Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию
Ярославский государственный университет им. П.Г. Демидова
Н.В. Клюева Организационное консультирование
Учебное пособие
Рекомендовано
Научно-методическим советом университета для студентов, обучающихся по специальности Психология
1 Ярославль 2008
УДК 159.9(075.8)
ББК Ю 949я73
К 52
Рекомендовано
Редакционно-издательским советом университета в качестве учебного издания. План 2008 года
Рецензенты:
Н.Н. Посысоев, кандидат психологических наук, доцент кафедры педагогики и психологии;
кафедра общей и социальной психологии ЯГПУ им. К.Д. Ушинского; А.В. Карпов, доктор психологических наук, профессор
К 52 Клюева, Н.В. Организационная психология: учеб. пособие
/ Н.В. Клюева; Яросл. гос. ун-т. – Ярославль : ЯрГУ, 2008. – 136 с.
ISBN 978-5-8397-0598-2
В пособии рассмотрены содержание и методы работы психолога, консультирующего современные бизнес-организации; особенности российской деловой культуры и ее влияние на работу консультанта; принципы, формы и этапы консультативного процесса. Программы, представленные в пособии, разработаны с участием Н.В. Клюевой, Е.А. Белковой, А.О. Грицая, Е.Н. Дубиненковой, Е.В. Драпак, Е.В. Марковой, Ю.В. Филипповой, М.И. Фаермана.
Данное пособие адресовано студентам, обучающимся по специаль- ности 030301 Психология (дисциплина «Организационное и управ- ленческое консультирование», блок ДС), очной формы обучения.
УДК 159.9(075.8)
ББК Ю 949я73
2
ISBN 978-5-8397-0598-2 Ярославский государственный университет им. П.Г. Демидова, 2008
1. Что такое организационное консультирование?
Термин консультирование уже стал достаточно привычным для профессионалов, работающих в бизнесе. Принято говорить о консультировании как взаимодействии клиента и консультанта, обеспечивающем развитие организации, решение сложных не- стандартных проблем в различных сферах деятельности [1, 6, 7,
10, 12, 14, 15, 16, 20, 21, 23, 26, 28, 32, 42, 44, 45]. Организацион-
ное консультирование направлено на повышение эффективности работы персонала, успешное развитие организации на рынке, предупреждение или преодоление кризисных ситуаций.
Процесс консультирования понимается как последователь- ная серия действий, шагов и организационных событий, которые предпринимает консультант в организации клиента для достиже- ния позитивных перемен внутри организации.
Консультантов приглашают для того, чтобы:
Получить объективную (непредвзятую) оценку проблем и/или задач, стоящих перед руководством компании. Поскольку на консультантах не сказываются решения, принимаемые руко- водством компании, они не связаны событиями, которые имели место в прошлом и не имеют личных привязанностей, то они способны провести наиболее объективный анализ сложившейся ситуации. Это в свою очередь способствует принятию оптималь- ного решения, минимизации издержек на его реализацию и по- вышению доверия к компании со стороны акционеров и/или по- тенциальных инвесторов, а также персонала, работающего в ор- ганизации.
Воспользоваться знаниями и опытом консультантов, накоп- ленными ими в процессе деятельности компании. Поэтому преж- де чем изобретать велосипед, менеджеры могут обратиться за помощью к консультантам с тем, чтобы использовать этот опыт и не допустить совершения ошибок.
Привлечь дополнительные ресурсы для решения специфи- ческих задач. Еще одной причиной, по которой руководители на- нимают консультантов, является то, что у компании не всегда
есть свободные и квалифицированные кадры для решения всех проблем, которые могут возникнуть в ходе деятельности. Компа- нии, стремящиеся к снижению издержек, не могут позволить себе содержать значительный штат сотрудников.
Получить оперативную и квалифицированную помощь в критических и/или жизненно важных ситуациях, когда требуется переосмыслить стратегию развития, философию управления, раз- работать или изменить корпоративную культуру, осуществить реструктуризацию компании.
Современный набор консалтинговых услуг на Западе сло- жился в 1950 – 1960-е гг., которые называют «золотым веком консалтинга». В Европейском справочнике-указателе консуль- тантов по менеджменту (43) в настоящее время выделено 84 вида консалтинговых услуг, объединяемых в 8 групп. Классификация видов консалтинговых услуг приведена ниже.