- •Пвнз «Європейський університет»
- •Інформаційний консалтинг конспект лекцій
- •Розділ 1. Поняття, мета і методи інформаційно- консультативної діяльності
- •Визначення інформаційно-консультативної діяльності
- •Мета, завдання і функції консалтингової діяльності
- •Навчальна
- •Інноваційна
- •Методи роботи консалтингової служби
- •Методи ведення консалтингової діяльності
- •Розділ 2. Класифікація служб інформаційно-консультаційного обслуговування
- •Побудова класифікаційних схем
- •За Європейським класифікатором
- •За групами консультаційних послуг За формами фінансування послуг за моделями організації служб за сферою надання послуг
- •Поділ консалтингових служб за групами консультаційних послуг
- •Поділ консалтингових служб за сферою надання послуг
- •Поділ консалтингових служб за формами фінансування
- •Поділ консалтингових служб за моделями їх організації
- •Моделі організації консалтингових служб
- •Інформаційно-консультаційні служби у Росії та в Україні
- •Розділ 3. Організація консалтингової діяльності
- •Складові консалтингової діяльності
- •Побудова процесу консультування
- •Виявлення проблем
- •Рекомендації щодо рішення
- •Результат
- •Розділ 4. Інформаційний консалтинг як вид консультаційної діяльності
- •Передумови виникнення інформаційного консалтингу
- •Основні поняття, мета і функції інформаційного консалтингу
- •Основні етапи консалтингового процесу
- •Принципи інформаційного консалтингу
- •Розділ 5.
- •Побудова іт-консалтингу
- •Іт консалтинг як вид послуг на ринку праці
- •Cуть іт-консалтингу, його завдання та напрями
- •Мал. 11. Етапи розробки й впровадження систем управління
- •Склад іт-послуги
- •Складові іт- послуги
- •Переваги застосування іt-консалтингу
- •Розвиток світового та національного іт-консалтингу
- •Список використанИх джерел
Адміністрування
Фінансове управлінняЗа Європейським класифікатором
Загальне
управління
Інформаційні
технології
СЛУЖБИ
ІНФОРМАЦІЙНО-КОНСУЛЬТАЦІЙНОГО
ОБСЛУГОВУВАННЯ ТОВАРОВИРОБНИКІВ
За групами консультаційних послуг За формами фінансування послуг за моделями організації служб за сферою надання послуг
З надання
населенню
соціально необхідних дорадчих послуг
За кошти держбюджету
Державна модель:
університетська та
міністерська
У
виробничій сфері: аграрні,
промис- лові, будівельні, машинобудівні і
т.п.)
За
госпрозрахун-кові
надходження
У
невиробничій сфері: фінансово-еко-номічні,
турис-тичні, екологіч-ні, освітні,
інформаційні
За кошти
держа-вних і недержав- них
програм
Приватна модель
З надання
товаровироб-никам
платних дорадчих послуг
Громадська модель
Спонсорська
допомога
Змішана модель
Гранти і т.п.
Рис.2. Загальна класифікаційна схема поділу служб інформаційно-консультаційного обслуговування товаровиробників
Розглянемо поділ служб інформаційно-консультаційного обслуговування за кожною з вищенаведених ознак більш детальніше.
Поділ консалтингових служб за групами консультаційних послуг
За групами консультаційних послуг консалтингові служби можна поділити на:
консалтингові служби, які надають соціально необхідні послуги;
консалтингові служби, які надають платні дорадчі послуги,
Особливості послуг та кошти, що виділяються на них за відповідними групами видно з таблиці 4.
Таблиця 4
Групи консультаційних послуг
№ |
Назва груп |
Особливість послуги |
Кошти |
1 |
Соціально необхідні послуги |
Послуги, які на даний момент є нерентабельні, їх не можна знайти на ринку послуг, але вони ефективні для реалізації в рамках загально-державних інтересів
|
Надання соціально необхідних послуг здійснюється через програмно-цільове фінансування за рахунок бюджетних коштів |
2 |
Платні дорадчі послуги |
Послуги, що створюють умови для отримання додаткового прибутку товаровиробниками та населенням
|
Надання платних послуг здійснюється за рахунок замовника, грантів |
Поділ консалтингових служб за сферою надання послуг
За сферою надання послуг консалтингові служби поділяються на агенції, що діють у виробничій (аграрні, промислові, будівельні) невиробничій (фінансово-економічні, туристичні, екологічні, освітні, інформаційні) сферах, кожна з яких має свої особливості.
З метою успішної взаємодії із товаровиробниками тієї чи іншої сфери консультанти повинні вміти організовувати відповідний консультаційний процес, оскільки він, як і інший технологічний процес, має свої стадії і етапи, недотримання яких, як і невміння реалізовувати на практиці, веде до погіршення якості і результативності консультаційної діяльності.
Види консалтингу відповідно до класифікації Європейського довідника-покажчика консультантів по менеджменту зведено в таблицю 5.
