Глава 4. Управленческие технологии и организационно-экономические условия реализации в организации организационных изменений

4.1. Эволюция управленческого консультирования и его виды

Управленческое консультирование – особое направление профессиональной деятельности и призвано на основе научного анализа конкретных производственных ситуаций выработать наиболее приемлемые пути повышения эффективности работы предприятия и способы их внедрения, используя достижения современной управленческой науки.

Социально-экономическое развитие современного российского общества в настоящее время имеет четкую тенденцию к повышению инновационности, эффективности и конкурентоспособности.

Поскольку основным фактором результативности деятельности людей является их мотивация, в мировой науке наблюдается соединение исследований по экономике и психологии, объектом изучения которых является личность отдельного человека.

Работник с его творческим и профессиональным потенциалом, способностью не только к воспроизводству своей рабочей силы, но и к саморазвитию, становится для организации персонифицированным активом, определяющим фактором успеха общества в целом и каждой организации в отдельности. В условиях рыночной экономики каждый работник должен обладать такими качествами, как инициативность, ответственность, дисциплинированность, честность, добросовестность, трудолюбие, умение адаптироваться, нестандартность мышления.

Для российских организаций одной из основных проблем является недостаточность опыта работы в изменяющихся условиях современной экономики, комплексного решения теоретических, методологических и прикладных проблем управления организационным поведением человеческих ресурсов. В большинстве из них почти полностью отсутствуют знания в области оценки и управления рыночными процессами. Наряду с этим непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали рядовым явлением, и организации, пытаясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены на это реагировать, используя те ограниченные ресурсы, которыми они обладают. В этой ситуации оказывается полезной помощь квалифицированного консультанта или компании, специализирующейся на предоставлении консалтинговых услуг.

Консалтинг в переводе с английского языка означает оказание помощи или советование, поэтому консультантов по праву можно назвать помощниками, а также заинтересованными попутчиками тех, кто целенаправленно совершенствует процесс работы своих организаций и предприятий.

Значимый вклад в исследование общих проблем управленческого консультирования внесли такие отечественные ученые, как В. И. Алешникова, А. Д. Белявский, А. А. Говорин, В. А. Гончарук, А. В. Громова, Н. В. Духан, М. Р. Душак, B. C. Ефремов, Г. М. Казиахмедов, В. И. Козлов, М. И. Кныш, Ю.Д. Красовский, А. Е. Лузин, Б. А. Перекатов, В. Г. Поляков, Г. В. Пономаренко, А. И. Пригожин, И. Прокопенко, Н. А. Старов, Э. А. Уткин, Ю. Ушанов, С. В. Хайниш, Г. Б. Шишков, Е. Г. Яковенко и др.

Вопросам развития консалтинговых услуг применительно к отдельным направлениям управленческой деятельности и сферам экономики посвятили свои работы И. Н. Дрогобыцкий, В. Е. Адамов, И. Т. Балабанов, Л. С. Бляхман, Е. А. Горбашко, А. П. Жевтяк, А. Е. Карлик, B. C. Кабаков, А. Б. Крутик, С. Э. Пивоваров, А. Б. Титов, А. Д. Шеремет и др.

Спрос на услуги консалтинговых компаний растет с каждым годом. Это связано, прежде всего, с тем, что на определенной ступени развития рынка то или иное предприятие не способно самостоятельно справиться с возникающими производственными проблемами и вопросами, которые повседневно встают перед ним.

Развитие и совершенствование управленческого консультирования явилось ответом на требования жизни, возникающие из-за неизменного осложнения управления компаниями в обстановке стремительно изменяющихся условий рынка, постоянного обострения конкуренции, невозможности для бизнеса выжить без поддержки специалистов-консультантов для решения вновь и вновь появляющихся проблем. Тем не менее в России, в отличие от развитых стран, до сих пор далеко не все руководители предприятий, менеджеры, специалисты представляют себе, что может обеспечить бизнесу управленческое консультирование, в какой степени оно позволяет повысить эффективность хозяйственной деятельности. В этих условиях вопросы комплексного решения методологических и прикладных проблем управленческого консалтинга представляет собой актуальную, но недостаточно проработанную с теоретической и методологической точки зрения проблему.

В современной экономике, социологии и психологии существует множество определений консалтинга, который еще недавно определялся как работа специализированных организаций по экономическому, финансовому, торговому, правовому консультированию предприятий, фирм, предпринимателей. Считалось, что консалтинговые фирмы предоставляют услуги по организации и ведению предпринимательской деятельности, осуществлению маркетинговых исследований, разработке маркетинговых программ, изучению рынка. Сегодня под консалтингом понимают такой вид интеллектуальных услуг, который связан с решением сложных проблем предприятия в сфере управления и организационного развития, основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента.

Консалтингом можно назвать фактически любую помощь, оказываемую консультантами, в решении стоящих перед предприятием проблем. Основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства и управляемости предприятия, повышении эффективности его деятельности в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого сотрудника.

Кроме того, можно сказать, что управленческое консультирование – это предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и возможностей, рекомендаций и соответствующих мер и содействие в их реализации. Реализует консалтинг консультационная фирма или отдельный консультант.

Управленческое консультирование со стороны консультантов является профессиональной деятельностью, направленной на оказание специального вида услуг и на получение за эти услуги вознаграждения, а со стороны заказчиков – это механизм получения результатов анализа своей деятельности, инновационных рекомендаций и помощи в их реализации. В ходе взаимодействия консультантов с предприятием происходит улучшение практики управления, а значит, повышение эффективности как рабочих процессов, так и процессов управления предприятием. Иными словами, консультант по управлению должен оказать услугу клиенту в поиске необходимой информации и в обучении сотрудников, анализе и выявлении проблем, которые тормозят развитие предприятия, выработке инновационных предложений, разработке бизнес-плана и т.п.

Управленческое консультирование можно рассматривать также как метод, обеспечивающий привнесение в организацию практических советов и реальной помощи, позволяющий формировать ключевые факторы успеха на конкурентном рынке.

Основные определения понятия «консалтинг» представлены в табл. 15.

Таблица 15