1. Общее управление

   1. Определение эффективности системы управления.

   2. Оценка бизнеса.

   3. Управление нововведениями.

   4. Определение конкурентоспособности / изучение конъ- юнктуры рынка.

   5. Диверсификация или становление нового бизнеса.

   6. Международное управление.

   7. Оценка управления.

   8. Слияние и приобретение.

   9. Организационная структура и развитие.

   10. Приватизация.

   11. Управление проектом.

   12. Управление качеством.

   13. Реорганизация инженерных служб.

   14. Исследование и развитие.

   15. Стратегическое планирование.

2. Администрирование

   1. Анализ работы канцелярии.

   2. Размещение и перемещение отделов.

   3. Управление офисом.

   4. Организация и методы управления.

   5. Регулирование риска.

   6. Гарантии безопасности.

   7. Планирование рабочих помещений и их оснащение.

3. Финансовое управление

   1. Системы учета.

   2. Оценка капитальных затрат.

   3. Оборот фирмы.

   4. Снижение себестоимости.

   5. Неплатежеспособность (банкротство).

   6. Увеличение прибыли.

   7. Увеличение доходов.

   8. Налогообложение.

   9. Финансовые резервы.

4. Управление кадрами

   1. Профессиональное движение и сокращение штатов.

   2. Культура корпорации.

   3. Равные возможности.

   4. Поиск кадров.

   5. Отбор кадров.

   6. Здоровье и безопасность.

   7. Программы поощрения.

   8. Внутренние связи.

   9. Оценка работ.

   10. Трудовые соглашения и занятость.

   11. Обучение менеджменту.

   12. Планирование рабочей силы.

   13. Мотивация.

   14. Пенсии.

   15. Анализ функционирования.

   16. Психологическая оценка.

   17. Вознаграждение.

   18. Повышение квалификации работников.

5. Маркетинг

   1. Реклама и содействие сбыту.

   2. Корпоративный образ и отношения с общественностью.

   3. Послепродажное обслуживание заказчиков.

   4. Дизайн.

   5. Прямой маркетинг.

   6. Международный маркетинг.

   7. Исследование рынка.

   8. Стратегия маркетинга.

   9. Разработка новой продукции.

   10. Ценообразование.

   11. Розничная продажа и дилерство.

   12. Управление сбытом.

   13. Обучение сбыту.

   14. Социально-экономические исследования и прогнозиро- вание.

6. Производство

   1. Автоматизация.

   2. Использование оборудования и его техническое обслу- живание.

   3. Промышленный инжиниринг.

   4. Переработка материалов.

   5. Регулирование внутреннего распределения материалов.

   6. Упаковка.

   7. Схема организации работ на предприятии.

   8. Конструирование и совершенствование продукции.

   9. Управление производством.

   10. Планирование и контроль за производством.

   11. Повышение производительности.

   12. Закупки.

   13. Контроль качества.

   14. Контроль за поставкой узлов и деталей.

7. Информационная технология

   1. САПР/АСУ.

   2. Применение компьютеров в аудите и оценке.

   3. Электронная издательская деятельность.

   4. Информационно-поисковые системы.

   5. Административные информационные системы.

   6. Проектирование и разработка систем.

   7. Выбор и установка систем.

8. Специализированные услуги

   1. Обучающее консультирование.

   2. Консалтинг по управлению электроэнергетикой.

   3. Инженерный консалтинг.

   4. Экологический консалтинг.

   5. Информационный консалтинг.

   6. Юридический консалтинг.

   7. Консалтинг по управлению распределением материалов и материально-техническому снабжению.

   8. Консалтинг в государственном секторе.

   9. Консалтинг по телекоммуникациям.

Приведенная классификация является предметной. Консуль- танты советуют клиентам, как осуществлять общее управление, администрирование, финансовое управление, управление кадра- ми и т.д.

В России консультационная деятельность в качестве профес- сиональной стала активизироваться только в начале 1990-х гг. Поэтому на нашем рынке долгое время работали зарубежные консалтинговые фирмы. Они являются представителями мировой

«десятки» менеджмент-консалтинга, работают в России со свои- ми международными клиентами и только единично – с крупными российскими предприятиями. Это аудиторские фирмы, которые предлагают в основном аудиторские услуги, но в этих фирмах имеются отделы менеджмент-консалтинга. Кроме того, западные рекрутинговые агентства рекламируют консультации в области организации рекламного бизнеса, подбора персонала и управле- ния им. Параллельно с процессом возрождения предпринима- тельства возникли российские консалтинговые фирмы, предос- тавляющие юридические, финансовые, налоговые, информаци- онные и управленческие услуги. С 2006 г. при ЯрГУ им. Де-

мидова начал функционировать Центр корпоративного обучения и консультирования, опыт работы которого будет представлен в пособии.

В период экономических реформ возникает реальная потреб- ность в профессиональных консультационных услугах. Это спрос на юридические услуги по учреждению новых фирм, услуги по постановке бухгалтерского учета, по развитию внешнеэкономи- ческой деятельности, приватизации, оценке объектов собственно- сти и, наконец, аудиту – вот те области консультационной дея- тельности, которые последовательно осваивались специалистами- консультантами изначально. К настоящему времени уже накоп- лены некоторые теоретические знания и практический опыт в данной области, что позволяет судить о тенденциях развития консультационных услуг в нашей стране и об основах их класси- фикации.

