- •Н.В. Клюева Организационное консультирование
- •1 Ярославль 2008
- •1. Что такое организационное консультирование?
- •Общее управление
- •Администрирование
- •Финансовое управление
- •Управление кадрами
- •Маркетинг
- •Производство
- •Информационная технология
- •Специализированные услуги
- •Специфика организационного и психологического консультирования
- •Организационное консультирование:
- •Оптимизация системы управления и развития персона- лом:
- •Повышение клиенториентированности организации:
- •Психологическое консультирование в организации:
- •3. Формы и этапы консультативного процесса
- •Особенности внешнего и внутреннего консультирования
- •Принципы консультирования организации
- •Требовния к квалификации консультанта
- •Позиции консультанта
- •6. Методы работы консультанта
- •Методы работы консультанта и их направленность
- •Методы воздействия
- •Вопросы для диагностики
- •1. Общая характеристика задачи.
- •Характеристика ситуации.
- •Групповая дискуссия
- •Правила дискуссии:
- •Требования к личности ведущего групповую дискуссию:
- •Функции руководителя дискуссии:
- •Анализ конкретных ситуаций
- •Анализ ситуации проводится по следующей схеме:
- •«Мозговая атака»
- •Процедура:
- •Условия проведения:
- •Метод «6–3–5»
- •Метод Mindmap (географическая карта мысли)
- •Процедура:
- •Преимущества:
- •Ролевая игра
- •Инновационная игра
- •Социально-психологический тренинг
- •В тренинге можно выделить два направления работы:
- •Эвристические методы
- •Базовыми операциями являются:
- •Процедура 1.1. Суперцель
- •Процедура 1.2. Возможные препятствия на пути реализации суперцели
- •Вариант 2.
- •Процедура 1.3. Инвентаризация личных возможностей
- •Процедура 2.1. Самонаведение транса
- •Процедура 2.2. «я все забыл…»
- •Процедура 2.3. «Инопланетянин»
- •Процедура 2.4. «Маски»
- •Процедура 3.1. Переформулировка проблемы/задачи.
- •Процедура 3.2. Решение проблемы-аналога
- •Процедура 3.3. Ассоциативное решение
- •Процедура 3.4. Двойной брэйнсторминг
- •Процедура 3.5. Поиск рациональногo зерна
- •Метод синектики
- •Условия проведения:
- •Проективные методы
- •Список литературы Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Приложения
- •Приложение 1
- •Базовые ценности организации
- •(Методика а.И. Пригожина)
- •Приложение 2 Концепция 7 с
- •Приложение 3 Диагностика дисфункций организации (методика а.И. Пригожина)
- •Приложение 4 Работа с управленческими ошибками (методика а.И. Пригожина)
- •Естественные (неизбежные) ошибки:
- •Предубеждения:
- •Незнание:
- •Неумение:
- •Дисфункциональные склонности:
- •Управленческие иллюзии:
- •Приложение 5
- •Приложение 6
- •Приложение 7 Коммерческое предложение «Повышение эффективности работы с кадровым резервом в компании n»
- •Диагностический блок.
- •Семинар-тренинг.
- •Приложение 8 Комплексный проект «Повышение качества обслуживания клиентов банка n» (формирование клиент- ориентированного подхода)
- •Консультативный (подготовительный) этап:
- •Оценочный этап («полевая работа»):
- •Аналитический этап:
- •Iy. Тренинг активных продаж:
- •Приложение 9
- •Итоги семинара.
- •Основные положения:
- •Требования к профессиональным и личным качествам со- трудника
- •Должностные обязанности.
- •Ответственность.
- •Приложение 10 Выработка норм и правил организационного взаимодействия
- •«Панасоник» (основатель Комоскэ Мацусита):
- •Приложение 11
- •Представление ведущих, формулировка первичных задач тренинга, правила работы в группе.
- •Доформулировка задач, поставленных участниками, тре- нером.
- •Обсуждение правил работы на тренинге.
- •Информирование участников по схеме:
- •Работа по таблице "Менеджер и лидер"
- •Групповая дискуссия по материалу «Источники личной власти лидера».
