Южная Африка

Деловой этикет в Южной Африке похож на европейский. Встречи назначаются по предварительному согласованию, пе­реговоры не предполагают долгой прелюдии на отвлеченные темы, скромные подарки возможны, но нс обязательны. Широко практикуются деловые завтраки, ленчи, обеды, приглашения деловых партнеров домой. Устные соглашения имеют равную юридическую силу с письменными, однако принято их пос­ледующее письменное подтверждение.

Несмотря на довольно высокий уровень развития промыш­ленности, науки и техники в ЮАР, представители делового мира в своей основной массе довольно консервативны и праг­матичны. Если они не уверены в партнере, если не знают о его потенциальных возможностях, то просто не станут иметь с ним дело. Не случайно, что наибольшим успехом на рынке ЮАР сейчас пользуются те российские фирмы, которые не только хорошо зарекомендовали себя на мировом рынке, но и, что называется, не лезут сломя голову со своими предло­жениями на южноафриканский рынок, ведут дело грамотно, солидно, не спеша.

В этом случае уважение проявляется и со стороны южно­африканских партнеров: они сами идут на установление кон­тактов, предлагают хорошие возможности для осуществления совместных проектов.

При ведении переговоров с африканцами надо учитывать их отношение ко времени. Существует даже термин «афри­канское время», который означает замедленный темп дело­вых отношений, т.е. вялотекущие долгие переговоры, когда окончательное решение по заключению контракта постоянно откладывается.

Российские предприниматели имеют определенный статус и встречают в Африке доброе, теплое отношение. Их часто приглашают не только в ресторан, но и домой. В этом случае не возбраняется принести с собой цветы и бутылку русской водки.

У африканцев традиционное уважение к возрасту, и за столом переговоров необходимо оказывать знаки внимания и особое почтение старшим.

У некоторых народов Южной Африки нс принято смотреть в глаза. Считается вежливым, если в дверях вперед прохо­дит мужчина, а потом следует женщина или гость. Данный обычай предполагает, что мужчина должен первым встретить опасность.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ — ПРИЗНАК КУЛЬТУРЫ И ПРОФЕССИОНАЛИЗМА 6

МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ: ХАРАКТЕРИСТИКА, ВИДЫ И ФОРМЫ 6

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: СОДЕРЖАНИЕ, ЦЕЛЬ И СРЕДСТВА 29

Что значит общаться ло-деловому 29

Приемы словесного воздействия 46

ВЗАИМОПОНИМАНИЕ — РЕАЛЬНЫЙ СПОСОБ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ И СПОРОВ 50

КАК СДЕЛАТЬ ОБЩЕНИЕ ЭФФЕКТИВНЫМ 50

ЕСЛИ ПРОИЗОШЕЛ КОНФЛИКТ 56

Как вести себя в конфликтной ситуации 56

Шаги к преодолению конфликтов 64

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА СОБЕСЕДНИКА 80

КОНТПКТ С СОБЕСЕДНИКОМ — ВАЖНЕЙШАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ ОБЩЕНИЯ 97

КАК НАУЧИТЬСЯ 97

СЛУШАТЬ И ПОНИМАТЬ ДРУГОГО 97

ВНЕШНИЙ ОБЛИК, МАНЕРЫ И ЖЕСТЫ ОРАТОРА 104

ПРИЕМЫ ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТИ РЕЧИ 113

КАК ЛОГИЧЕСКИ ПОСТРОИТЬ ВЫСТУПЛЕНИЕ 128

АРГУМЕНТАЦИЯ — ПУТЬ К ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБЩЕНИЯ 139

Как подготовить сильные аргументы 139

Уловки и хитрости аргументации 147

Моральный кодекс спора 149

Риторические каноны в аргументации 155

ИСКУССТВО СПОРА 159

Выбираем и «отрабатываем» доводы 166

Избегаем в споре крайностей 168

УБЕДИТЕЛЬНОСТЬ — ЗАЛОГ УСПЕХА 169

ОБРАЗНОСТЬ И ЭМОЦИОНАЛЬНОСТЬ КАК СРЕДСТВА ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТИ РЕЧИ 180

Образность речи 180

Значение эмоциональной окраски в речи 193

Свойства звуков речи, или Как рождаются слова 214

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА 219

ПРАКТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 219

Давайте побеседуем 219

Как повысить продуктивность разговора 236

Правила разговора по телефону 244

ПИСЬМЕННАЯ ДЕЛОВАЯ РЕЧЬ КАК ЭФФЕКТИВНЫЙ СПОСОБ ОБЩЕНИЯ 249

Особенности деловой переписки 249

Электронная почта — оперативная и надежная связь 269

Стиль рекламных объявлений 271

УСТНАЯ ДЕЛОВАЯ РЕЧЬ: КРАТКОСТЬ И УБЕДИТЕЛЬНОСТЬ 276

Презентация н самопрсзентацня 307

Как вести себя в различных странах Великобритания 350

СОДЕРЖАНИЕ 380

3