4.2 Основные составляющие элементы, цели и функции менеджмента качества

4.2.1 Основные составляющие элементы менеджмента качества

Согласно современным взглядам, менеджмент качества предполагает присутствие следующих основных элементов, позволяющих реализовать управление качеством на практике:

• политика в области качества;

• система планирования качества (постановка целей, определение требуемых ресурсов и т.д.)

• процессная модель организации (описание производственных процессов и их блок- схемы, процедуры, инструкции, нормативно-технические документы и т.д.);

• система контроля (входящих ресурсов, полуфабрикатов, продукции, процессов и т.д.);

• система мониторинга удовлетворенности потребителей;

• система внутренних проверок (самопроверка);

• система внешних проверок (в процессе оценки и подтверждения соответствия);

• система управления информацией о качестве процессов и продукции (записи по качеству);

• система анализа работы в области улучшения качества со стороны руководства и менеджмента всех уровней, ответственность руководителей;

• система непрерывных улучшений качества (управление несоответствиями, корректирующие действия, предупреждающие действия);

• система управления внешними поставщиками и подрядчиками;

• обязательства руководства предприятия в области качества с ориентацией на потребителя.

4.2.2 Фундаментальные цели менеджмента качества в обобщённом и упрощенном виде могут быть представлены в виде схемы, изображённой на рисунке 4. Все эти цели связаны между собой.

4.2.3 Менеджмент качества включает в себя следующие основные функции:

• стратегического, тактического и оперативного управления;

• принятия решений, управляющих воздействий, анализа и учета, информационно-контрольные функции;

• общие для всех стадий жизненного цикла продукции (ЖЦП - см. рис.7) функции и специализированные функции для каждого этапа ЖЦП);

• ф ункции управления по научно-техническим, производственным, экономическим и социальным факторам и условиям.

Рисунок 4 – Фундаментальные цели системы менеджмента качества [60]

Важнейшие стратегические и тактические функции менеджмента качества представлены на рисунках 5 и 6

4.2.4 Обязательства руководства компании (организации, предприятия) в области качества

Главная задача и обязанность руководства любой компании в области качества - это организация эффективного производства высококачественной продукции, способной удовлетворить требования и ожидания потребителей и обеспечить конкурентоспособность продукции предприятия на внутреннем и внешнем рынках. Это обеспечит развитие компании и увеличение благосостояния всех её сотрудников. Высшим руководством устанавливаются, реализуются, анализируются и актуализируются целевые показатели по повышению качества выпускаемой продукции; совершенствованию технологий; повышению экологической и промышленной безопасности производства и продукции; обеспечению и развитию инфраструктуры предприятия; развитию персонала.

Рисунок 5 – Важнейшие стратегические функции менеджмента качества [60]

Рисунок 6 - Важнейшие тактические функции менеджмента качества [60]