- •Раздел 1. Основы стандартизации ..………………………………………………………...8
- •Тема 1.1 Понятие о качестве. Системы качества. Управление качеством ..………………………..8
- •Тема 1.2 Цели, принципы, функции, задачи и методы стандартизации……………………..36
- •Тема 1.3 Нормативные документы по стандартизации. Категории и виды стандартов….47
- •Тема 1.4 Особенности стандартизации в области оказания услуг……………………………61
- •Тема 2.4 Государственная система обеспечения единства измерений (гси)
- •Раздел 3. Подтверждение соответствия (сертификация)…................................112
- •Тема 3.1 Основы деятельности по подтверждению соответствия…………………………...112
- •Тема 3.2 Порядок проведения процедуры подтверждения
- •Введение. Структура дисциплины
- •Раздел 1. Основы стандартизации
- •Тема 1.1 Понятие о качестве. Системы качества. Управление качеством
- •1 Основные понятия и определения квалиметрии
- •1.1 Понятие о качестве
- •2 Общая характеристика универсальных требований к качеству продукции. Требования безопасности, как приоритетные требования качества
- •2.1 Общая характеристика универсальных требований к качеству продукции
- •2.2 Характеристика требований безопасности, как приоритетных требований к качеству продукции
- •3 Основные факторы, влияющие на качество продукции
- •3.2 На отдельных этапах жцп преобладающее влияние на качество продукции имеют:
- •3.3 Факторы, влияющие на качество продукции, можно разделить на:
- •4 Менеджмент качества
- •4.1 Понятие менеджмента качества
- •I этап можно назвать этапом контроля качества (до 60-ых годов хх века).
- •4.2 Основные составляющие элементы, цели и функции менеджмента качества
- •4.2.4 Обязательства руководства компании (организации, предприятия) в области качества
- •5 Системный подход к управлению качеством. Понятие системы качества
- •5.1 Понятие системы качества, основные принципы её формирования
- •5.2 Понятие процессов жизненного цикла продукции
- •5.3 Разработка и внедрение системы менеджмента качества
- •5.3.1 Подход к разработке и внедрению смк состоит из нескольких ступеней, включающих в себя:
- •5.3.3 Разработка политики и целей организации в области качества
- •5.3.3.2 Основополагающим документом смк организации является:
- •5.3.3.3 Определение процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества
- •5.3.3.4 Определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества
- •5.3.4 Роль высшего руководства в системе менеджмента качества
- •6 Управление качеством
- •6.1 Понятие управления качеством, уровни управления
- •6.2 Основные функции управления качеством
- •6.4 Использование при управлении качеством цикла Деминга
- •6.5 Всеобщее управление качеством – tqm
- •6.5.1 Понятие tqm (Total Quality Management - в пер. С англ. - «Всеобщее, или тотальное управление качеством»)
- •6.5.2 Концепция tqm основывается на следующих основных элементах:
- •4) Успех компании зависит от признания и оценки ее заслуг обществом.
