- •Курс лекций по дисциплине «основы менеджмента»
- •Раздел 1 теоретические основы менеджмента
- •Тема 1.1 Развитие теории и практики менеджмента
- •Понятие менеджмента
- •Социальное управление
- •Предмет и содержание науки. Сущность, цели и задачи менеджмента
- •Содержание менеджмента можно рассматривать в четырех аспектах:
- •Основные категории менеджмента
- •Историческое развитее менеджмента
- •I период – Древний период (начиная с 9-7 тыс.Лет до н.Э. До 18 в)
- •II период – индустриальный период (1776-1890)
- •III период – период систематизации (1856-1960)
- •IV период – информационный период (1960г. По настоящее время)
- •Школы менеджмента
- •Современные подходы к менеджменту
- •Современные подходы к менеджменту
- •Ситуационный Процессный
- •Теории и концепции менеджмента
- •Теории и концепции менеджмента
- •Теория «х» и «у» Теория «7-с»
- •Уровни менеджмента
- •Тема 1.2. Цели организации и управленческие стратегии
- •Требования и признаки организации
- •Внутренняя среда организации
- •Внешняя среда
- •Организация
- •Внешняя среда организации
- •Цели в системе категорий менеджмента
- •Стратегии управления
- •Тема 1.3. Организационные структуры управления организацией
- •Дивизиональная (отделенческая) структура управления
- •Понятие структуры, элементы, связи и принципы построения
- •Типы организационных структур управления.
- •Линейная структура управления
- •Директор фирмы
- •Производственные рабочие
- •Линейно-функциональная структура управления
- •5. Линейно-штабная структура
- •6. Дивизиональная структура управления
- •Матричная структура управления
- •Тема 1.4. Функции менеджмента
- •Сущность и взаимосвязь функций управления
- •Деятельность менеджеров (системы управления) представляет собой непрерывный процесс выполнения управленческих функций и считается эффективной только при условии выполнения каждой из них.
- •Функции управления
- •Основные (общие) Конкретные
- •По виду и направленности деятельности различают основные (общие) и конкретные функции управления. Основные (общие) функции управления:
- •Задачи и содержание функции планирования
- •Анализ стратегических альтернатив
- •3. Сущность и содержание функции организации
- •Содержание функции мотивации
- •Результат
- •Потребности
- •Удовлетворение
- •Задачи и содержание функции контроль
- •Тема 1.5. Методы управления организацией
- •Понятие, классификация и технология применения методов управления
- •2. Организационно-административные методы управления
- •Экономические методы управления
- •4. Социально-психологические методы управления
- •Психологические методы включают:
- •Раздел 2. Внутриорганизационные процессы
- •Тема 2.1. Власть и руководство
- •Понятие власти, влияния и лидерства. Формы власти
- •2. Стили руководства
- •Сравнительная характеристика стилей управления
- •3. Управленческая решетка грид
- •Приемы выработки эффективного стиля руководства
- •Цените время своих подчиненных. Если менеджер не ценит время подчиненных, то трудно ожидать, чтобы подчиненные ценили его у себя.
- •Тема 2.2. Мотивация работников
- •Мотивация и стимулирование работников
- •Мотивационные теории
- •Содержательные Процессуальные
- •2. Содержательные теории мотивации
- •3. Процессуальные теории мотивации
- •Тема 2.3. Управление конфликтами
- •Понятие и причины конфликтов
- •Различия в представлениях и ценностях;
- •Различия в манере поведения и в жизненном опыте;
- •2. Типы конфликтов в теории менеджмента исследованы четыре типа конфликта
- •3. Способы разрешения конфликтных ситуаций
- •Способы предупреждения конфликтов
- •Тема 2.4. Теория и практика принятия управленческого решения
- •Процесс управления и его свойства
- •Логическая схема управления
- •Логическая схема управления
- •2. Информация в менеджменте
- •3. Коммуникации в процессе управления
- •4. Управленческие решения, виды и требования к ним
- •5. Процесс принятия решения
- •6. Методы принятия управленческих решений
- •Количественные методы принятия решений. В их основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки (с помощью эвм) большого объема информации.
- •Раздел 3. Основы управления персоналом
- •Тема 3.1. Управление персоналом
- •Классификация и структура персонала предприятия
- •Функции и задачи кадровых служб
- •Задачи кадровых служб:
- •Набор и отбор персонала
- •Система подготовки, переподготовки и повышения квалификации
- •Тема 3.2. Организация управленческого труда
- •Портрет и составляющие имиджа менеджера
- •Организация труда менеджера
- •3. Деловое общение
- •Тема 3.3. Эффективность менеджмента
- •Понятие эффективности управления
- •Основные функции и критерии эффективного менеджмента
- •Показатели эффективности управления
- •Список использованных источников
3. Коммуникации в процессе управления
Важную роль при осуществлении менеджерами управленческих функций и принятия решений играет информация. Ее получают и передают посредством коммуникаций.
Коммуникация – процесс обмена информацией между двумя и более людьми.
Цели коммуникаций:
обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления;
совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;
создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий;
регулирование и рационализация информационных потоков.
В зависимости от способа обмена информацией различают:
Межличностные коммуникации на основе устного общения; делятся на:
формальные коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями данной организации и осуществляются по формальным каналам.
неформальные коммуникации не следуют общим правилам данной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.
Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:
вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;
горизонтальные между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.
Вертикальные коммуникации, в свою очередь, подразделяются на:
восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность (сообщения о поломках, проблемах);
нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками (приказы, указания, инструкции и т. д.).
Коммуникации на основе письменного обмена информацией.
Межличностные коммуникации делятся на:
вербальные (словесные);
невербальные, призванные осуществить обмен информацией без применения слов, например, с помощью жестов, интонаций голоса и т.д.
Вербальные и невербальные формы коммуникаций не всегда и не обязательно исключают друг друга, как правило, интерпретация адресатом (получателем) послания строится не только на словах, но и на элементах, как жесты и выражение лица, которые сопровождают слова передающей стороны.
Структура процесса коммуникаций
В процессе коммуникаций выделяют четыре базовых элемента:
отправитель – лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее;
сообщение;
канал или средство передачи информации;
получатель (адресат) – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
Процесс обмена информацией включает взаимосвязанные этапы:
зарождение идеи или отбор информации;
выбор канала передачи информации;
передача сообщения;
интерпретация сообщения.
Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель, т.е. менеджер. В противном случае имеет место безуспешная коммуникация. Факторы, уменьшающие возможности успешной коммуникации, называются коммуникационными барьерами.
Различают коммуникационные барьеры:
макробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в целом;
микробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в конкретных узких сферах.