Приложения

Приложение 1

Базовые ценности организации

(Методика а.И. Пригожина)

Проранжируйте по степени представленности в организации ка- ждую из обозначенных ценностей.

Управляемость как степень контроля управляющей подсистемы над управляемой.

• Согласованность целей и действий подразделений и работников ор- ганизации:

качество целей – ясность, непротиворечивость, достижимость; степень мотивации персонала на достижение целей;

качество организационного порядка (бизнес-технологии, горизон- тальные связи, правила работы);

уровень корпоративной культуры.

• Реализуемость решений.

Инновационность – способность организации порождать новшества и осуществлять нововведения.

• Открытость изменениям (мышления, поведения, продукта).

• Проактивность управления (не следование, а воздействие на спрос).

• Качество управленческой воли.

Клиентность, ее соответствие потребностям, тенденциям рынка, при- влекательность ее продуктов для клиентуры.

Приложение 2 Концепция 7 с

(системный подход к анализу организации)

Оцените по пятибалльной шкале степень выраженности каждого элемента: 1 –минимальная степень выраженности, 5 – максимальная степень выраженности.

1. Стратегия (существует ли в организации четкая миссия, сформули- рованы ли стратегические цели, разделяемые большинством работников организации, направлена ли ее деятельность на удовлетворение интересов потребителей)

2. Система ценностей (существует ли ясность в отношении системы ценностей, принятой в организации)

3. Системы (существует ли у нас эффективная система управления ре- сурсами? Какова эффективность сложившейся системы управления?)

4. Структура (обоснованность разделения труда, степень согласован-

ности работы подразделений)

5. Стиль (каковы наши отношения с клиентами, как отражает наш имидж то, что мы хотим)

6. Сотрудники (распределена ли ответственность между сотрудника- ми за продвижение услуг на рынке)

Способности и навыки (присутствует ли в организации весь спектр способностей и навыков, позволяющих развиваться организации в направ- лении клиенториентированности)

Общая сумма баллов:

Приложение 3 Диагностика дисфункций организации (методика а.И. Пригожина)

Отметьте те типы дисфункций, которые проявляются в Вашей организации.

Типы дисфункций:

А. В строении организации

1. Господство структуры над функцией – усложнение и много- образие структуры, образование новых подразделений приводит к то- му, что возникает трудность удорожания или частичность достижения целей.

2. Замкнутость отделов, служб на собственных задачах, со- средоточенность на внутренних проблемах в отрыве от целей и ин- тересов смежных подразделений и концерна в целом, что приносит ущерб общему делу.

3. Несовместимость личности с функцией – индивидуальные особенности руководителя(ей) не дают ему возможность исполнять возложенные на него обязанности.

4. Бюрократия – избыточная стандартизация функций, обязан- ностей, структур…, не влияющая на достижение организацией целей.

Б. В организационных отношениях

1. Конфликт – нарушения во взаимоотношениях между сотруд- никами, которые приводят к трудностям в принятии совместных ре- шений.

2. Бессубъектность – наличие персонала (или подразделений), не желающих или не умеющих делать что-либо за пределами мини- мально предписанного.

3. Преобладание личных отношений над служебными – нега- тивное влияние родственных или дружеских отношений на служеб- ные.

4. Рассеивание целей организации на уровне подразделений – рассогласование целей в организации, которое приводит к снижению ее управляемости.

В. В управленческих решениях

1. Маятниковые решения – непроработанность принимаемых управленческих решений.

2. Дублирование организационного порядка – предписание ра- ботнику делать то, что он и так должен выполнять согласно служеб- ной инструкции или положению о подразделении.

3. Игнорирование организационного порядка – неумение кон- тролировать ситуацию, в соответствии со своим уровнем ответствен- ности и властных полномочий.

4. Разрыв между решениями и их реализацией – низкая степень осуществляемости управленческих решений.

5. Стагнация – неспособность организации к выработке и реали- зации требующихся в ней изменений.

6. Подавление развития функционированием – большие затра- ты на оперативное управление в ущерб развитию организации.

7. Демотивирующий стиль руководства – преобладание ре- прессивных управленческих воздействий.

8. Инверсия – результаты решений оказываются противополож- ными их замыслу.