Правила дискуссии:

1. Говорить от своего имени («я думаю», а не «мы думаем»).

2. Работать на «общий результат».

3. Не уходить в глобализм.

4. Внимательно слушать друг друга.

5. Критиковать не людей, а идеи.

6. Цель не в том, чтобы победить, а в том, чтобы прийти к наилучшему решению.

Требования к личности ведущего групповую дискуссию:

1. Соблюдение профессиональной этики и порядочность.

2. Предсказуемость поведения.

3. Уверенность в себе.

4. Трудолюбие и высокая продуктивность.

5. Цельность характера, прямота, честность.

6. Независимость суждений, умение составить собственное мнение и в то же время способность признавать ограниченность собственной компетентности, опыта и суждений.

7. Высокий интеллектуальный уровень.

8. Рассудительность.

9. Развитые аналитические способности.

10. Развитое воображение.

11. Владение искусством межличностных отношений.

Функции руководителя дискуссии:

1. Умение четко и своевременно формулировать вопросы.

2. Резюмирование переходных моментов в обсуждении темы в дискуссии.

Для активизации участников группы можно использовать следующие приемы:

• подбадривание «противников»;

• заострение противоположных точек зрения;

• использование разногласий и противоречий в суждениях выступающих;

• обращение доводов спорящего против него самого;

• создание ситуаций затруднения (руководитель выдвигает пример, содержащий противоречивые черты, которые затрудня- ют решение, делают возможным появление различных точек зре- ния).

Пример: перед консультантом поставлена задача формирова- ния лояльности персонала и создания условий для выработки корпоративных норм поведения. Один из фрагментов работы может включать в себя дискуссию, во время которой группа об- суждает зафиксированные в раздаточном материале нормы орга- низационного поведения, вырабатывают свое отношение к ним (приложение 10).

Анализ конкретных ситуаций

В специальной литературе метод анализа конкретных ситуа- ций называют также «case-study» [9, 28, 29, 35, 40]. Анализ си- туаций стимулирует обращение к своему опыту и опыту других, стремление к закреплению или приобретению теоретических знаний для получения ответов на обсуждаемые в ситуации во- просы. Основными целями метода являются:

• отработка навыка группового анализа проблем и принятия решений;

• экспертиза знаний, полученных в ходе теоретического кур- са (в конце программы обучения).

Участники группы вовлекаются в обсуждение реальной си- туации, что в свою очередь формирует активную позицию. Они имеют дело с конкретными, а не вымышленными фактами или событиями. В этом методе большую роль играет группа, потому что вырабатываемые во время обсуждения идеи и решения явля-

ются плодом коллективных усилий. Метод можно использовать в индивидуальной форме.

Варианты преподнесения материала участникам группы:

• развернутый вариант описания ситуации (до 40 страниц);

• сокращенный вариант;

• снятый фильм или видеоматериал;

• типичный случай из профессиональной деятельности, кото- рый предлагает ведущий;

• случай, предложенный одним из участников;

• случай, возникший во время обсуждения в группе;

• анализ принятого в какой-либо ситуации решения.

После описания ситуации обсуждение ее может происходить в группе. Процесс обсуждения должен быть ограничен во време- ни. Можно начать анализ ситуации в индивидуальной форме, в микрогруппах, а потом объединить решения в общегрупповой дискуссии.

Ключевым моментом метода конкретных ситуаций является постановка проблемы. Ситуацию предпочтительно описывать не столько через факты, сколько через признаки проблемы и факто- ров, ее породивших. Описание каждой ситуации может состав- лять от 2 до 40 страниц машинописного текста. Проблема должна формулироваться кратко, понятно, четко. Консультант обращает внимание, прежде всего, на выдвижение предположений и их проверку. Проверка предположений тесно связана с выработкой альтернативных решений.

Необходимо также разработать критерии решения проблемы, определить программу действий по ее решению.