- •Н.В. Клюева Организационное консультирование
- •1 Ярославль 2008
- •1. Что такое организационное консультирование?
- •Общее управление
- •Администрирование
- •Финансовое управление
- •Управление кадрами
- •Маркетинг
- •Производство
- •Информационная технология
- •Специализированные услуги
- •Специфика организационного и психологического консультирования
- •Организационное консультирование:
- •Оптимизация системы управления и развития персона- лом:
- •Повышение клиенториентированности организации:
- •Психологическое консультирование в организации:
- •3. Формы и этапы консультативного процесса
- •Особенности внешнего и внутреннего консультирования
- •Принципы консультирования организации
- •Требовния к квалификации консультанта
- •Позиции консультанта
- •6. Методы работы консультанта
- •Методы работы консультанта и их направленность
- •Методы воздействия
- •Вопросы для диагностики
- •1. Общая характеристика задачи.
- •Характеристика ситуации.
- •Групповая дискуссия
- •Правила дискуссии:
- •Требования к личности ведущего групповую дискуссию:
- •Функции руководителя дискуссии:
- •Анализ конкретных ситуаций
- •Анализ ситуации проводится по следующей схеме:
- •«Мозговая атака»
- •Процедура:
- •Условия проведения:
- •Метод «6–3–5»
- •Метод Mindmap (географическая карта мысли)
- •Процедура:
- •Преимущества:
- •Ролевая игра
- •Инновационная игра
- •Социально-психологический тренинг
- •В тренинге можно выделить два направления работы:
- •Эвристические методы
- •Базовыми операциями являются:
- •Процедура 1.1. Суперцель
- •Процедура 1.2. Возможные препятствия на пути реализации суперцели
- •Вариант 2.
- •Процедура 1.3. Инвентаризация личных возможностей
- •Процедура 2.1. Самонаведение транса
- •Процедура 2.2. «я все забыл…»
- •Процедура 2.3. «Инопланетянин»
- •Процедура 2.4. «Маски»
- •Процедура 3.1. Переформулировка проблемы/задачи.
- •Процедура 3.2. Решение проблемы-аналога
- •Процедура 3.3. Ассоциативное решение
- •Процедура 3.4. Двойной брэйнсторминг
- •Процедура 3.5. Поиск рациональногo зерна
- •Метод синектики
- •Условия проведения:
- •Проективные методы
- •Список литературы Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Приложения
- •Приложение 1
- •Базовые ценности организации
- •(Методика а.И. Пригожина)
- •Приложение 2 Концепция 7 с
- •Приложение 3 Диагностика дисфункций организации (методика а.И. Пригожина)
- •Приложение 4 Работа с управленческими ошибками (методика а.И. Пригожина)
- •Естественные (неизбежные) ошибки:
- •Предубеждения:
- •Незнание:
- •Неумение:
- •Дисфункциональные склонности:
- •Управленческие иллюзии:
- •Приложение 5
- •Приложение 6
- •Приложение 7 Коммерческое предложение «Повышение эффективности работы с кадровым резервом в компании n»
- •Диагностический блок.
- •Семинар-тренинг.
- •Приложение 8 Комплексный проект «Повышение качества обслуживания клиентов банка n» (формирование клиент- ориентированного подхода)
- •Консультативный (подготовительный) этап:
- •Оценочный этап («полевая работа»):
- •Аналитический этап:
- •Iy. Тренинг активных продаж:
- •Приложение 9
- •Итоги семинара.
- •Основные положения:
- •Требования к профессиональным и личным качествам со- трудника
- •Должностные обязанности.
- •Ответственность.
- •Приложение 10 Выработка норм и правил организационного взаимодействия
- •«Панасоник» (основатель Комоскэ Мацусита):
- •Приложение 11
- •Представление ведущих, формулировка первичных задач тренинга, правила работы в группе.
- •Доформулировка задач, поставленных участниками, тре- нером.
- •Обсуждение правил работы на тренинге.
- •Информирование участников по схеме:
- •Работа по таблице "Менеджер и лидер"
- •Групповая дискуссия по материалу «Источники личной власти лидера».
- •Информирование по концепции харизматического лидер- ства
- •Групповая дискуссия «Факторы, влияющие на лидерство» (Карта лидерства)
- •Сформулируйте задачи, которые Вы решаете в организа- ции и для решения которых необходимо проявление лидерства.
- •Заполните анкету «Какой я лидер?»
- •2 День.
