- •Содержание
- •Введение
- •Глава 1. Специфика межличностного общения Понятие общения
- •Возрастные особенности общения
- •Характеристики общения
- •Критерии удовлетворенности общением
- •Виды общения
- •Функции общения
- •Уровни общения
- •Структура общения
- •Список рекомендуемой литературы
- •Глава 2. Перцептивный аспект общения Понятие социальной перцепции
- •Механизмы социальной перцепции
- •Механизмы межгруппового восприятия
- •Эффекты восприятия
- •Список рекомендуемой литературы
- •Глава 3. Коммуникативный аспект общения Коммуникация и коммуникативный процесс
- •Вербальная коммуникация
- •3.2. Невербальная коммуникация
- •Коммуникативные барьеры
- •Феномен межличностного влияния и противостояния влиянию
- •Виды влияния
- •Виды психологического противостояния влиянию
- •Классификация видов влияния и противостояния влиянию по признаку психологической конструктивности – неконструктивности
- •Каналы восприятия и передачи информации. Влияние пространства и временина уровень и глубину общения
- •Список рекомендуемой литературы
- •Глава 4. Интерактивный аспект общения Типы ситуаций интеракции людей. Психологические эффекты взаимодействия людей
- •Психологическая совместимость
- •Психологические эффекты взаимодействия людей
- •Стратегии поведения по отношению к партнёрам
- •Стили взаимодействия
- •Стили взаимодействия
- •Типы взаимодействий
- •Альтруизм и агрессия
- •Теории взаимодействия
- •Список рекомендуемой литературы
- •Глава 5. Введение в конфликтологию Управление конфликтами Понятие конфликта
- •Причины конфликтов
- •Одним из важнейших факторов возникновения конфликтов являются конфликтогены.
- •Виды конфликтов
- •Внутриличностные
- •Основные стадии протекания конфликта
- •Границы конфликта
- •Стратегии поведения личности в конфликте
- •Функции конфликтов По направленности воздействия выделяют деструктивные и конструктивные функции конфликта.
- •Управление конфликтами
- •Концепции управляемости конфликта
- •Основные правила, способствующие предотвращению появления конфликтов
- •Переговоры как эффективный способ разрешения конфликта
- •Модель посредничества или медиаторства.
- •Картография как метод управления конфликтом
- •Глава 6. Психология имиджа. Технологии создания имиджа Понятие имиджа
- •Причины нежелания улучшать свой имидж, повышать психологическое притяжение к себе
- •Структура имиджа и виды имиджа
- •Виды имиджа
- •Функции имиджа
- •Технологии создания имиджа
- •Практические советы-рекомендации по формированию первого впечатления
- •Ковальчук а.С. Основы имиджелогии и делового общения. — м.: Феникс, 2007.
- •Коллинз д. 2э: этика и этикет в бизнесе. — м.: Торговый дом «Феникс», 2007.
- •Глава 7. Основы эффективного общения Понятие коммуникативной компетентности
- •Эффективное общение
- •Психологические сигналы при вступлении в контакт
- •Техники активного слушания
- •Трудности эффективного слушания
- •Памятка Иствуда Атватера «Как надо и как не надо слушать» Приёмы правильного слушания
- •Типичные ошибки
- •Список рекомендуемой литературы:
- •Глава 8. Трудности общения. Дефицитное общение Трудности общения
- •Дефицитное общение
- •Личностные реакции на одиночество
- •Аутизм и аутичность
- •Отчужденность
- •Список рекомендуемой литературы:
- •Глава 9. Гендер и общение
- •Проявление гендера в кинесике
- •Гендерные различия в социальной перцепции
- •Гендерные особенности стиля общения
- •Речевые паттерны мужчин и женщин
- •Гендерные отличия в сфере эмпатии и эмоциональности
- •Список рекомендуемой литературы:
- •Глава 10. Публичное выступление
- •Основные этапы подготовки к выступлению
- •Виды публичных выступлений
- •Психологические условия интересного выступления
- •Этапы подготовки речи
- •Докоммуникативная фаза
- •Определение темы и цели выступления
- •Оценка аудитории и обстановки
- •Кодирование
- •Фактологический материал
- •Коммуникативная фаза
- •Структура выступления
- •Приемы управления вниманием
- •Сенсорным системам
- •Контакт с аудиторией
- •Управление вопросами слушателей
- •Невербальная сторона публичного выступления
- •Причины отсутствия внимания слушателей
- •Оценка культуры речи оратора
- •Советы молодому (начинающему) преподавателю.
