Вербальная коммуникация

Заберите у меня всё, чем я обладаю.

Но оставьте мне мою речь.

И скоро я обрету всё, что имел.

Даниэль Уэбстер.

Вербальная коммуникация определяет содержательность словесного действия и использует в качестве знаковой системы человеческую речь: естественный звуковой язык и письменную речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный деловой человек за день произносит примерно 30000. слов или более 3000 слов в час.

Основные функции речи:

• индивидуально-звуковые – включают в себя мировоззренческую функцию. Заключается в зависимости мировоззрения от родного языка; поэтическую (эстетическую) – реализуется в художественно-литературном творчестве;

• социально-языковые – входят: социально-мнемическая функция – сохранение культурно-исторического опыта в значениях слов; этнообразующая – язык является основой этнического самосознания; номинативная – язык выступает в качестве источника наименований географических пунктов, предметов, явлений и т. п.; функция основания искусственных языков – все искусственные языки вводятся в оборот посредством естественных языков;

• индивидуально-речевые – включают в себя мыслительную функцию – язык является орудием мышления, а мыслительные процессы часто осуществляются в виде внутренней речи; эмотивную – выражение чувств и воли; культурно-нормативную – присуща только литературному языку, степень владения литературным языком – показатель культурного уровня человека;

• социально-речевые – включают регулятивную функцию; контактную – обеспечивает установление и поддержание контакта между людьми.

На процесс взаимопонимания в речевом общении существенное влияние оказывают такие характеристики речевого высказывания, как денотация и коннотация, полисемия, синонимия (35).

Денотация – значение слова, признаваемое большинством людей данного лингвистического сообщества, так называемое лексическое значение слова. Например, слово «лиса» обозначает род млекопитающих семейства псовых. Однако для работников пушной промышленности, фермера или охотника оно может ассоциироваться с товаром или экспонатом личной коллекции; для большинства говорящих на русском языке – с хитростью, изворотливостью.

Коннотация – вторичные ассоциации слова, разделяемые одним или несколькими членами данного сообщества, в этом смысле они субъективны и эмоциональны по своей природе. Поскольку слова могут вызывать сильную эмоциональную реакцию, часто говорят, что они имеют негативную или позитивную коннотацию (коннотация слов «труп», «Дед Мороз»).

Полисемия – наличие у слова более одного общепринятого в данном речевом сообществе значения. В русском языке примерами таких слов являются «лук» (продукт питания и оружие), корень (часть растения, часть слова).

Синонимия – использование разных слов и фраз для сообщения сходной информации. «Ты опоздал» – можно передать с помощью выражений «ты пришёл поздно» и «ты не пришёл вовремя».

Н.П. Ерастов описал нормы вербального общения, исторически сложившиеся правила построения речевого общения (Ерастов Н.П., 1979). Их классификация включает четыре основные группы.

Грамматические нормы речевого общения – требования к речи, обусловленные законами языка и правилами сочетания слов в предложении.

Логические – правила организации речи, обусловленные требованиями точного выражения мысли. К ним относят определённость, достоверность, последовательность, непротиворечивость, доказательность. Под определённостью понимается выбор таких лексико-синтаксических средств, которые позволили бы партнёрам общения в конкретной обстановке однозначно установить предметы мысли и связи между ними. Различается фразовая и тематическая (или текстовая) определённость. Фразовая определённость предполагает такое построение отдельной фразы, при котором для данного слушателя оказались бы чётко обозначены как предметы мысли, так и связи между ними. На уровне связного текста тематическая определённость выступает как соответствие текста теме и идее выступления.

Достоверность – это мера истинности высказывания. Целый ряд вводных слов в русском языке служит именно этой цели: наверное, вероятно, очевидно. Используя эти слова, мы сообщаем собеседнику о том, что наша информация имеет высокую степень истинности (в случае употребления слова «разумеется») или с равной степенью вероятности может оказаться как истинной, так и ложной (при использовании слова «вероятно»).

Последовательность подразумевает соблюдение единого принципа связи мысли в ходе рассуждения. Выражается в четкой структурной организованности речи и достигается построением плана высказывания с использованием одного из следующих принципов: дедукции, индукции, соблюдение причинно-следственных связей и др.

Непротиворечивость – сохранение в последующем тексте ранее высказанных утверждений или отрицаний.

Доказательность – приведение необходимых и достаточных оснований для выводов в процессе речевого общения. По структуре наша речь обычно бывает доказательством или опровержением. В доказательстве должны присутствовать тезис и аргументы, в опровержении – антитезис и контраргументы. При отсутствии доказательности речь оценивается как догматическая или бездоказательная.

Психологические нормы речевого общения – требования к подбору слов и синтаксических конструкций, обусловленные психологическими особенностями партнёров по общению. К ним относят доступность, содержательность, действенность. Существуют три вида доступности речи: перцептивная, мнемическая и когнитивная.

Перцептивная доступность (разборчивость): оптимальная громкость, темп речи, дикция.

Мнемическая (память наших собеседников) – требования к количеству слов во фразе, к использованию в речи оборотов и вводных предложений. Собеседник должен быть способен воспринять, запомнить всю фразу целиком.

Когнитивная доступность (понятность) – использование в речи терминов, доступных уровню знаний партнёра по общению.

Содержательность речи – её соответствие закономерностям психических состояний собеседников: интерес, внимание и эмоции. Соответственно выделяют три вида содержательности речи: увлекательность, привлекательность и эмоциональность.

Действенность – соответствие содержания речи целям и задачам личности. Убедительность речи, достигаемая как вербальными, так и невербальными средствами, также является важным фактором повышения действенности.

Эстетические нормы речевого общения – требования к красоте речи, которая может выступать на фонетическом, лексическом и синтаксическом уровнях. Фонетика – красота звучания речи. Лексика – разнообразный набор слов. Синтаксис – разнообразие в построении предложений (деепричастный и причастный обороты).