- •Н.В. Клюева Организационное консультирование
- •1 Ярославль 2008
- •1. Что такое организационное консультирование?
- •Общее управление
- •Администрирование
- •Финансовое управление
- •Управление кадрами
- •Маркетинг
- •Производство
- •Информационная технология
- •Специализированные услуги
- •Специфика организационного и психологического консультирования
- •Организационное консультирование:
- •Оптимизация системы управления и развития персона- лом:
- •Повышение клиенториентированности организации:
- •Психологическое консультирование в организации:
- •3. Формы и этапы консультативного процесса
- •Особенности внешнего и внутреннего консультирования
- •Принципы консультирования организации
- •Требовния к квалификации консультанта
- •Позиции консультанта
- •6. Методы работы консультанта
- •Методы работы консультанта и их направленность
- •Методы воздействия
- •Вопросы для диагностики
- •1. Общая характеристика задачи.
- •Характеристика ситуации.
- •Групповая дискуссия
- •Правила дискуссии:
- •Требования к личности ведущего групповую дискуссию:
- •Функции руководителя дискуссии:
- •Анализ конкретных ситуаций
- •Анализ ситуации проводится по следующей схеме:
- •«Мозговая атака»
- •Процедура:
- •Условия проведения:
- •Метод «6–3–5»
- •Метод Mindmap (географическая карта мысли)
- •Процедура:
- •Преимущества:
- •Ролевая игра
- •Инновационная игра
- •Социально-психологический тренинг
- •В тренинге можно выделить два направления работы:
- •Эвристические методы
- •Базовыми операциями являются:
- •Процедура 1.1. Суперцель
- •Процедура 1.2. Возможные препятствия на пути реализации суперцели
- •Вариант 2.
- •Процедура 1.3. Инвентаризация личных возможностей
- •Процедура 2.1. Самонаведение транса
- •Процедура 2.2. «я все забыл…»
- •Процедура 2.3. «Инопланетянин»
- •Процедура 2.4. «Маски»
- •Процедура 3.1. Переформулировка проблемы/задачи.
- •Процедура 3.2. Решение проблемы-аналога
- •Процедура 3.3. Ассоциативное решение
- •Процедура 3.4. Двойной брэйнсторминг
- •Процедура 3.5. Поиск рациональногo зерна
- •Метод синектики
- •Условия проведения:
- •Проективные методы
- •Список литературы Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Приложения
- •Приложение 1
- •Базовые ценности организации
- •(Методика а.И. Пригожина)
- •Приложение 2 Концепция 7 с
- •Приложение 3 Диагностика дисфункций организации (методика а.И. Пригожина)
- •Приложение 4 Работа с управленческими ошибками (методика а.И. Пригожина)
- •Естественные (неизбежные) ошибки:
- •Предубеждения:
- •Незнание:
- •Неумение:
- •Дисфункциональные склонности:
- •Управленческие иллюзии:
- •Приложение 5
- •Приложение 6
- •Приложение 7 Коммерческое предложение «Повышение эффективности работы с кадровым резервом в компании n»
- •Диагностический блок.
- •Семинар-тренинг.
- •Приложение 8 Комплексный проект «Повышение качества обслуживания клиентов банка n» (формирование клиент- ориентированного подхода)
- •Консультативный (подготовительный) этап:
- •Оценочный этап («полевая работа»):
- •Аналитический этап:
- •Iy. Тренинг активных продаж:
- •Приложение 9
- •Итоги семинара.
- •Основные положения:
- •Требования к профессиональным и личным качествам со- трудника
- •Должностные обязанности.
- •Ответственность.
- •Приложение 10 Выработка норм и правил организационного взаимодействия
- •«Панасоник» (основатель Комоскэ Мацусита):
- •Приложение 11
- •Представление ведущих, формулировка первичных задач тренинга, правила работы в группе.
- •Доформулировка задач, поставленных участниками, тре- нером.
