Искусство ведения переговоров

Следует отметить, что во многих цивилизованных странах культуре переговоров придается важное значение. Издается большое количество литературы по данному вопросу, органи­зуются многочисленные курсы и проводятся семинары, разра­батываются компьютерные обучающие программы и т.п.

В современной России многие деловые люди не имеют опы­та ведения переговоров, никогда и нигде не обучались этому искусству. Поэтому проблема овладения навыками и умениями ведения переговорного процесса становится в настоящее время чрезвычайно актуальной. Большую помощь в решении этой задачи могут оказать советы и рекомендации отечественных и зарубежных исследователей.

Что такое переговоры?

Переговоры — это обсуждение с целью заключения согла­сия между кем-либо по какому-либо вопросу. Так толкуется это слово в четырехтомном академическом «Словаре русского языка». В приведенном определении подчеркивается специфика данного вида коммуникации, его отличие от других форм, в частности от беседы.

В беседе, как уже отмечалось, партнеры обмениваются взгля­дами, точками зрения, информацией. А в процессе переговоров его участники обычно добиваются соглашения по обсуждаемой проблеме. ,

Конечно, на практике порой бывает трудно провести чет­кую грань между переговорами и некоторыми видами де­ловых бесед, например проблемными, организационными, творческими. Фактически любая беседа может перерасти в переговоры.

В свою очередь стороны, ведущие переговоры, нс всегда готовы к совместным действиям и ограничиваются обменом взглядами, информацией. Да и само слово переговоры в русском литературном языке имеет еще одно значение, зафиксированное в словарях: «обмен сведениями, мнениями; разговор».

Существуют различные подходы к описанию переговоров.

В зависимости от сферы деятельности, в которой ведутся переговоры, они могут быть дипломатическими, политическими, экономическими, военными, производственно-техническими, торговыми, административными и др.

Переговоры различают по цели, которую ставят перед собой их участники.

По этому признаку можно выделить следующие виды пе­реговоров:

• о заключении соглашения, договора; о продлении дейс­твующих договоренностей;

• о координации совместных действий;

• об изменениях в договоре, перераспределении взаимных обязательств; о выполнении соглашений;

• о нормализации отношений, снятии конфликтных мо­ментов;

• для успокоения оппонентов при затягивании решения проблемы;

• для привлечения внимания общественности к обсужда­емым вопросам и т.п.

Классифицируют переговоры и по характеру взаимоотно­шений между сторонами. По данному признаку выделяются три вида переговоров с условными названиями: ...,

• партнерские (участники переговоров — партнеры, ра­ботают в условиях сотрудничества);

• конкурентные (участники переговоров — конкуренты, соперники, борются за получение определенных выгод, пре­имуществ);

• конфронтационные (участники переговоров находятся в конфликтных отношениях).

Несмотря на многообразие представленных видов, все пе­реговоры имеют много общего, характеризуются рядом при­знаков, которые необходимо учитывать в практической де­ятельности.

Важнейшая особенность переговоров заключается в том, что мнения их участников частично совпадают, а частично расхо­дятся. При полном совпадении взглядов оппонентов перегово­ры нс нужны, необходимы совместные действия для решения поставленных задач. Если же позиции сторон диаметрально противоположны и участников общения на данный момент нич­то не объединяет, за стол переговоров садиться нельзя. Нужно определенное время для сближения позиций противников и появления точек соприкосновения взаимных интересов.

Переговоры являются эффективным средством разрешения конфликтов, спорных вопросов, установления доброжелатель­ных отношений и налаживания сотрудничества.

Исследователи обращают внимание еще на один очень важ­ный аспект ведения переговоров. Они считают, что в перего­ворах главным является не анализ позиции оппонентов, хотя это, бесспорно, важно и необходимо, а учет интересов сторон, т.е. «на первый план выдвигается поиск баланса интересов, их соотношения». Основной вопрос состоит в том, «как раз­решить противоречия интересов и в наиболее полном объеме реализовать их совпадение.

Необходимо научиться раскрывать интересы оппонирующих сторон, уметь находить общие и координировать несовпадаю­щие. Не следует забывать, что главное в переговорах — это не утверждение собственной позиции, а удовлетворение взаимных интересов.

К сожалению, в переговорах различного рода, особенно коммерческих, нередко приходится сталкиваться с неумением, а порой и явным нежеланием считаться с интересами партне­ров, с непониманием того, что только общая выгода является условием дальнейшего успешного сотрудничества.

Залогом успешного проведения переговоров является хорошая подготовка к ним. Порой умудренные опытом специалисты пере­говорных процессов самоуверенно полагаются на свои силы, не находят времени для подготовительной работы и в результате ока­зываются не на должной высоте. В таком случае в более выгодном положении находится хорошо подготовленный оппонент. Именно в его пользу, как правило, и складываются дела на переговорах.

В процессе организации переговоров необходимо решить, кто будет принимать в них участие, кто возглавит делегацию, как распределить обязанности между членами делегации. Нужно определить место, время встречи, составить программу пере­говоров, уточнить регламент работы, подготовить помещение, оборудовать рабочие места, дать поручение сотрудникам, об­служивающим переговоры, и т.д.