- •Информирование по концепции харизматического лидер- ства
- •Групповая дискуссия «Факторы, влияющие на лидерство» (Карта лидерства)
- •Сформулируйте задачи, которые Вы решаете в организа- ции и для решения которых необходимо проявление лидерства.
- •Заполните анкету «Какой я лидер?»
- •2 День.
- •Информирование ведущего о специфике профессионально- го общения и стратегиях влияния лидера.
- •Мои мотивы и цели общения Мотивы и цели общения другого Условия общения
- •Кто я? Кто он? Предметная об- ласть общения Цель общения Подготовка к общению Схема 2. Организация общения
- •Уровни коммуникации
- •3 День. Работа лидера в команде.
- •Информирование ведущего. Понятие команды.
- •Задание. Мы – команда?
- •Оглавление
- •Организационное консультирование
- •150 000 Ярославль, ул. Советская, 14.
- •136 Тел. (4852) 73-35-03, 58-03-48, факс 58-03-49.
- •Специализации консультантов
- •Специализации консультантов
Эвристические методы
Эвристические методы [6, 22, 37] представляют собой специ- альные методы нешаблонного решения задач и противостоят формально-логическим и другим рациональным методам. В ко- нечном счете, если исходить из специализации полушарий голов- ного мозга в процессе мышления, то эвристические методы – это методы наиболее полного задействования, активизации потен- циала правого полушария, ведающего интуицией и вос- принимающего явление во множестве его сторон, красок и оттен- ков, что позволяет мгновенно «cxвaтывать» суть явления в целом.
Первичные условия для творческой работы – высокий уро- вень мотивации, вера в успех и позитивное мышление.
Для эвристической работы необходима подготовки сознания к нестандартным задачам через включение подсознания: органи- зация ситуаций, позволяюших входитъ в необычное состояние сознания; активизация всех репрезентативных систем (деятель- ной, визуальной, кинестетической, аудиальной для расцвечива- ния мира «здесь и теперь»); введение игровых моментов, юмора и т.д.
Важно также снятие шаблонов стереотипного мышления и генерация принципиально нового. Для этого можно использовать различные·техники оперирования с задачей (объектом проблем- ной ситуации, предметом).
Базовыми операциями являются:
перенос свойств, отношений из других областей, предме- тов, процессов на данный;
аналогия (отыскание и использование сходства, подобия);
ассоциирование через стимулы с чем-то другим;
идеализация;
инверсия (перевеpтывание, антитеза);
динамизация (постоянное изменение режима, времени и др. параметров);
мультипликация (изменение масштаба и деталей объекта; разновидности: гиперболизация, миниатюризация);
дифференцирование (разделение, отделение функций и элементов; разновидности: дробление, расчленение, спе- циализация, редукция, локализация, классификация, се- лекционирование);
интегpация (сложение, объединение; разновидности: ак- кумуляция, синтез, смешивание, сплавление, встраивание, сра- щивание, образование многоступенчатости, каскадности, много- слойности и пр.);
упрощение (игнорирование деталей с акцентом на сути);
реструктуризация (расчленение, соединение по-новому). Любая из этих операций с задачей (объектом) может произ-
водиться в любой точке процесса работы с проблемой, начиная от формирования индивидуальной или групповой задачи до разра-
ботки программы реализации решения, – везде, где необходима сдвижка шаблонного взгляда на ситуацию, объект, процесс, когда нужно по-новому взглянуть на проблему, открыть новое видение, найти новое решение. Данные техники очень хорошо реализовы- вать в групповой работе, хотя можно применять и в индивиду- альной.
Процедура 1.1. Суперцель
Ответить на вопрос: «Что я хочу по большому счету в сво- ей жизни (профессиональной деятeльности)?»
На первом листе быстро написать 10 пунктов – желаний.
Взять второй лист – написать еще 10 пунктов (не зaдyмываясь о возможности повторений).
На третьем листе также 10 пунктов.
Последовательно на 1, 2 и 3 листах отметить по три самых главных пункта.
Последовательно на 1, 2 и 3 листах отметить только по од- ному пункту из трех отмеченных.
Из полученныx трех пунктов на 3 листах выбрать одно же- лание и записать его на отдельном листе.
Установить связь желания с решаемой всей группой зада- чей (проблемой).
Определить конкретные параметры суперцeли и точный срок, к которому она должна быть реализована.