- •7 Нормативно - правовая база обеспечения качества в российской федерации
- •4) Технические регламенты
- •8 Сущность и принципы технического регулирования
- •8.1 Понятие технического регулирования
- •8.2 Объекты технического регулирования
- •8.3 Основные принципы технического регулирования
- •9 Технические регламенты – их виды, цели разработки и применения, содержание и структура
- •9.2 Виды технических регламентов
- •9.3 Цели разработки и применения технических регламентов
- •9.4 Содержание и структура технического регламента
- •9.4.1 Содержание и применение технических регламентов
- •9.4.2 В общем случае предлагается следующая структура тр:
- •9.4.3 Рекомендации по содержанию основных разделов регламента
- •10 Порядок разработки и принятия технических регламентов
- •10.1 Порядок разработки технического регламента
- •10.2 Порядок принятия технического регламента
- •11 Государственный контроль (надзор) соблюдения требований технических регламентов
- •11.3 Органы государственного контроля вправе:
- •11.4 Ответственность за нарушение требований технических регламентов
- •Тема 1.2 Цели, принципы, функции, задачи и методы стандартизации
- •1 Понятие стандартизации. Объекты, области и уровни стандартизации
- •1.1 Понятие стандартизации
- •1.2 Объекты стандартизации
- •1.3 Области и уровни стандартизации
- •1.3.3 В области международной стандартизации работают:
- •1.3.4 В области региональной стандартизации работают:
- •2 Цели, принципы и функции стандартизации, их сущность. Задачи деятельности в области стандартизации
- •2.1 Цели стандартизации
- •2.2 Принципы стандартизации
- •2.3 Функции стандартизации
- •2.4 Задачи деятельности в области стандартизации
- •3 Методы стандартизации
- •4 Организация работ по стандартизации в российской федерации
- •4.1 Общая характеристика системы стандартизации рф и направления ее реформирования
- •4.2 Организация работ по стандартизации в рф на заключительном этапе реформирования
- •4.2.2 Функции Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии:
- •Тема 1.3 Нормативные документы по стандартизации. Категории и виды стандартов
- •1 Понятие нормативного документа. Виды нормативных документов по стандартизации и их характеристика
- •1.1 Понятие нормативного документа
- •1.2 Виды нормативных документов
- •2 Отличительные признаки технического регламента и стандарта на продукцию
- •3 Категории и виды стандартов, действующих в рф, правила их обозначения
- •3.1 Категории стандартов, действующих в Российской Федерации
- •3.2 Виды национальных стандартов
- •3.3 Применение международных и региональных стандартов в отечественной практике
- •4 Межотраслевые системы (комплексы) стандартов и их классификация
- •4.2 К основным стандартам системы стандартизации в Российской Федерации относятся:
- •4.3 Стандарты, обеспечивающие качество продукции
- •4.3.2 Стандарты технической подготовки производства
- •4.3.3 Стандарты, обеспечивающие качество продукции на стадии эксплуатации
- •4.3.4 Стандарты на системы качества
- •4.4 Стандарты по управлению и информации
- •4.4.2 Стандарты по управленческой документации
- •4.4.3 Стандарты по информационным технологиям
- •1) Понятие информационных технологий
- •4.5 Стандарты социальной сферы
- •4.5.2 Безопасность в чрезвычайных ситуациях
- •4.5.5 Единая система классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации (ескк тэси)
- •Тема 1.4 Особенности стандартизации в области оказания услуг
- •1 Виды услуг, подлежащих стандартизации, роль стандартизации услуг в экономике рф
- •1.1 Понятие услуги, отличие услуги от товара
- •1.2 Специфика услуг, как объекта стандартизации
- •1.3 Классификация услуг
- •1.3.4 Существуют и другие признаки, по которым классифицируют услуги [66], например:
- •3) По принципу вещественности или невещественности выделяют 4 класса услуг:
- •5) По количеству потребителей, одновременно участвующих в процессе потребления услуги:
- •7) По конечной цели:
- •8) По форме организации:
- •9) По специализации производителя:
- •11) По отношению государства и общества:
- •1.4 Социальное значение развития сферы услуг в экономике рф и роль стандартизации в этом процессе
- •1.4.1 Понятие сферы услуг
- •1.4.3 Роль стандартизации в развитии сферы услуг
- •1.4.4 Как развивается процесс стандартизации в сфере услуг в Российской Федерации?
- •1.4.4.6 Бытовые услуги
- •1.5 Стандартизация систем качества услуг
- •1.6 Мировая практика стандартизации услуг
- •2 Нормативные документы на услуги. Рекомендации по разработке системы менеджмента качества организации по предоставлению услуг
- •2.1 Основной целью стандартизации в сфере услуг является повышения качества предоставления услуг и, прежде всего, обеспечение их безопасности для потребителя.