Таблиця 5. Види консалтингу відповідно до класифікації Європейського довідника
№ |
Назва виду |
Перелік функцій |
Завдання консультанту з адміністративного управління |
Приклади консалтингових продуктів |
1 |
ЗАГАЛЬНЕ УПРАВЛІННЯ |
Визначення ефективності системи управління; оцін-ка бізнесу; управління но-вовведеннями; визначення конкурентноздатності/вивчення кон'юнктури ринку; диверсифікованість стано-влення бізнесу; міжнарод-не управління; оцінка управління; злиття і прид-бання; організаційна структура і розвиток; приватизація; управління проектами; управління якістю; реорганізація інженерних служб; дослідження і розвиток; стратегічне планування |
Допомога у вирішенні проблем, зв'язаних із самим існуванням під-приємства і перспекти-вами бізнесу. Оцінка стану справ на підприєм-стві і його зовнішнього середовища, визначення загальних цілей і систе-ми цінностей підприєм-ства, розробка стратегії розвитку, складання про-гнозів, допомага в орга-нізації філій, рекоменда-ції із зміни форм власно-сті і складу власників, придбання майна, акцій, паїв, орг. структури і т.д |
Нова редакція установ-чих документів, реко-мендації щодо реорга-нізації підприємств та диверсифікації бізнесу, стратегія розвитку бізнесу |
2 |
АДМІНІСТРУ-ВАННЯ |
Аналіз роботи канцелярії; розміщення відділів; упра-вління офісом; організація і методи управління; регу-лювання ризиків; гарантії безпеки; планування при-міщень, їх оснащення |
Формування і реєстрація компаній, організація роботи офісу, обробка даних, система адміні-стративного контролю і т.д. Задача — оптимізу-вати управління фірмою |
Оптимізація системи адміністрування (управління) на підприємстві тощо |
3 |
ФІНАНСОВЕ УПРАВЛІННЯ |
Системи обліку; оцінка капітальних витрат; обо-рот фірми; зниження собі-вартості; неплатоспромо-жність (банкрутство); збі-льшення прибутку; збіль-шення доходів; оподатку-вання; фінансові резерви |
Пошук джерел і викори-стання фін. ресурсів; оцінка і підвищення по-точної фін. ефективнос-ті діяльності організації; зміцнення фін. стану на перспективу, розміщен-ня акцій і паїв на ринку |
Інвестиційний проект, бізнес-план інцест. про-екту, аудит. висновок, оптимізація системи упр. фінансами підприємства тощо |
4 |
УПРАВЛІННЯ КАДРАМИ |
Професійний рух і скоро-чення штатів; культура ко-рпорації; рівні можливос-ті; пошук кадрів; добір ка-дрів; здоров'я і безпека; програми заохочення; вну-трішні зв'язки; оцінка ро-біт; трудові угоди; навча-ння менеджменту; плану-вання робочої сили; моти-вація; пенсії; психологічна оцінка; винагорода; підвищення кваліфікації |
Розробка рішень щодо підбору працівників, контролю якості кадрів, системи оплати праці, підвищення кваліфікації і управління кадрами, охорони праці і псих. клімату в колективі. Сприяння менеджерам в оптимізації залучення і використання трудових ресурсів |
Підбір кадрів, корпо-ративні тренінгові програми, діагностика та оптимізація системи управління кадрами, розробка та впровад-ження системи атестації кадрів, розробка системи мотивації персоналу тощо |
5 |
МАРКЕТИНГ |
Реклама і сприяння збуту; корпоратив.образ і відно-сини з громадськістю; післяпродажне обслугову-вання замовників; дизайн; прямий і міжнародний маркетинг; дослідження ринку; розробка продук-ції; ціноутворення; роздрі-бний продаж і ділерство; управління збутом; навча-ння із питань збуту; соц.-економ. дослідження |
Допомога у забезпечен-ні функціонування, щоб вироблені товари і пос-луги були куплені спо-живачем; дослідження ринку, прийняття рішень в області збуту, ціноут-ворення, реклами, розро-бки нової продукції і т.д. |
Дослідження ринку товарів, робіт, послуг, розробка і впровадження маркетингової стратегії, оптимізація ціноутворен-ня, складання плану заходів та бюджету рекламної кампанії тощо |
6 |
ВИРОБНИЦ -ТВО |
Автоматизація; використа-ння устаткування, його тех.обслуговування; пром. інжиніринг; переробка ма-теріалів; внутрішній роз-поділ матеріалів; упакува-ння; схема організації ро-біт на підприємстві; конс-труювання й удосконалю-вання продукції; управлі-ння виробництвом; плану-вання і контроль за вироб-ництвом; підвищення про-дуктивності; закупівлі; ко-нтроль якості; контроль за постачанням деталей |
Допомога у виборі тех.-нології виробничого процесу, стимулювання продуктивності праці, оцінка і контроль якості продукції, аналіз витрат виробництва, планува-ння виробництва, вико-ристання устаткування і матеріалів, конструю-вання й удосконалюва-ння продукції, оцінка робіт і т.д. |
Діагностика, розробка та впрова-дження систем управління якіс-тю, підбір та встановлення ви-сокотехногологічного обладнання тощо |
7 |
ІНФОРМАЦІЙ-НА ТЕХНОЛО-ГІЯ |
Розробка рекомендацій із упровадження САПР і АСУ, ІПС |
Застосування ПК у бух- обліку. Проведення кіль-кісних методів оцінки діяльності підприємства |
Застосув. ПК в аудиті; електронна видавнича діяльність; ІПС: проек-тування, уст. систем |
8 |
СПЕЦІАЛІЗО-ВАНІ ПОСЛУГИ |
Навч. консультування; консалтинг з упр. енерге-тикою; інженерний і еко-логічний консалтинг; ін-формаційний консалтинг; юридичний консалтинг; консалтинг по управлінню розподілом матеріалів; по телекомунікаціях |
Послуги, що не віднося-ться ні до однієї із вище-описаних груп. Відріз-няються по методах, або по об'єктах, чи характе-ру знань (інженерний консалтинг, юридичний консалтинг і т.д.) |
Юридичні, інжинірин-гові, телекомунікаційні послуги (наприклад, розробка і адміністру-вання, веб-сторінка фірми), результати екологіч. аудиту
|
