Основні етапи консалтингового процесу

№	Назва етапу консалтингового процесу
1	Виявлення і аналіз економіко-управлінських проблем шляхом збору інформації про діяльність суб'єкта господарювання (діагностика)
2	Розробка пропозицій щодо вирішення виявлених проблем (планування дій)
3	Здійснення заходів з впровадженню конкретних дій і відібраних пропозицій в практику управління
4	Контроль ефективності впроваджених пропозицій

Консультант у процесі навчання (функція 5) вирішує два важливі завдання:

1) готує керівників для участі у розробці та впровадженні пропозицій щодо змін;

2) підвищує ефект консультування за рахунок засвоєння тими, кому надаються консультації, тих прийомів та методів, якими користується консультант.

Окрім вищеперерахованих функцій консультант повинен:

• дотримуватись етичних норм та конфіденційності;

• проводити оплату послуг на основі встановлених до початку роботи цін незалежно від результатів діяльності клієнта.

Зазначене означає, що консультант має право братись за виконання завдань тільки тоді, коли він:

• має достатню кваліфікацію;

• інтереси клієнта він ставить вище своїх власних;

• не розголошує інформацію про клієнта ні за яких обставин;

• об’єктивний і точний;

• люб’язний по відношенню до клієнтів-замовників.

Принципи інформаційного консалтингу

Кваліфікований консультант мусить будувати свою діяльність на принципах, що є сукупністю характеристик, основних правил і методів консалтингової діяльності, які слід враховувати, консультуючи організацію.

Виокремлюються такі принципи консалтингової діяльності:

• компетентність і репутація;

• етичні норми;

• інтереси клієнта та широкі громадські інтереси;

• зміна застарілих систем;

• залучення персоналу;

• науковість, гнучкість та креативність;

• конкретність, об'єктивність та ефективність;

• хороші взаємовідносини.

Українські науковці Т. Ананьєва і О. Ткалич також виокремлюють принципи інформаційно-консалтингової діяльності, які зведено в таблицю 13.

Таблиця 13

Принципи інформаційно-консалтингової діяльності

№	Принцип	Суть принципу
1.	Виробництво та маніпулювання інтелектуальним товаром	Консультант не тільки виробляє інтелектуальний продукт, але і робить його доступним усім, хто має в ньому потребу
2.	Незалежність допомоги, яка надається	Консультант за своїм особливим становищем існує поза організацією-клієнтом, не має особистих інтересів на підприємстві; стосунки з клієнтом регулюються на умовах контракту, в рамках технічного завдання і графіка виконання робіт
3.	Рекомендаційний характер діяльності	Рекомендації, надані консультантом, необов’язкові для керівника організації-клієнта, при цьому консультант не має адміністративної влади по відношенню до клієнта і до впровадження своїх рекомендацій
4.	Розповсюдження передового досвіду	Консультант, використовуючи досягнення науки та передовий досвід, допомагає вирішити проблеми одного типу в різних організаціях
5.	Професійна компетентність та високий професійний рівень допомоги, яка надається	Консультант знає з питання, з якого надає-ться консультація, більше, ніж клієнт; - консультант має досвід вирішення схожих проблем в інших організаціях; - консультант володіє достатньою ерудицією і знаннями у проблемній та суміжних сферах; - консультант володіє найновішими знаннями, методиками та технологіями інформаційного консультування

Виявлення даних принципів дозволяє з повною впевненістю виявити їх тісний зв'язок з інформаційним консалтингом, і зробити висновок, що знання та дотримання цих принципів сприяє не тільки підвищенню ефективності результатів діяльності клієнтської організації, але й кращому розумінню консультантом своєї ролі.