- •Список рекомендуемой литературы:
- •Практикум
- •Калифорнийский психологический опросник
- •Описание шкал Калифорнийского психологического опросника с максимальным количеством баллов по ним
- •Опросник
- •Морфологический тест жизненных ценностей в.Ф. Сопов л.В. Карпушина
- •Порядок обработки полученных результатов
- •Ключ к морфологическомутесту жизненных ценностей (форма а)
- •Интерпретация данных
- •1. Интерпретация данных по шкалам жизненных ценностей
- •2. Интерпретация данных по шкалам жизненных сфер
- •. Интерпретация данных по шкалам ценностей внутри жизненных сфер Сфера профессиональной жизни
- •Сфера обучения и образования
- •Сфера семейной жизни
- •Сфера общественной жизни
- •Сфера увлечений
- •Сфера физической активности
- •(Мужчины 17-25 лет)
- •Опросник межличностных отношений а. Шутца
- •Опросный лист омо
- •Относится к:
- •Относится к:
- •Ключи для обработки шкал опросника межличностных отношений (омо)
- •Определение уровня общительности
- •Определение ведущего Эго – состояния
- •Оценка коммуникативных и организаторских способностей (кос – 2) (источник – Никиреев е.М., 2004)
- •Определение стратегии поведения в конфликтной ситуации
- •Методика «Ценностно-ориентационное единство» (цое)
- •Примеры пословиц.
- •Определение доминирующей стратегии во взаимодействии
- •Модифицированный вариант опросника «Решение трудных ситуаций»
- •«Шкала принятия других» (в. Фейя)
- •Текст методики
- •«Шкала доброжелательности» (д. Кэмпбелл)
- •Текст методики
- •Обработка и интерпретация результатов
- •«Шкала доверия» (м. Розенберг)
- •Текст методики
- •«Шкала враждебности» (в. Кук – д. Медлей)
- •Текст методики
- •«Шкала манипулятивного отношения» (т. Бант)
- •Текст методики
- •Опросник аффилиации
- •Шкала теста для оценки силы стремления к людям
- •Шкала теста для оценки боязни быть отвергнутым
- •Оценка результатов
- •Выводы об уровне развития
- •Определение самоконтроля в общении
- •Определение доминирующей стратегии психологической защиты
- •Определение репрезентативной системы
- •Определение своей репрезентативной системы.
- •Определение потребности в общении, методика ю.М. Орлова.
- •Социометрия
- •Социометрический тест
- •Если бы тебе пришлось перейти учиться в другую школу, кого из нынешних одноклассников ты бы взял в новый класс? Напиши пять фамилий.
- •Система социометрических статусов членов группы
- •Взаимность социометрических выборов
- •Система отвержений в группе
- •Наличие устойчивых микрогрупп и их взаимоотношения
- •Социометрия как метод: планирование и проведение
- •Обработка социометрических данных
- •Первичный анализ данных
- •Заполнение социометрической матрицы
- •Построение социограммы
- •Аутосоциометрический тест
- •Референтометрический тест
- •Список рекомендуемой литературы:
- •Программа «Тренинга коммуникативных навыков»
- •Психологические упражнения
- •Глоссарий
- •Библиографический список
- •Чернова г.Р., Слотина т.В.
