- •Н.В. Клюева Организационное консультирование
- •1 Ярославль 2008
- •1. Что такое организационное консультирование?
- •Общее управление
- •Администрирование
- •Финансовое управление
- •Управление кадрами
- •Маркетинг
- •Производство
- •Информационная технология
- •Специализированные услуги
- •Специфика организационного и психологического консультирования
- •Организационное консультирование:
- •Оптимизация системы управления и развития персона- лом:
- •Повышение клиенториентированности организации:
- •Психологическое консультирование в организации:
- •3. Формы и этапы консультативного процесса
- •Особенности внешнего и внутреннего консультирования
- •Принципы консультирования организации
- •Требовния к квалификации консультанта
- •Позиции консультанта
- •6. Методы работы консультанта
- •Методы работы консультанта и их направленность
- •Методы воздействия
- •Вопросы для диагностики
- •1. Общая характеристика задачи.
- •Характеристика ситуации.
- •Групповая дискуссия
- •Правила дискуссии:
- •Требования к личности ведущего групповую дискуссию:
- •Функции руководителя дискуссии:
- •Анализ конкретных ситуаций
- •Анализ ситуации проводится по следующей схеме:
- •«Мозговая атака»
- •Процедура:
- •Условия проведения:
- •Метод «6–3–5»
- •Метод Mindmap (географическая карта мысли)
- •Процедура:
- •Преимущества:
- •Ролевая игра
- •Инновационная игра
- •Социально-психологический тренинг
- •В тренинге можно выделить два направления работы:
- •Эвристические методы
- •Базовыми операциями являются:
- •Процедура 1.1. Суперцель
- •Процедура 1.2. Возможные препятствия на пути реализации суперцели
- •Вариант 2.
- •Процедура 1.3. Инвентаризация личных возможностей
- •Процедура 2.1. Самонаведение транса
- •Процедура 2.2. «я все забыл…»
- •Процедура 2.3. «Инопланетянин»
- •Процедура 2.4. «Маски»
- •Процедура 3.1. Переформулировка проблемы/задачи.
- •Процедура 3.2. Решение проблемы-аналога
- •Процедура 3.3. Ассоциативное решение
- •Процедура 3.4. Двойной брэйнсторминг
- •Процедура 3.5. Поиск рациональногo зерна
- •Метод синектики
- •Условия проведения:
- •Проективные методы
- •Список литературы Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Приложения
- •Приложение 1
- •Базовые ценности организации
- •(Методика а.И. Пригожина)
- •Приложение 2 Концепция 7 с
- •Приложение 3 Диагностика дисфункций организации (методика а.И. Пригожина)
- •Приложение 4 Работа с управленческими ошибками (методика а.И. Пригожина)
- •Естественные (неизбежные) ошибки:
- •Предубеждения:
- •Незнание:
- •Неумение:
- •Дисфункциональные склонности:
- •Управленческие иллюзии:
- •Приложение 5
- •Приложение 6
- •Приложение 7 Коммерческое предложение «Повышение эффективности работы с кадровым резервом в компании n»
- •Диагностический блок.
- •Семинар-тренинг.
- •Приложение 8 Комплексный проект «Повышение качества обслуживания клиентов банка n» (формирование клиент- ориентированного подхода)
- •Консультативный (подготовительный) этап:
- •Оценочный этап («полевая работа»):
- •Аналитический этап:
- •Iy. Тренинг активных продаж:
- •Приложение 9
- •Итоги семинара.
- •Основные положения:
- •Требования к профессиональным и личным качествам со- трудника
- •Должностные обязанности.
- •Ответственность.
- •Приложение 10 Выработка норм и правил организационного взаимодействия
- •«Панасоник» (основатель Комоскэ Мацусита):
- •Приложение 11
- •Представление ведущих, формулировка первичных задач тренинга, правила работы в группе.
- •Доформулировка задач, поставленных участниками, тре- нером.
- •Обсуждение правил работы на тренинге.
- •Информирование участников по схеме:
- •Работа по таблице "Менеджер и лидер"
- •Групповая дискуссия по материалу «Источники личной власти лидера».
- •Информирование по концепции харизматического лидер- ства
- •Групповая дискуссия «Факторы, влияющие на лидерство» (Карта лидерства)
- •Сформулируйте задачи, которые Вы решаете в организа- ции и для решения которых необходимо проявление лидерства.
- •Заполните анкету «Какой я лидер?»
- •2 День.
- •Информирование ведущего о специфике профессионально- го общения и стратегиях влияния лидера.
- •Мои мотивы и цели общения Мотивы и цели общения другого Условия общения
- •Кто я? Кто он? Предметная об- ласть общения Цель общения Подготовка к общению Схема 2. Организация общения
- •Уровни коммуникации
- •3 День. Работа лидера в команде.
- •Информирование ведущего. Понятие команды.
- •Задание. Мы – команда?
- •Оглавление
- •Организационное консультирование
- •150 000 Ярославль, ул. Советская, 14.
- •136 Тел. (4852) 73-35-03, 58-03-48, факс 58-03-49.
