6.4 Использование при управлении качеством цикла Деминга
Понятие цикла Деминга не ограничивается только управлением качеством продукции и услуг, а имеет отношение и к любой управленческой деятельности. Э́двард Де́минг — американский учёный, статистик, который предложил модель улучшения управления в различных областях деятельности.
Цикл Деминга (круг качества, цикл PDCA: .планирование Plan – осуществление Do – проверка Check – претворение в жизнь Act) – это известная модель непрерывного улучшения процессов, применение которой в самых различных областях деятельности позволяет эффективно управлять этой деятельностью на системной основе (см. рис.10).
Круг качества включает следующие шаги:
1) Планирование (Plan – Планируй). Действия должны планироваться перед началом преобразований. Этот шаг охватывает анализ фактического состояния, сведения о потенциале улучшения, а также разработку плановой концепции.
2) Осуществление (Do – Сделай) . Так называется образ действий, соответствующий не распространенному понятию преобразование, а апробированию, тестированию и оптимизации принятой ранее концепции с помощью быстро реализуемых и простых инструментов.
3) Контроль (Check – проверка, Деминг предпочитал Study – Изучи). Здесь тщательно изучается, контролируется и перепроверяется реализованный в небольшом процессе результат, чтобы на его основе сделать решающий шаг - принять или отклонить «План».
4) Претворение в жизнь. В этом шаге новая концепция внедряется, документируется и регулярно проверяется ее соблюдение. Эти действия могут охватывать большие изменения в области структуры и хода процессов. Улучшения начинаются снова с шага планирования.
5) Корректирующее воздействие - завершающий этап цикла Деминга. Работа по циклу может проводиться до достижения запланированного результата
Рисунок 9 – Зависимость качества продукции от внешних и внутренних факторов, которые необходимо учитывать при обеспечении качества продукции
.
Рисунок 10 - Круг качества (цикл Деминга) и этапы цикла
Таким образом, управление качеством является более широким понятием, чем менеджмент качества, так как охватывает работу по управлению материальной базой, финансами, персоналом и т. д., то есть охватывает менеджмент предприятия в целом. А менеджмент качества является только частью менеджмента предприятия.
6.5 Всеобщее управление качеством – tqm
6.5.1 Понятие tqm (Total Quality Management - в пер. С англ. - «Всеобщее, или тотальное управление качеством»)
ТQM - это одна из современных концепций, систем и моделей управления компанией, которая возникла в результате совершенствования подходов к управлению качеством. Она вобрала в себя все самое прогрессивное, что было характерно для предыдущих концепций управления. Принципы и методы TQM используются во всех развитых странах, в том числе и в России. В Японии система TQM стала известна и получила развитие как система TQC (Total Quality Control).
Подходы к управлению качеством, внедрению и поддержанию систем менеджмента качества, приведенные в комплексе международных стандартов ISO 9000 и в системе TQM (TQC), основаны на общих принципах.