Многие по собственному опыту знают, что чем тщатель­нее продуманы все детали предстоящего мероприятия, тем эффективнее оно проходит. И, наоборот, несвоевременное и некачественное решение организационных вопросов может создать атмосферу напряженности, что негативно скажется на ходе переговоров, а то и приведет к их срыву.

В каждом конкретном случае перед организаторами возника­ет вопрос, использовать ли в переговорах команду или одного участника. Все здесь зависит от многих факторов: предмета переговоров, их значимости, предстоящих трудностей, условий работы, наличия времени и т.п.

При решении вопроса следует учитывать преимущества того и другого варианта. Например, когда переговоры веду тся одним участникам, к числу таких достоинств исследователи относят следующие моменты:

1. предотвращение направления вопросов от противной стороны на наиболее слабого члена команды или создание разногласий внутри членов команды;

2. полная ответственность ложится на плечи одного чело­века;

3. предотвращается ослабление заявленных позиций из-за разногласий мнений между членами команды;

4. обеспечивается возможность принятия решений на мес­те, решений о том, делать какие-либо уступки или, наоборот, добиваться каких-либо уступок от оппонента.

В большинстве случаев переговоры ведутся командой, ко­торая добивается положительных результатов благодаря тому;

что, во-первых, в команде используются люди различных спе­циальностей, они могут скорректировать неправильное воспри­ятие фактов; во-вторых, появляется возможность взвешивания и согласования мнений; в-третьих, можно выставить другой стороне более широкую оппозицию. Способный лидер ко­манды может использовать различных членов, команды как исполнителей для того, чтобы добиваться уступок, или для того, чтобы не позволять делать уступки. Подобный подход называется «я должен проконсультироваться по этому поводу с моим партнером»

Для участников переговоров далеко не безразлично, где проводятся переговоры — в собственном офисе или на тер­ритории оппонентов. При определении места встречи нельзя забывать о выигрышных моментах обеих ситуаций.

Перемещение переговоров на территорию оппонента также имеет свои выгоды. Они сводятся к следующему:

1. можно посвятить все время именно переговорам, без отвлечений и прерываний, которые могут возникнуть в вашем офисе;

2. можно «придерживать» информацию, заявляя, что в дан­ный момент она у вас отсутствует;

3. у вас будет возможность зайти к кому-нибудь из руко­водства противной стороны;

4. бремя подготовки хозяйственных дел будет лежать на оппоненте, и оппонент не будет свободен от других своих обязанностей.

Если ни одна из этих альтернатив нс кажется удовлетво­рительной, можно встретиться с оппонентом на нейтральной территории.

На подготовительном этапе особое внимание нужно уделить содержанию предстоящей встречи, т.е. проанализировать пробле­му, досконально изучить состояние дел, четко сформулировать цели и задачи переговоров, выработать общую позицию коман­ды, определить собственный взгляд на предмет обсуждения, подобрать убедительные аргументы, найти возможные варианты решения, подготовить предложения, составить необходимые документы и т.д.

На первый план выдвигается задача сбора необходимой информации по теме. Для этого участникам переговоров при­ходится прилагать немалые усилия (изучать соответствующую литературу, документы; работать в библиотеке, проводить кон­сультации со специалистами и др.), и чем большим объемом ин­формации они располагают, тем увереннее себя чувствуют. •

Информация — это самое эффективное орудие, самое ценное достояние в любых переговорах. Поэтому начинать переговоры рекомендуется только в том случае, когда есть уверенность, что вы знаете по данному вопросу больше своего оппонента. Для успешных переговоров также очень важно хорошо изучить и самого оппонента.

Нежелание собрать информацию о людях, с которыми предсто­ит вести диалог, является наиболее распространенной ошибкой, которую многие допускают на этапе подготовки к переговорам. Необходимо выяснить, что является существенно важным для партнера по переговорам, каковы его ценностные ориентиры, жизненные цели, какую выгоду он может и хочет извлечь из предстоящей встречи и т.п. Известно, что многие люди дела­ют только то, что в той или иной степени соответствует их собственным интересам.

Собирая информацию, целесообразно поинтересоваться про­шлым оппонента, ознакомиться с результатами его настоящей деятельности, навести справки о его предыдущих успехах и неудачах, личных вкусах и слабостях, взаимоотношениях с начальством, коллегами и т.д.

Приведем перечень контрольных вопросов для сбора инфор­мации об оппоненте. Эти вопросы помогут оценить, насколько глубокими могут быть подготовка и сбор информации о том человеке, с которым придется вести переговоры. Однако сле­дует иметь в виду, что не для всех переговоров приведенные сведения могут оказаться нужными или полезными, поэтому для каждого конкретного случая целесообразно разрабатывать свой собственный перечень контрольных вопросов. При этом необходимо учитывать, что в переговорах зачастую участвует не один оппонент, а команда. Значит, сведения нужны обо всех членах команды или хотя бы о ведущих.