- •2.2 Рекомендации по разработке и внедрению смк организации по предоставлению услуг
- •3) Регистрация фирмы и процедура обязательной и добровольной сертификации
- •4) Предоставление услуги пользователю и деятельность по управлению качеством предоставления услуг.
- •2.3 Документация по системе качества услуг включает:
- •6) «Матрицу распределения ответственности персонала за обеспечение качества услуг»
- •2.4 Реализация политики в области качества оказания услуг
- •3 Тенденции и основные направления развития стандартизации в российской федерации
- •Раздел 2. Метрология и средства измерений
- •Тема 2.1 Сущность и структурные элементы метрологии
- •1 Сущность и структура метрологии. Задачи метрологии
- •1.1 Понятие метрологии
- •1.3 Структура метрологии
- •2 Нормативные документы в области метрологии
- •2.2 Основными нормативными документами в области метрологии являются:
- •3 Основные понятия и определения, используемые в метрологии
- •4 Профессиональная значимость метрологии в различных отраслях экономики и видах деятельности
- •4.3.6 Метрология в коммерческой деятельности
- •4.3.7 Метрология при таможенной экспертизе товаров
- •4.3.8 Метрологическое обеспечение сферы услуг
- •2) Метрология в медицине
- •3) Метрология в области банковских услуг
- •4.3.9 Роль метрологии в обеспечении качества продукции
- •4.3.10 Роль метрологии в сертификации товаров и систем менеджмента качества
- •Тема 2.2 Объекты и субъекты метрологии
- •1 Объекты метрологии
- •1.1 Понятие о величине. Величины реальные и идеальные, их характеристики
- •1.2 Основные понятия в области нормирования точности физических величин
- •1) Размер и значение физической величины
- •1.2.2 Понятие шкалы измерений. Типы шкал
- •1.2.3 Понятие системы физических величин
- •2) Понятие основной и производной величины, связь между ними
- •1.2.4 Понятие системы единиц физических величин
- •2) Примеры систем единиц физических величин
- •1.3 Международная система единиц физических величин si
- •1.3.4 Производные единицы си
- •2 Субъекты метрологии
- •2.1 Понятие метрологической службы. Структура и задачи Государственной системы обеспечения единства измерений в рф
- •2.2 Метрологические службы органов государственного управления и юридических лиц, их права, обязанности и функции
- •Тема 2.3 Основы теории измерений. Средства и методы измерений
- •1 Понятие измерения. Принципы и цели измерения. Процедура измерения и её этапы. Классификация измерений
- •1.4 Процедура выполнения измерений состоит из следующих этапов:
- •1.5 Классификация измерений производится по следующим признакам:
- •1.5.6 В зависимости от объекта измерения различают:
- •2 Методы измерений
- •3 Средства измерений
- •3.4 Меры и образцовые измерительные приборы
- •3.4.4 Меры подразделяют на однозначные и многозначные.
