3 недели
	Посттренинговое сопровождение
7.		Презентация результа- тов заказчику. Консультирование ру- ководства по результа- там тренинга.		1 неделя
8.		Супервизорство. Со- провождение специали- стов на рабочем месте, корректировка навыков. Обратная связь менед- жерам.		1 неделя
1 – 2 недели
	Итого

*смета составлена без снятия заявки (без определения и описания чет- ких целей оценивания и обучения), что влияет не только на качество под- готовки и исполнения работы, но и на объем и сложность;

**стоимость работы экспертов взята ориентировочно, на стоимость влияет сложность цели оценки и объем работы (количество оцениваемых специалистов);

***длительность исполнения элементов программы может быть со- кращена за счет наложения содержания и одновременного движения по этапам;

****длительность тренинговой программы взята условно – без снятия реальной заявки и проведения оценки. Результаты оценки и заявки опреде- ляют необходимое время обучения для достижения реальных результатов. Длительность влияет на стоимость.

Руководитель проекта