6. Методы работы консультанта

Консалтинг предполагает использование сложного инстру- ментария консультирования.

В отечественной практике известны исходные позиции рос- сийских авторов технологий консалтинга:

• В.С. Дудченко – интеграция психологии, социологии, фи- лософии, онтосинтеза [6, 7, 36];

• А.И. Пригожин – с позиций социологии (методология орга- низационного развития) [20];

• Т.Ю. Базаров – с точки зрения оптимизации системы управления персоналом [1];

• Г.П. Щедровицкий – с позиций методологии, психологии и ее философского осмысления [42];

• Н.В. Клюева – с позиций интеграции консультирования, внутрифирменного обучения, образования взрослых (андрагоги- ки), проектного подхода и инновационной методологии [9, 10, 11,

12, 16].

• Л.М. Кроль, Е.М. Пуртова – с позиций организационной и социальной психологии [14].

Методическое обеспечение работы консультанта является важной составляющей эффективности его деятельности [5, 6, 14,

16, 18, 19, 20, 22, 24, 26, 29, 32, 33, 34, 35]. Существует класс ме-

тодических средств, которые широко распространены в консуль- тативной практике. Можно разделить их на три группы:

• технология решения проблем, обеспечивающая формиро- вание эффективных средств мыслительной деятельности, кото- рые в свою очередь являются инструментами развития организа- ции (например: разработка стратегических планов, формирование конкурентоспособности организации, построение эффективной кадровой (маркетинговой) политики и др.);

• технология, направленная на освоение эффективных ком- муникаций. Обеспечивает повышение эффективности совместной деятельности, способствует формированию лояльности и сопри- частности к изменениям в организации, формирует навыки по- строения эффективных коммуникаций;

• технология, обеспечивающая личностный рост. Ориентиро- вана на актуализацию личностных ресурсов сотрудников, стиму- лирует потребность в саморазвитии, способствует снятию лично- стных проблем.

Технология включает следующие методы, представленные в таблицах.

В основе методов, которые использует консультант, лежит его способность к установлению контакта с личностью или груп- пой. Консультант должен уметь выслушать клиента, задать во- просы, которые способствуют развитию клиентского взгляда на ситуацию. Назовем базовые методы воздействия, которые ис- пользует консультант.

Выделяется 6 категорий консультативных воздействий в за- висимости от их целей и содержания. Авторитарные включают в себя предписывающие, информирующие, конфронтационные воздействия. Фасилитирующие включают катарсические, катали- тические и поддерживающие воздействия.

Таблица 4

Методы работы консультанта и их направленность

Метод	Решение проблем деятельности	Освоение эффективных коммуникаций	Личностный рост
Диагностическое интервью	+		+
Групповая дискуссия	+	+
Анализ конкретных ситуаций	+	+
«Мозговая атака» (групповой метод по- рождения идей).	+	+	+
Метод «6–3–5»	+	+
Метод Mindmap (географическая карта мысли)	+	+
Метод синектики	+	+	+
Ролевая игра		+	+
Инновационная игра	+	+	+
SWOT – анализ	+	+
Социально- психологический тренинг		+	+
Эвристические методы	+	+	+
Проективные ме- тоды (метафора организации, скульптура орга- низации) (группы)		+	_

Таблица 5