Мал. 11. Етапи розробки й впровадження систем управління

Для успішного впровадження системи ІТ-консультанти забезпечують спільну роботу менеджменту і комп’ютерної групи клієнта із системними інтеграторами ззовні, здійснюють перепідготовку персоналу і менеджменту клієнта. Консультанти співпрацюють з управлінським персоналом для вибору оптимальних модулів і функцій, які б забезпечили найбільш раціональне та ефективне їх застосування для досягнення поставлених цілей.

Склад іт-послуги

Сегментація ринку комп'ютерних технологій показує, що найбільш прийнятною є чотирьохрівнева система споживачів програмних продуктів: 

Рівень	Споживачі програмних продуктів
Перший	Користувач
Другий	Інженерно-технічний склад (програмісти-розробники)
Третій	Провідні фахівці підрозділів
Четвертий	Керівники підприємств, їх заступники за напрямками

Надаючи послуги ІТ-консалтингова організація аналізує бізнес-задачі (потреби) клієнта крізь "призму" інформаційних технологій.

Після цього вона допомагає йому розв'язати існуючі проблеми шляхом побудови інформаційно-технічної платформи для поліпшення та підтримки динамічних змін, яких потребує сучасне бізнес-середовище.

Ця платформа має спиратись на надійну, гнучку і потужну ІТ-інфраструктуру, що складається з таких компонентів:

Інформаційні технології

Інформаційні процеси

ІТ-персонал

IT-консалтинг дозволяє виявити проблеми, що накопичилися в IT-інфраструктурі організації, автоматизації бізнес-процесів, програмному забезпеченні, і оптимізувати витрати організації за рахунок більш ефективного використання сучасних IT-рішень.

У результаті IT-консалтингу організація-замовник отримує детальний звіт, що містить виявлені проблеми в сфері інформаційних технологій та пропозиції щодо оптимізації витрат, підвищення конкурентоспроможності і автоматизації бізнес-процесів організації за рахунок впровадження нових та більш ефективного використання вже наявних інформаційних технологій.

Оскільки проблеми одного підприємства відрізняються від проблем іншого, детальний склад послуги ІТ-консалтингу залежить від конкретної ситуації. Незважаючи на це, послуги ІТ-консалтингу містять декілька обов'язкових етапів, які для наглядності зведено в таблицю 15.

Таблиця 15.

Складові іт- послуги

№	Складові послуги ІТ- консалтингу
1.	Експрес-аудит існуючих інформаційних систем, потоків, процесів керування та взаємодії ІТ- підрозділу з функціональними одиницями компанії-клієнта
2.	Аналіз технологій та обладнання, що використовуються у компанії
3.	Планування та розгортання інформаційної системи у тестовому середовищі
4.	Тестова експлуатація та уточнення вимог до інформаційної системи
5.	Розгортання нової системи в промисловому середовищі та міграція користува- чів зі старих систем
6.	"Пілотна" експлуатація та супровід, під час яких користувачі фактично працюють у новій системі, але стару систему ще не видалено
7.	Складання відповідної документації; організація навчання персоналу
8.	Передача інформаційної системи у промислову експлуатацію

Аудит інформаційних систем (ІС) проводиться з метою оптимізації витрат у ІТ сфері підприємства. Складається з аудиту ПЗ та аудиту матеріальної частини (комп`ютерна техніка, мережеве обладнання і т.п.).

Аудит ІС підприємства являє собою ревізію наявних ІС і визначення відповідності їх вимогам бізнесу й включає такі етапи:

• Консультації з питань можливості експлуатації відкритого та ліцензійно вільного ПЗ.

• Розробка плану міграції на ліцензійно вільне ПЗ.

• Опис існуючої інформаційної системи (опис технічних характеристик наявних ІС, підрахунок вартості наявних ІС, визначення доцільності подальшого використання ІС, виявлення ризиків, що пов`язані з використанням ІС).

• Комплексний опис того, що замовник бажає отримати, яке ПЗ необхідне.

• Складання разом із замовником плану впровадження ПЗ, (передбачаються питання, які можуть виникнути і варіанти їх рішень).

• Рекомендації по впровадженню ліцензійно вільного ПЗ. (Опис технічних характеристик рекомендованого ПЗ; підрахунок вартості ліцензій на пропоноване ПЗ; підрахунок вартості впровадження ПЗ;створення календарного плану впровадження; підрахунок економічної ефективності на строк до трьох років).

Послуги консалтингу у сфері інформаційних технологій вирішують дві проблеми:

Перша	Аналіз і передбачення результатів створеної IT-інфраструктури, визначення її життєвих циклів і план дій з реакції на зміни, що містить необхідну модернізацію та перехід на нові технології
Друга	Створення систем та інтегрованих комплексів для вирішення перспективних бізнес-завдань з максимально ефективним використанням вже наявної IT-інфраструктури

Успішне розв'язання вказаних проблем дає можливість керівникам вищої ланки максимально знизити ризик прийняття неправильних рішень.

Швидкість як морального, так і фізичного старіння інформаційних технологій постійно збільшується, а отже, скорочуються життєві цикли вже побудованих систем. Передбачення неминучих змін і застосування новітніх технологій – об'єктивна вимога часу.