- •Обсуждение правил работы на тренинге.
- •Информирование участников по схеме:
- •Работа по таблице "Менеджер и лидер"
- •Групповая дискуссия по материалу «Источники личной власти лидера».
- •Информирование по концепции харизматического лидер- ства
- •Групповая дискуссия «Факторы, влияющие на лидерство» (Карта лидерства)
- •Сформулируйте задачи, которые Вы решаете в организа- ции и для решения которых необходимо проявление лидерства.
- •Заполните анкету «Какой я лидер?»
- •2 День.
- •Информирование ведущего о специфике профессионально- го общения и стратегиях влияния лидера.
- •Мои мотивы и цели общения Мотивы и цели общения другого Условия общения
- •Кто я? Кто он? Предметная об- ласть общения Цель общения Подготовка к общению Схема 2. Организация общения
- •Уровни коммуникации
- •3 День. Работа лидера в команде.
- •Информирование ведущего. Понятие команды.
- •Задание. Мы – команда?
- •Оглавление
- •Организационное консультирование
- •150 000 Ярославль, ул. Советская, 14.
- •136 Тел. (4852) 73-35-03, 58-03-48, факс 58-03-49.
- •Специализации консультантов
- •Специализации консультантов
Список литературы Основная литература
Базаров, Т.Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базаров. –
М., 2007.
Братченко, С.Л. Экзистенциальный ресурс современного российского бизнеса / С.Л. Братченко, Н.В. Клюева Экзистенци- альная традиция: философия, психология, психотерапия. – Рос- тов/нД, 2005. – Вып. 2.
Варламова, Е.П. Управленческое консультирование: со- циологический срез / Е.П. Варламова, С.Ю. Степанов // Социоло- гические исследования. – 1995. – № 6.
Варламова Е.П. Управленческое консультирование: соци- опсихологический срез / Е.П. Варламова, С.Ю. Степанов // Со- циологические исследования. – 1996. – № 4.
Викентьев, И.Л. Живой словарь бизнес-тренера / И.Л. Ви- кентьев. – СПб., 2007. – С. 23.
Дудченко, В.С. Инновационные технологии: учебно- методическое пособие / В.С. Дудченко. – М., 1996.
Дудченко, В.С. Абсолютный консультант или секреты ус- пешного консультирования / В.С. Дудченко. – М., 2004.
Емельянов, Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение / Ю.Н. Емельянов. – Л., 1985.
Клюева, Н.В. Программы социально-психологического тренинга (руководство для ведущего) / Н.В. Клюева, М.А. Сви- стун. – Ярославль, 1992.
Клюева, Н.В. Внешний консультант и его роль в развитии организации. Психология ХХI столетия. Т. 1 / Н.В. Клюева / под ред. В.В. Козлова. – Ярославль, 2006.
Клюева, Н.В. Обучать или консультировать / Н.В. Клюева
// Новые знания. Журнал по проблемам образования взрослых. – 2004. – № 1.
Клюева, Н.В. Психологическое сопровождение разработ- ки и внедрения систем менеджмента качества / Н.В. Клюева
// Стандарты и качество. – М., 2003. – № 6.
Консалтинг в России: введение в профессиональные ме- тоды работы. Практическое пособие / под ред. А.П. Посадского. – М., 1998.
Кроль, Л. Консалтинг: поиски жанра / Л. Кроль, Е. Пуртова. – М., 2004.
Кубр, М. Управленческое консультирование. Т. 1
/ М. Кубр. – М., 1992.
Лидер и его команда / под ред. Н.В. Клюевой. – СПб., 2008.
Огнев, А. Организационное консультирование в стиле ко- учинг / А. Огнев. – СПб., 2003.
Павлуцкий, А. «Обучение действием»: практический опыт в России / А. Павлуцкий // Управление персоналом. – 2001. – № 8.