- •Специализации консультантов
- •Специализации консультантов
Приложение 5
Задание. Мы – команда? (методика А.И. Пригожина)
Выберите из предложенного списка символические определе- ния, которые могут быть отнесены к Вашей команде, той, с ко- торой Вы работаете в своей организации. Отметьте в квадрати- ках.
«Пассажиры
автобуса»: каждому важно только доехать
до сво- ей остановки, и никого не волнуют
проблемы
водителя.«Мы и он»: осознание подчиненными глубоких различий инте- ресов своих и руководителя.
«Один на поле, остальные на трибунах»: руководитель работа- ет за всех, подчиненные наблюдают, изредка хлопают и комментиру- ют.
«Каждый несет свой чемодан, но без ручек»: большая нагрузка без прав и ресурсов.
«Хор солистов»: сильные профессионалы, но не «спеты» меж- ду собой, не склонны к совместной работе.
«Серпентарий единомышленников»: работают в общем деле при острой конфликтности между собой.
«Уважайте меня, бездельники, полюбите меня, тупицы!»: ру- ководитель унижает своих подчиненных, но требует высокой лояль- ности к себе, личной преданности.
«Грозный отец и напуганные дети»: руководитель настойчиво включает подчиненных в общефирменные решения, расправляясь с каждым за ошибки, неудачи, оплошности.
«Много умных, мало взрослых»: специалисты высокого класса во главе с сильным руководителем избегают принятия на себя ответ- ственности шире их прямых обязанностей, уклоняются от инициатив по решениям общефирменного уровня, во всем полагаясь на лидера. Либо он сам считает: «Они молодцы, но здесь мне виднее».
«Негативная селекция»: руководитель намеренно подбирает заместителей, начальников служб с уровнем интеллекта, профессио- нализма заведомо ниже своего.
Эффективно работающая команда (цели ясны, роли распреде- лены, позиции обозначены).
Приложение 6
Программа семинара-тренинга для начальников цехов завода N
Тема семинара-тренинга «Компетентность линейного руководи- теля как условие эффективности предприятия».
Цель семинара: развитие управленческой и социально-психоло- гической компетентности начальников цехов завода N как условие повы- шения эффективности предприятия.
Задачи семинара:
Развитие и укрепление стратегически ориентированной управлен- ческой команды предприятия.
Освоение технологий принятия групповых и индивидуальных управленческих решений.
Освоение эффективных профессиональных коммуникаций и стра- тегий лидерского поведения.
Выработка конструктивных способов разрешения конфликтов.
Актуализация резервных возможностей личности руководителя.
Ожидаемые результаты семинара:
Программа развития компетентностей руководителей завода N.
Предложения по развитию организационной культуры предпри- ятия.
Предложения по системе мотивирования персонала для повыше- ния эффективности деятельности предприятия
Содержание работы по дням. Первый день.
Постановка задач семинара.
Анализ ресурсов и ограничений в работе линейного руководителя за- вода N.
Выявление организационного контекста деятельности руководителя и обозначение возможностей влияния на него в рамках концепции «7С»: система, структура, стиль управления, состав работников, совокупность умений и навыков, система разделяемых ценностей, стратегия.
Самоопределение линейного руководителя с помощью инструмента- рия организационной диагностики.
Анализ компонентов, уровней и возможностей формирования орга- низационной культуры предприятия линейным руководителем.
Второй день.
Развитие управленческой и социально-психологической компетент- ности, актуализация личностных ресурсов через освоение линейным ру- ководителем следующих инструментов деятельности:
технология постановки целей;
принципы эффективных профессиональных коммуникаций;
технология принятия групповых и индивидуальных решений;
методы лидерского поведения;
технологии командообразования;
техника «Анализ управленческих ошибок».
Третий день.
Разработка предложений участников семинара по развитию завода N:
формирование программы развития компетентностей руководите- лей завода N;
выработка предложений по развитию организационной культуры предприятия;
выработка предложений по системе мотивирования персонала для повышения эффективности деятельности предприятия
Приложения к программе семинара.
По желанию Заказчика в работу семинара могут быть включены ви- деотренинги на тему:
Лидерство в бизнесе.
Стресс-менеджмент в работе руководителя.
Тренинги личностного роста:
Ценности жизни и ценности профессиональной деятельности.
Детство как ресурс личного успеха.
Организационно-управленческая структура семинара:
группа участников семинара: 30 человек;
группа консультантов-организаторов и экспертов: 5 человек;
группа экспертов организации и завода N: 3 человека.
Время проведения семинара: с ___по ____апреля 2008 года (3 – 3,5 дня с 9.00 до 21.00).
Место проведения семинара: ________________________________
___________________________________________________________
Участники семинара обеспечиваются методическими материа- лами.
Материально-техническое обеспечение семинара:
три помещения для работы групп;
видеоаппаратура;
флип-чарты;
ватманы (35 листов);
фломастеры, ручки, карандаши, бумага для заметок (рабочие тет- ради), скотч.
Руководители семинара, консультанты ...