- •3.5 Измерительные приборы и установки, информационно-измерительные системы
- •4 Метрологические характеристики средств измерений
- •5 Понятие погрешности измерения. Классификация погрешностей и причины их возникновения
- •6 Принципы учёта погрешностей при обработке данных измерений
- •7 Классы точности средств измерений и критерии качества измерений
- •8 Метрологическое обеспечение измерений в торговле
- •8.1 Значение измерительного оборудования в торговле
- •8.2 Меры массы, объема и длины
- •8.3 Классификация весоизмерительных приборов
- •8.4 Конструкция и принцип действия неавтоматических электронных весов
- •9 Взаимосвязь метрологии и квалиметрии. Основные методы измерения качества продукции
- •Тема 2.4 Государственная система обеспечения единства измерений (гси)
- •1 Структура гси, её правовая, техническая и организационная подсистемы
- •2 Структура и функции федерального агентства по техническому регулированию и метрологии, как руководящего органа гси
- •3 Государственный метрологический надзор и контроль и пути его осуществления
- •4 Поверка средств измерений
- •4.1 Поверка, ревизия и экспертиза средств измерений
- •4.1.3 Обязательной поверке подлежат:
- •5 Калибровка средств измерений, её отличие от поверки
- •Раздел 3. Подтверждение соответствия (сертификация)
- •Тема 3.1 Основы деятельности по подтверждению соответствия
- •1 Основные понятия в области подтверждения соответствия
- •2 Объекты подтверждения соответствия (сертификации)
- •3 Цели и принципы подтверждения соответствия
- •3.2 Принципы подтверждения соответствия
- •4 Нормативная база деятельности по подтверждению соответствия
- •4.1 Основополагающие документы, регламентирующие деятельность по подтверждению соответствия в Российской Федерации:
- •5 Субъекты деятельности по подтверждению соответствия
- •5.2 Федеральный орган исполнительной власти по техническому регулированию
- •5.3 Руководящий орган (органы) конкретной системы сертификации
- •5.3.2 На центральный орган сс, как правило, возлагаются следующие функции:
- •6 Формы подтверждения соответствия
- •Тема 3.2 Порядок проведения процедуры подтверждения соответствия для продукции и услуг
- •1 Типовой порядок проведения процедуры подтверждения соответствия. Алгоритм деятельности заявителей по подтверждению соответствия
- •2 Особенности добровольного подтверждения соответствия (добровольной сертификации)
- •2.1Общие правила добровольной сертификации
- •2.2 Правила проведения добровольной сертификации и схемы добровольной сертификации услуг (работ)
- •2.3 Основные схемы сертификации продукции в системе гост р
- •2.4 Алгоритм действий заявителя при проведении добровольной сертификации продукции, работ и услуг
- •3 Особенности обязательного подтверждения соответствия
- •3.8 Схемы подтверждения соответствия тр в форме сертификации
- •3.9 Схемы подтверждения соответствия тр в форме декларирования
- •4 Порядок оформления документов, подтверждающих соответствие единым санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям таможенного союза
- •4.3 Единый перечень товаров состоит их трёх разделов:
- •5) Косметическая продукция; средства и изделия гигиены полости рта.
- •4.5 Документы для получения гигиенических заключений:
- •4.7 Заявителем на получение свидетельства о государственной регистрации по единой форме тс, является:
- •5 Аккредитация органов и служб по оценке соответствия
- •5.6 Как проверить аккредитацию организации по сертификации?
- •6 Порядок проведения инспекционного контроля в процедурах сертификации
- •6.5 Инспекционный контроль состоит из следующих этапов:
- •7 Сертификация систем обеспечения качества (аттестация производства)
- •Вопросы для контроля усвоения знаний Раздел «Ведение»
- •Раздел 1. Основы стандартизации
- •Тема 1.1 Понятие о качестве. Системы качества. Управление качеством
- •16 Основные составляющие элементы, цели и функции менеджмента качества.
- •Тема 1.2 Цели, принципы, функции, задачи и методы стандартизации
- •Тема 1.3 Нормативные документы по стандартизации. Категории и виды стандартов
- •Тема 1.4 Особенности стандартизации в области оказания услуг
- •Раздел 2. Метрология и средства измерений
- •Тема 2.1 Сущность и структурные элементы метрологии
- •Тема 2.2 Объекты и субъекты метрологии
- •Тема 2.3 Основы теории измерений. Средства и методы измерений
- •Тема 2.4 Государственная система обеспечения единства измерений (гси)
- •Раздел 3. Подтверждение соответствия (сертификация)
- •Тема 3.1 Основы деятельности по подтверждению соответствия
- •Тема 3.2 Порядок проведения процедуры подтверждения соответствия для продукции и услуг
- •Задания для выполнения контрольной работы Вариант № 1
- •Вариант № 2
- •Вариант № 3
- •Вариант № 4
- •Вариант № 5
- •Вариант № 6
- •Вариант № 7
- •Вариант № 8
- •Вариант № 9
- •Вариант № 10
- •Вариант № 11
- •1 Основные составляющие элементы, цели и функции менеджмента качества.
