5 . Якість і конкурентоспроможність продукції

У реалізації заходів маркетингової товарної політики одним з головних аспектів є управління якістю і конкурентоспроможністю продукції.

• Якість – це сукупність властивостей продукції, що характеризують її призначення, особливості, корисність і здатність задовольняти конк­ретні потреби споживачів. Вона залежить від рівня розвитку науки й техніки, прогресивності виробництва, кваліфікації кадрів й може бути визначена показниками якості самої продукції, якості її виготовлен­ня, експлуатації та супровідних послуг.

Показниками якості продукції є характеристика її технічного рівня: експлуатаційні властивості, міцність, надійність, зовнішній вигляд, рівень технічного обслуговування, продуктивність та ін.

Показники якості виготовлення продукції характеризують відповідність готового виробу вимогам нормативно-технічної докумен­тації, тобто стандартам, кресленням, специфікаціям.

Показники якості продукції в експлуатації характеризують рівень її дефектності, витрати на ліквідацію браку, дефектів тощо. Так, на­приклад, японські промисловці вважають, що новий вид радіоелектро­ніки лише тоді готовий до виходу на ринок, коли рівень його надійності в експлуатації дорівнює одному дефекту на один мільйон компонентів.

Показниками якості супровідних послуг є кількість їх видів, обся­ги, вартість, терміновість, надійність, репутація тощо.

• Конкурентоспроможність продукції – це її здатність бути виділе­ною споживачем з аналогічних товарів, які пропонуються на ринку фірмами-конкурентами.

Її визначають, порівнюючи параметри това­ру фірми з відповідними конкуруючими аналогами. За основу такого порівняння беруть визначення ступеня задоволення потреб споживачів, їх індивідуальних вимог до продукції щодо показників ціни продажу і вартості споживання (витрат на експлуатацію чи комерційне ви­користання товарів). У сумі ці витрати становлять ціну споживання.

Оцінка конкурентоспроможності продукції може здійснюватись проведенням групових експертиз висококваліфікованими спеціалістами, методом опитування споживачів, для чого організовують відповідні презентації, виставки, семінари, ярмарки. Найбільш конкретним методом оцінки конкурентоспроможності є її розрахунок на основі головних параметрів продукції, тобто технічних, економічних, нормативних і патентно-правових показників.

• Технічні – класифікаційні (особливості продукції, її належ­ність до конкретної групи, типу, виду); технічної ефективності (новизна технічного рівня продукції); конструктивні (основні проектно-конструкторські рішення, надійність і довговічність, технологічність); ергономічні (відповідність продукції особливос­тям і властивостям організму людини); естетичні (зовнішній вигляд і форма продукції); екологічні (відповідність вимогам захисту навко­лишнього середовища).

• Економічні – дають вартісне оцінювання витрат споживача на придбання і експлуатацію продукції, тобто ціни споживання: ціна товару, витрати на транспортування, установку, наладку, купівлю технічної документації, навчання персоналу, технічне обслуговування, ремонт, пальне енергію, сплату податків, утилізацію відходів

• Нормативні – визначають відповідність продукції обов'язковим стандартам

• Патентно-правові – визначають патентну відповідність продукції, тобто наяв­ність у виробі оригінальних технологічних рішень, ще не підпадають під дію існуючих патентів

Оцінка конкурентноздатності збігається з визначенням коефіцієнта конкурентноздатності:

, де

Ітп – індекс якості (індекс технічних параметрів)

Іеп – індекс цін (індекс економічних параметрів)

, де

а_і – коефіцієнт вагомості параметру

g_і – співвідношення параметрів товарів

, де

Pa – значення параметру товару, що оцінюється

Р_к – значення параметру конкуруючого товару або продукції;

, де

Sco– ціна споживання продукції, що оцінюється;

S_CК – ціна споживання продукції конкуруючої фірми;

Sс – ціна споживання;

S_c = S_П + Q (Q – сумарні витрати споживача за весь період користування товаром або продукцією).