Вершиной консультационных услуг является управленческое и организационное консультирование. Диагностика состояния предприятия является исходной точкой в процессе консультиро- вания. Главная цель его заключается в разработке комплекса ме- роприятий, направленных на улучшение качества руководства и повышение эффективности работы как предприятия в целом, так и каждого из сотрудников.

Такие услуги, как управление корпоративными финансами и управленческий учет, являются относительно новыми и при пе- реходе на западные стандарты управления финансовыми ресур- сами очень актуальны.

Инвестиционный консалтинг необходим для сохранения и наращивания производственного, технологического, финансового и экономического потенциала предприятия, что является наибо- лее важной задачей современного бизнеса. Наряду с уже давно распространенными аудиторскими услугами есть весьма пер- спективный вид услуг – бюджетирование. Внедрение этой систе- мы позволяет руководству предприятия получить положитель- ный эффект за счет возможности согласования деятельности под- разделений внутри компании и подчинения ее общей стратегической цели.

В последнее десятилетие отмечен повышенный спрос к каче- ству поставляемой продукции, а значит, востребовано консульти- рование в области управления качеством. Наличие у поставщика системы качества становится важным фактором повышения кон- курентоспособности его продукции и необходимым условием для выхода на мировой рынок.

Все услуги по информационно-технологическому консалтин- гу являются новыми и очень перспективными вследствие роста спроса на информационные технологии (способы автоматизиро- ванной переработки информации).

Потребность в маркетинговом консалтинге в условиях кон- куренции на этапе становления рыночной экономики достаточно велика. Основные направления консультирования – маркетинго- вый аудит, включающий в себя маркетинговые исследования по анализу конкурентов и клиентов, анализу эффективности систе- мы распределения, сбыта и эффективности рыночного позицио- нирования компании, а также общему анализу рынка (размеры, темпы роста); разработка системы маркетинга на предприятии и ее внедрение, включающая в себя составление концепции систе- мы маркетинга, разработку стратегии (постановка целей), выдви- жение тактических решений в рамках конкретной задачи (моде- лирование аудитории, выбор рыночного сегмента, идея товара и его позиционирование), оперативную деятельность и тестирова- ние на предварительных стадиях, мониторинг, обратную связь; проработка рекламной кампании, включающая в себя проверку эффективности проводимых рекламных мероприятий, разработку рекламного бюджета, составление масс-медиаплана и т.д.

Самым новым видом услуг в данной области является опти- мизация логистики предприятия, которая позволяет сократить издержки по перемещению материальных потоков (сырья, полу- фабрикатов, готовой продукции, товаров) как внутри предпри- ятия, так и потребителям.

Кадровый консалтинг как отдельный вид консалтинга стал развиваться в связи с постоянно растущей потребностью в высо- коквалифицированных специалистах. Основные направления кад- рового консалтинга – подбор и оценка кадров, кадровый аудит на предприятии, разработка процедур и систем управления человече-

скими ресурсами, включающая в себя развитие персонала, плани- рование карьеры, обучение персонала, формирование кадрового резерва, оценка персонала, разработка процедур и систем возна- граждения персонала, формирование корпоративной культуры.

Перечисленные виды консультационных услуг могут быть отнесены к организационному консультированию.

Собственные проблемы организация может решить и само- стоятельно, в том случае, если у нее есть внутренний консультант (специалист по инноватике, консультант по управленческому консультированию или организационному развитию, психолог), то есть профессионал, владеющий методами решения проблем, социально адаптированный и умеющий создать в организации атмосферу развития. В советское время такими специалистами становились работники службы НОТ (научная организация тру- да), социологических лабораторий, психологических служб. В настоящий момент консультационную работу в организациях ве- дут профессионалы, имеющие опыт собственной профессиональ- ной деятельности в организациях, социологи, специалисты по менеджменту, экономисты и многие другие. Среди них свое ме- сто занимают психологи, специализирующиеся на проблемах ор- ганизационного развития. Для психолога, который ставит перед собой как профессиональную задачу – сопровождение организа- ции, важно понимать принципиальные отличия психологического консультирования от организационного консультирования.

В процессе организационного консультирования осуществ- ляется организационная диагностика с целью выявления проблем функционирования компании, определяются оптимальные пути, резервы и способы решения этих проблем, а также проводится комплекс мер, в результате которых состояние организации ме- няется в сторону желаемого заказчиком. Руководству и менедж- менту организации эти данные обычно требуются для подготов- ки, внедрения и/или оценки планируемых или проведенных орга- низационных изменений (управление изменениями), для улучшения системы управления персоналом, для разработки и осуществления мер по совершенствованию различных сторон деятельности организации, для повышения эффективности функ- ционирования персонала и организации в целом.

Процедура организационного консультирования проводится в такой форме, чтобы в процессе консультирования происходило формирование управленческой команды, ориентация персонала на поиск новых ресурсов развития, вовлечение сотрудников в процесс изменений. Вследствие этого также происходит рост эф- фективности организации в целом [7, 13, 17, 20, 23, 28].

Таблица 1