- •Вариант № 12
- •Вариант № 13
- •Вариант № 14
- •Вариант № 15
- •Рекомендации по выполнению контрольной работы
- •Дополнительные источники
- •Электронные библиотечные системы (эбс), которыми можно воспользоваться при поиске нормативных документов, дополнительной учебной литературы и информации при выполнении реферата
- •16 Сайт оао «вниис» - Всероссийского научно-исследовательского института сертификации. Карта сайта: – Режим доступа: http://www.Vniis.Ru/map
Дополнительные источники
Дополнительные учебные издания:
11 Морякова Е. В. Основы метрологии, стандартизации и сертификации: Учебное
пособие. – АКТ (филиал) СПб ГУТ Архангельск, 2006. – 181 с.
12 Анисимов В.П. Метрология, стандартизация и сертификация (в сфере туризма): Учебное пособие / В.П. Анисимов, А.В. Яцук. - М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 253 c.
13 Аристов А.И. Метрология, стандартизация, сертификация: Учебное пособие / А.И. Аристов, В.М. Приходько, И.Д. Сергеев, Д.С. Фатюхин. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 256 c
14 Басаков М.И. Основы стандартизации, метрологии, сертификации: 100 экзаменационных ответов / М.И. Басаков. – Ростов на Дону, Издательство «Феникс», ИКЦ МарТ, 2010. - 224 c.
15 Берновский Ю.Н. Стандартизация: Учебное пособие / Ю.Н. Берновский. - М.: Форум, 2012. - 368 c.
16 Боларев Б.П. Стандартизация, метрология, подтверждение соответствия: Учебное пособие. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 254 c
17 Дубовой Н.Д. Основы метрологии, стандартизации и сертификации: Учебное пособие. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 256 c.
18 Колчков В.И. Метрология, стандартизация, сертификация: Учебник. - М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 432 c.
19 Кошевая И.П. Метрология, стандартизация, сертификация: Учебник. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 416 c.
20 Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 318 c.
21 Любомудров С.А. Метрология, стандартизация и сертификация: нормирование точности: Учебник. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 206 c.
22 Ляшко А.А. Товароведение, экспертиза и стандартизация: Учебник. - М.: Дашков и К, 2013. - 660 c.
23 Николаева М.А. Стандартизация, метрология и подтверждение соответствия : Учебник. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 336 c.
24 Радкевич Я.М. Метрология, стандартизация и сертификация: Учебник для бакалавров. - М.: Юрайт, 2013. - 813 c.
25 Романычев Н.Н. Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг: Учебник для бакалавров, 2013. - 184 c.
26 Суворова, С.П. Основы внутрифирменной стандартизации аудиторской деятельности : учеб. пособ.. - М.: ИД ФОРУМ, ИНФРА-М, 2011. - 336 c.
27 Хрусталева З.А. Метрология, стандартизация и сертификация. Практикум: Учебное пособие. - М.: КноРус, 2013. - 176 c.
28 Шишмарев В.Ю. Метрология, стандартизация, сертификация и техническое регулирование : Учебник для студентов учреждений среднего профессионального образования. - М.: ИЦ Академия, 2012. - 320 c.
Интернет-ресурсы:
29 Салимова Т. А. Управление качеством : учебник по специальности «Менеджмент организации». - М.: Издательство «Омега-Л», 2008. - 414 с.
Режим доступа: http://volkovvn.ucoz.ru/Knigi/SalimovaQualityManagement.pdf
30 Прохоров Ю.К. Управление качеством: Электронный учебник по дисциплине "Управление качеством", Версия: 1. - СПбГУ ИТМО, кафедра менеджмента.
Режим доступа: http://de.ifmo.ru/bk_netra/page.php?dir=2&tutindex=18&index=1&layer=2
31 Крылова Г.Д. Электронный учебник по дисциплине «Стандартизация, сертификация и метрология». Режим доступа: http://www.xumuk.ru/ssm/
32 Костенко М.А. Коммерческое право: конспект лекций. Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2007. Электронная версия издания. Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m247/ .