Г.Р. Чернова
Т.В. Слотина
ОБЩЕНИЕ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА
Г.Р. Чернова
Т.В. Слотина
ОБЩЕНИЕ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА
Санкт – Петербург
2010
ББК 88.3
Рецензенты:
Комарова А.В., кандидат психологических наук, доцент кафедры «Прикладная психология» Петербургского государственного университета путей сообщения
Голенищева Е.Л., кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии развития и образования Ленинградского государственного университета имени А.С. Пушкина.
УДК 378.015.3
Чернова Г. Р., Слотина Т. В. Общение: теория и практика. — СПб: ЛГУ, 2010—с.
Предлагаемое издание представляет собой систематизацию знаний по одной из самых актуальных и интересных психологических дисциплин. В удобной, краткой форме в нем рассмотрены основы отечественной и зарубежной психологии общения; раскрываются и обосновываются основные понятия и проблемы в этой области; общение представлено как структурный феномен, в котором выделяются перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны. Несомненным достоинством книги является четкая систематизация при раскрытии базовых теоретических и практических знаний по психологии общения. Обилие примеров, наглядности, методического инструментария поможет читателям в развитии навыков межличностного, делового эффективного общения и освоении приемов диагностики коммуникативного поведения. Кроме того, практикум, представленный в конце издания, включает в себя описание апробированного в течение многих лет обоими авторами тренинга общения. Содержание пособия соответствует всем требованиям Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по дисциплине «Психология общения».
Пособие адресуется, прежде всего, преподавателям, аспирантам, магистрантам, студентам, психолого-педагогических факультетов, а также всем интересующимся различными вопросами психологии общения.
Г. Чернова, Т.Слотина 2010.
Содержание
Введение………………………………………………………………........... |
7 |
Глава I. Специфика межличностного общения…………………………..… Понятие общения…………………………………..…………………..……... Возрастные особенности общения…………………………………..………. Характеристики общения…………………………………………….………. Виды общения……………………………………………………….…….... Функции общения…………………………………………………..………. Уровни общения………………………………………………………………. Вопросы для проверки………………………………………………………... Список рекомендуемой литературы.......................................................... |
8 8 11 15 16 19 21 23 24 |
Глава 2. Перцептивный аспект общения………………….…………… Понятие социальной перцепции……………………………………………... Механизмы межличностного восприятия………………………………… Механизмы межгруппового восприятия…………………………………… Эффекты восприятия……………………………………………………….. Вопросы для проверки………………………………………………........... Список рекомендуемой литературы......................................................... |
25 25 26 28 30 32 33 |
Глава 3. Коммуникативный аспект общения………………………........ Коммуникация и коммуникативный процесс………………………………. Вербальная коммуникации……………………………………………….... Невербальная коммуникация……………………..…………………...…… Коммуникативные барьеры…………………………………………….….. Феномен межличностного влияния и противостояния влиянию……….…. Каналы восприятия и передачи информации. Влияние пространства и времени на уровень и глубину общения…………………………………….. Вопросы для проверки………………………………………………………... Список рекомендуемой литературы......................................................... |
34 34 36 38 41 42
46 47 49 |
Глава 4. Интерактивный аспект общения……………………….………. Типы ситуаций интеракции людей. ………………………………………... Психологическая совместимость………………………………………….. Психологические эффекты взаимодействия людей………………………... Стратегии поведения по отношению к партнерам……………………….… Стили взаимодействия…………………………………………………….….. Типы взаимодействий……………………………………………………….... Теории взаимодействия…………………………………………………...….. Вопросы для самопроверки……………………………………………..…. Список рекомендуемой литературы.......................................................... |
50 50 51 52 53 54 55 58 63 64 |