Павлуцкий, А. «Обучение действием»: практический опыт в России / А. Павлуцкий // Управление персоналом. – 2001. – № 9.
Пригожин, А.И. Методы развития организаций
/ А.И. Пригожин. – М., 2003.
Скитяева, И.М. Основы организационного консультиро- вания: текст лекций / И.М. Скитяева, А.В. Карпов. – Ярославль, 2003 – 63 с.
Дополнительная литература
Грановская, Р.М. Элементы практической психологии
/ Р.М. Грановская. – Л., 1988.
Иванов, А.И. Организация как Ваш инструмент: Россий- ский менталитет и практика бизнеса / А.И. Иванов, Д. Шустерман. – М., 2004.
Игры. Обучение. Тренинг. Досуг / под ред. В.В. Петрусинского. – М., 1994.
Карпов, А.В. Психология менеджмента: учеб. пособие
/ А.В. Карпов. – М., 1999.
Кларин, М.В. Корпоративный тренинг от А до Я
/ М.В. Кларин. – М., 2002.
Макхем, К. Управленческий консалтинг; пер. с англ.
/ К. Макхем. – М., 1999.
Манолова, О.Н. Активные методы обучения и развитие персонала / О.Н. Манолова // Кадровая служба и управление пер- соналом предприятия. – 2004. – № 1.
Мелия, М. Бизнес – это психология. Психологические ко- ординаты жизни современного делового человека / М. Мелия. – М., 2005.
Методы практической социальной психологии: Диагно- стика. Консультирование. Тренинг: учеб. пособие для вузов / под ред. Ю.М. Жукова. – М., Аспект Пресс, 2004.
Методы эффективного обучения взрослых: учебно- методическое пособие. – М., 1999.
Невис, Э. Организационное консультирование / Э. Не- вис. – СПб., 2001.
Нельсон-Джоунс, Р. Теория и практика консультирования
/ Р. Нельсон-Джоунс. – СПб., 2001.
Парслоу, Э. Коучинг в обучении: практические методы и техники / Э. Парслоу, М. Рэй. – СПб., 2003.
Пискунова, Н.Н. Методические особенности применения метода «case – study» для подготовки менеджеров / Н.Н. Пис- кунова, Е.В. Прилипко // Бизнес – образование. – 1999. – № 7.
Программа инновационной игры / под ред. Н.Т. Сорокиной и В.С. Дудченко. – Ярославль: ЯрИПК Нефте- хим, 1987. – 107 с.
Психогимнастика в тренинге / под ред. Н.Ю. Хрящевой. –
СПб., 1999.
Савкин, А. Коучинг по-русски: смелость желать / А. Сав- кин, М. Данилова. – СПб., 2003.
Самоукина, Н. Коучинг – ваш проводник в мире бизнеса
/ Н. Самоукина, Н. Туркулец. – СПб., 2004.
Столин, В.А. Психологические основы семейной терапии
/ В.А. Столин // Вопросы психологии. – 1987. – № 6.
Титова, Н.Л. «Базисный» кейс-метод: основы и практика использования / Н.Л. Титова // Бизнес – образование. – 1999. –
№ 7.
Щедровицкий, Г.П. Методология и философия организа- ционно-управленческой деятельности: основные понятия и прин-
ципы (курс лекций) / Г.П. Щедровицкий // Серия: «Из архива Г.П. Щедровицкого». – Т. 5. – М., 2003.
European Directory of Management Consultants. 1995. – London: FEACO-AP Information services, 1995.
Warner Burke, W. The Changing World of Organization Change Consulting Psychology Journal: Practice and Research
/ W. Warner Burke. – Winter 1993. – Vol. 45. – No. 1, 9–17.
Winum, P. Helping Organizations Change: A Model for Guid- ing Consultation / P. Winum, E. Ryterband, P. Stephenson
// Consulting Psychology Journal: Practice and Research. – 1997. – Vol. 49. – No. 1, 6–16.