33 Брагин Л. Б., Коханенко В. В., Иванов Г. Г. и др. Торговое дело: экономика и организация: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 1997. - Электронная версия учебника.
Режим доступа: http://www.bibliotekar.ru/torgovoe-delo/index.htm.
34 Сайт «Общероссийские классификаторы». 22 классификатора на одном сайте – расшифровка, описание, коды. Режим доступа: http://classifikators.ru/okp
35 Сайт «Товароведение» Режим доступа: http://tovaroveded.ru/
36 Информационно-правовой портал «ГАРАНТ. РУ» Режим доступа: http://www.garant.ru/
37 Единые санитарно-эпидемиологические и гигиенические требования к товарам, подлежащим санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю), утверждены решением Комиссии
таможенного союза от 28 мая 2010 года № 299.
Режим доступа: http://www.tsouz.ru/KTS/KTS17/Pages/P2_299.aspx
38 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии. Информационный портал «Российского научно-технического центра информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия» ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ».
Режим доступа: http://www.gostinfo.ru/.
39 Сайт «РИА «Стандарты и качество». Режим доступа: http://ria-stk.ru/
40 Официальный сайт компании «Консультант Плюс». Режим доступа: http://www.consultant.ru/
41 Портал Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
« РОССТАНДАРТ». Режим доступа: http://www.gost.ru/wps/portal
42 Официальный сайт Евразийской экономической комиссии – ЕЭК.
Режим доступа: http://www.eurasiancommission.org/ru/Pages/default.aspx
43 Российский союз промышленников и предпринимателей. Комитет по техническому регулированию, стандартизации и оценке соответствия. Официальный сайт.
Режим доступа: http://www.rgtr.ru/
44 Сайт о менеджменте качества. – Режим доступа: http://quality.eup.ru/
45 Главный форум метрологов. – Режим доступа: http://metrologu.ru/
46 Открытый портал STANDARDS.RU - Режим доступа: http://www.standard.ru/
47 ОК 002-93 Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН) (с изменениями NN 1-14) Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/9041894
48 Версан В.Г., Чайка И.И., Лежина Е.А. (ОАО «ВНИИС») СТАНДАРТИЗАЦИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ – СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ВЕКТОР РАЗВИТИЯ. Режим доступа:
http://www.vniis.ru/file/bulletin-1/DEFAULT/org.stretto.plugins.bulletin.core.Article/file/128118
49 Арляпова Е. В. Стандартизация и сертификация социально-культурных и турист-
ских услуг: учебное пособие. – Томск: Изд-во ТПУ, 2007. – 140 с.
Режим доступа: http://ctl.tpu.ru/files/standup.pdf
50 Постановление Госстандарта РФ от 28 апреля 1999 г. N 21 "О правилах проведения сертификации пищевых продуктов и продовольственного сырья" (с изменениями и дополнениями)
Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/180533/#ixzz3Egv6s92a
Режим доступа: http://base.garant.ru/180533/
51 ПР 50.3.004-96 «СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ ГОСТ Р. ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ СЕРТИФИКАЦИИ ПИЩЕВЫХ ПРОДУКТОВ И ПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО СЫРЬЯ», ГОССТАНДАРТ РОССИИ, Москва, 1995 г. –
Режим доступа: http://files.stroyinf.ru/Data2/1/4293850/4293850298.htm
52 Сайт содержит перечень действующих стандартов на пищевые продукты и продовольственное сырьё. - Режим доступа: http://gostrf.com/normativ/1/4293850/4293850298.htm
53 ГОСТ 16504-81* Система государственных испытаний продукции. Испытания и контроль качества продукции. Основные термины и определения
Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200005367
54 ГОСТ 15.309-98 Система разработки и постановки продукции на производство. Испытания и приемка выпускаемой продукции. Основные положения
Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200007262
55 Портал дистанционного консультирования малого предпринимательства «Дистанционный консалтинг». Лекция «Управление качеством», глава 2.