Глава 5. Введение в конфликтологию. Управление конфликтами… Понятие конфликта…………………………………………………………. Причины конфликтов………………………………………………………. Виды конфликтов…………………………………………………………… Границы конфликта………………………………………………………… Стратегии поведения личности в кофликте………………………………. Функции конфликта………………………………………………………… Управление конфликтами………………………………………………….. Переговоры как эффективный способ разрешения конфликта…………. Вопросы для проверки………………………………………………………... Список рекомендуемой литературы.......................................................... |
65 65 67 70 72 72 75 77 82 86 88 |
Глава 6. Психология имиджа. Технологии создания имиджа……… Понятие имиджа………………………………………………………………. Структура и виды имиджа…………………………………………………… Функции имиджа……………………………………………………………... Технологии создания имиджа………………………………………………... Вопросы для проверки………………………………………………………... Список рекомендуемой литературы.......................................................... |
89 89 93 95 96 101 102 |
Глава 7. Основы эффективного общения. Понятие коммуникативной компетентности…………………………………………………................... Понятие коммуникативной компетентности……………………………….. Эффективное общение……………………………………………………… Психологические сигналы при вступлении в контакт…………………...… Техники активного слушания…………………………………………...…… Памятка Иствуда Атватера………………………………………………..….. Вопросы для проверки………………………………………………………... Список рекомендуемой литературы.......................................................... |
104 104 106 108 110 113 115 115 |
Глава 8. Трудности общения. Дефицитное общение………………….... Трудности общения………………………………………………………… Дефицитное общение…………………………………………………….… Аутизм и аутичность……………………………………………………….…. Отчужденность…………………………………………………………….... Вопросы для проверки……………………………………………………..…. Список рекомендуемой литературы.......................................................... Глава 9. Гендер и общение………………………………………………... Проявление гендера в кинесике………………………………………….... Гендерные различия в социальной перцепции……………………………... Гендерные особенности стиля общения…………………………………...... Речевые паттерны мужчин и женщин…………………………………….…. Гендерные отличия в сфере эмпатии и эмоциональности……………….… Вопросы для проверки…………………………………………..……………. Список рекомендуемой литературы.......................................................... Глава 10. Публичное выступление…………………………...…………. Основные этапы подготовки к выступлению…………………………... Виды публичных выступлений…………………………………………….. Этапы подготовки речи…………………………………………………….. Структура выступления…………………………………………………….. Приемы управления вниманием………………………………..……………. Контакт с аудиторией………………………………………………………. Невербальная сторона публичного выступления…………………………. Причины отсутствия внимания у слушателей.…………………………… Вопросы для проверки………………………………………………...……. Список рекомендуемой литературы.......................................................... |
116 116 118 120 121 122 123 124 125 130 133 136 138 140 141 142 142 145 146 149 152 155 157 163 165 166 |
Практикум……………………………………………………………............ |
167 |
Калифорнийский психологический опросник……………………………… |
167 |
Морфологический тест жизненных ценностей…………………………….. Опросник межличностных отношений А. Шутца…………………………. |
187 210 |
Определение уровня общительности……………………………………….. |
218 |
Определение ведущего Эго – состояния……………………………………. |
220 |
Оценка коммуникативных и организаторских способностей – КОС – 2… |
221 |
Определение стратегии поведения в конфликтной ситуации…………….. |
224 |
Методика «Ценностно-ориентационное единство» (ЦОЕ)……………….. |
228 |
Определение доминирующей стратегии во взаимодействии………...…… |
229 |
Модифицированный вариант опросника «Решение трудных ситуаций»… |
233 |
Опросник аффиляции………………………………………………………. |
238 |
Определение самоконтроля в общении…………………………………...... |
242 |
Определение доминирующей стратегии психологической защиты в общении……………………………………………………………………….... |
243 |
Определение репрезентативной системы………………………………….. |
247 |
Определение своей репрезентативной системы. Методика Хэрри Алдера |
249 |
Определение потребности в общении, методика Ю.М. Орлова…………. |
250 |
Социометрия…………………………………………………………………. |
251 |
Список рекомендуемой литературы……………………………………….. |
262 |
Программа «Тренинга коммуникативных навыков»………………….. |
263 |
Список рекомендуемой литературы……………………………………….. |
273 |
Глоссарий……………………………………………………………………. |
274 |
Библиографический список………………………………………….......... |
283 |