- •Информирование ведущего о специфике профессионально- го общения и стратегиях влияния лидера.
- •Мои мотивы и цели общения Мотивы и цели общения другого Условия общения
- •Кто я? Кто он? Предметная об- ласть общения Цель общения Подготовка к общению Схема 2. Организация общения
- •Уровни коммуникации
- •3 День. Работа лидера в команде.
- •Информирование ведущего. Понятие команды.
- •Задание. Мы – команда?
- •Оглавление
- •Организационное консультирование
- •150 000 Ярославль, ул. Советская, 14.
- •136 Тел. (4852) 73-35-03, 58-03-48, факс 58-03-49.
- •Специализации консультантов
- •Специализации консультантов
Процедура 1.2. Возможные препятствия на пути реализации суперцели
Вариант 1.
Ответить на вопрос: «Что будет мешать реализации моей
cyперцели?»
Разделить отмеченные препятствия на два типа: «внутрен- ние» (что будет мне мешать в себе самом?) и «внешние» (что бу- дет мешать во внешней среде?).
На материале отмеченных «внешних» препятствий пока- зать алгоритм работы с препятствиями:
Перевести «внешние» препятствия во «внутренние» («от-
сутствие единства в коллективе» – «я не МОГУ обеспечить един- 73
ство коллектива», «нет хороших кадров» – «я не умею (не хочу) работать с персоналом»).
Перевести препятствие в вопрос-задачу: «как мне обеспе- чить единство коллектива?», «как мне сформировать кадровую политику в органиазции?»
Выработать приемлемое решение данной задачи.
Последние две операции произвести с «внутренними» пре- пятствиями.
Вариант 2.
Лишить препятствия их эмоционального влияния. Для этого необходимо в каждом препятствии найти ПОЗИТИВНУЮ для су- перцели сторону.
2. Найти в препятствиях новые возможности.
Процедура 1.3. Инвентаризация личных возможностей
Подробно ответить на следующие вопросы:
Что Я умею хорошо делать, что у меня хорошо получается?
Мои достижения на сегодняшний день?
В чем, в какой сфере я добился успеха?
За что я себя уважаю?
Что поможет мне реализовать свою суперцель:
во мне самом?
во внешней среде?
Резервы, которые у меня есть? Как их задействовать?
Центры моей силы в основных сферах моей жизни (люди,
связи, деньги, способности и т.д.).
Процедура 2.1. Самонаведение транса
(по Р. Бендлеру)
Удобно сесть и выбрать предмет, на который можно смот- реть не напрягаясь (например, кисти своих рук).
Сосредоточить взгляд на кистях рук, свободно лежащих на коленях, и произнести про себя три предложения, описывающих то, ЧТО видишь: например, «Я вижу кисти рук на коленях».
Примечание: произнося фразу, физически воспринимать то, что описываете.
Найти какой-то звук, сосредоточиться на нем и произнести три предложения, описывающих этот звук: например, «Я слышу шум работающего мотора за окном».
Сосредоточиться на ощущениях тела (на запахе, на вкусе) и произнести три предложения, описывающих эти ощущения: например, «Я чувствую онемение в области поясницы».
Сохранив позу, повторить цикл: «Я вижу», «Я слышу», «Я чувствую», но уже по одному разу.
Примечание: описывая и переживая впечатления «здесь и те- перь», вы погружаетесь в свой внутренний мир и устанавливаете прямую связь с подсознанием.
Процедура 2.2. «я все забыл…»
Закрыть глаза и медленно, внимательно произнести про себя три раза: «Я все забыл. Я ничего не помню. Все незнакомо».
Через 2 минуты открыть глаза и отметить изменения вос- приятия окружающего.
Процедура 2.3. «Инопланетянин»
Закрыть глаза.
Представить себе, что вы инопланетянин. Постараться де- тально представить себе свой новый облик. Прочувствовать его.
Через 3 минуты открыть глаза и посмотреть на окру- жающих, отмечая новые моменты в восприятии.
Процедура 2.4. «Маски»
Сесть по парам (тем, у кого есть очки, – снять).
Сфокусировать зрение на ухе партнера.
Не меняя направления взгляда, направить внимание на лицо партнера, но не смотреть на лицо.
Отмечать про себя изменения лица партнера.
Примечание: к оси и фокусу зрения привязаны стереотипы зрительного восприятия. Если сдвинуть ось внимания, мы попа- дем в область зрения, свободную от стереотипов.