Режим доступа: http://www.dist-cons.ru/modules/qualmanage/introduction.html
56 Ребрин Ю. И. Управление качеством: Учебное пособие (электронная версия). - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. - 174 с. Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m93/
57 Н.К. Розова Н. К. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА: Учебное пособие ((электронная версия),
2005. - Режим доступа: http://file.engr.pfu.edu.ru/uploads/dolgushin/2008/ychebnuku/menkac-rozova7/menkachestva(rozova).html
58 Момот А.И. Менеджмент качества и элементы системы качества: Учебник (электронная версия). - 2-е изд., доп. и расш. - Донецк, 2005. - 314 с.
Режим доступа: http://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=560655
59 Деловой портал «Управление производством», Энциклопедия производственного менеджера. Статья «Менеджмент качества».
Режим доступа: http://www.up-pro.ru/encyclopedia/management-kachestva.html
60 Сайт Учебно-научного центра «Экспертиза, Консалтинг, Образование, Сертификация», статья Цели менеджмента качества. - Режим доступа: http://www.quality-ekos.ru/stat29.htm
61Сайт «BLYORU». Учебное пособие: Основы стандартизации, метрологии и сертификации. – Режим доступа: http://www.blyo.ru/referaty_po_radioelektronike/uchebnoe_posobie_osnovy_standartizacii.html
62 Сайт «Менеджмент качества» компании KPMS, Руководство по качеству.
Режим доступа: http://www.kpms.ru/General_info/Site_map.htm
63 EKportal.ru - Информационный сайт по экономике. Концептуальная модель системы менеджмента качества современного предприятия. Автор: Гуржей Е. Б. Дата: 2009-01-30 12:11
Режим доступа: http://www.ekportal.ru/page-id-765.html
64 Справочник «Стандартизация». Режим доступа: http://www.standartizac.ru/certification/megotr.html
65 Клочков В.И. Метрология, стандартизация и сертификация: Учебное пособие (электронная версия). – М.: Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ), кафедра «Стандартизации, метрологии и сертификации», 2014. – Режим доступа: http://micromake.ru/old/msisbook/msisoglav.htm
66 Административно-управленческий портал « AUP.RU Фролова Т. А. Экономика и управление в сфере социально-культурного сервиса и туризма: конспект лекций. - Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2010. - Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m204/1_2.htm
67 Сайт «Quality.eup.ru. Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества»,
Романов И.А. Международные стандарты качества предоставления услуг: общий подход к развитию проблемы. - Режим доступа: - http://quality.eup.ru/MATERIALY4/ms-uslug.htm
68 Сайт ОАО «ВНИИС». Публикация «Стандартизация в сфере услуг – современное состояние и вектор развития», авторы Версан В. Г., Чайка И. И., Лежина Е.А., источник: Журнал "Сертификация", 2012, №3. – Режим доступа: http://www.vniis.ru/publications/detail/128118
69 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии
Информационный портал по стандартизации. «Концепция развития национальной системы стандартизации Российской Федерации на период до 2020 года (одобрена распоряжением Правительства РФ от 24 сентября 2012 г. N 1762-р)». – Режим доступа: http://standard.gost.ru/wps/portal/!ut/p/c4/04_SB8K8xLLM9MSSzPy8xBz9CP0os3gLHzeXUFNLYwMLD1dLA09vR39DD68g4-BAI_2CbEdFACiQY_Q!/
70 Сайт Федерального государственного центра сертификации «Промотест». Статья «Трудности и перспективы стандартизации услуг в России. – Режим доступа:
http://promotest.ru/trudnosti-i-perspektivyii
71 Сайт METROB.RU Метрология (наука об измерениях). Метрологическое обеспечение производства. – Режим доступа: http://metrob.ru/