Причины конфликтов

Под причинами чаще всего понимаются явления или события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту, и при определённых условиях вызывают его.

В.Линкольн выделяет 5 основных видов причин конфликтов:

• Информационные причины:

• Неполные и неточные факты, включая вопросы, связанные с точностью изложения проблемы и истории конфликта;

• Слухи, произвольная и непроизвольная дезинформация;

• Рассогласованная по времени информация, т.е. преждевременная или переданная с опозданием;

• Ненадёжность источников информации или данных;

• Неточность переводов и сообщений в СМИ;

• Нежелательное обнародование информации;

• Некорректная интерпретация использованного языка;

• Спорное толкование вопросов законодательства, правил порядка действий, стереотипов.

• Поведенческие:

• Грубость;

• Эгоистичность;

• Стремление одной из сторон к превосходству;

• Проявление агрессивности;

• Проявление угрозы личной безопасности;

• Проявление угрозы самооценке;

• Нарушение обещания;

• Стресс, неудобство, дискомфорт.

• Отношений, суть которых сводится к неудовлетворённости от взаимодействия между сторонами:

• Вклад сторон, баланс сил в отношениях;

• Важность отношений для каждой из сторон; совместимость ценностей сторон, их поведения, личных и профессиональных целей и личного общения;

• Различия в образовательном уровне, их длительность, негативный осадок от прошлых конфликтов, уровень доверия и авторитетности;

• Ценности групп, к которым принадлежат стороны и их давление на отношения сторон.

• Ценностные:

• Личные системы верований и поведения (предрассудки, предпочтения и авторитеты);

• Групповые (в том числе и профессиональные) традиции, ценности, нужды и нормы;

• Способы действия и методы, свойственные отдельным институтам, организациям и профессиям;

• Религиозные, культурные, региональные и политические ценности;

• Традиционные системы убеждений и связанные с ними ожидания: представления о «правильном» и «неправильном», «плохом» и «хорошем»;

• Способы и методы оценки уместности, эффективности, «справедливости», «практичности», «реалистичности», отношение к прогрессу или переменам, сохранение старого, к статус-кво.

• Структурные причины возникновения конфликтов представляют собой относительно стабильные обстоятельства, существующие объективно, независимо от желаний сторон, которые трудно или невозможно изменить. Это закон, возраст, ранги сторон, фиксированные даты, технологически необходимое время, доходы, доступность техники и т.д. Структурные причины существуют изначально и изначально предопределяют возникновение конфликтов.

Одним из важнейших факторов возникновения конфликтов являются конфликтогены.

Конфликтоген — высказывания, действия (или бездействие), порождающее или способные привести к конфликту. Чаще всего конфликтогены представляют собой проявления, направленные на решение психологических проблем или достижение каких-то целей (психологических или прагматических).

Большинство конфликтогенов не являются преднамеренными оскорблениями. Более того, нередко человек выдает конфликтоген незаметно для себя (привычные слова и жесты). Но многие даже непреднамеренные конфликтогены порождены такими подсознательными причинами, как агрессия, стремление к превосходству и т. п.

На мелкие конфликтогены собеседник зачастую не реагирует. Но накопление мелких конфликтогенов приводит к внешне беспричинной (или имеющей пустяковую причину) взрывной реакции (ссора, скандал, увольнение, развод и т. п.)

А.П. Егидес предложил выделить следующие типы конфликтогенов:

• стремление к превосходству;

• проявление агрессивности;

• проявление эгоизма

• нарушение правил;

• неблагоприятное стечение обстоятельств.

Раскроем некоторые из них подробнее.

Известный китайский мыслитель Лао-цзы учил: “Реки и ручьи отдают свою воду морям потому, что те ниже их. Так и человек, желая возвыситься, должен держать себя ниже других”. Следовательно, всевозможные проявления превосходства — это тупиковый путь, ведущий в противоположную сторону от цели — возвыситься над другим. Ибо человек -источник конфликтогенов — вызывает отрицательную реакцию окружающих, ценящих спокойную обстановку.

Агрессивность требует выхода. Однако, выплеснувшись в виде конфликтогена, часто возвращается бумерангом конфликта. Кроме того, слова писателя Льва Толстова: «То, что начато в гневе, кончается в стыде» можно назвать пророческими.

Также содержание конфликтогенов могут составлять следующие проявления:

• снисходительное отношение, то есть проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности;

• хвастовство у многих вызывает раздражение;

• категоричность, безапелляционность - проявление излишней уверенности в своей правоте, самоуверенности; предполагает свое превосходство и подчинение собеседника;

• перебивание собеседника, тем самым, показывается, что его мысли более ценны, чем мысли других, именно его и надо слушать.

• утаивание информации. Информация - это необходимый элемент жизнедеятельности. Отсутствие информации вызывает состояние тревоги. Информация может утаиваться по разным причинам, но природа не терпит пустоты, и возникший вакуум заполняет домыслами, слухами, сплетнями, которые зачастую только усугубляют положение.

• нарушение этики, намеренные или непреднамеренные (например, воспользоваться чужой мыслью, но не сослался на автора или доставить неудобство, но не извиниться и т.п.)

• подшучивание;

• обман или попытка обмана как средство достижения цели нечестным путем, соответственно также может рассматриваться как сильнейший конфликтоген;

• напоминание (возможно, и непреднамеренное) о какой-то проигрышной для собеседника ситуации.

Также одной из часто скрытых или скрываемых, а потому важнейших причин конфликта является несовместимость взаимодействующих людей.

Проблемасовместимости рассмотрена нами подробно в предыдущей главе, посвященной взаимодействию людей.

* * *