- •Тема 1 Коротка історія ресторанного та готельного сервісу
- •1. Древняя Греция (организация банкета)
- •2. Древний Рим (организация банкета)
- •3. Средние века и эпоха Возрождения (организация банкета)
- •4. История организации банкета в Англии, Франции, Италии
- •5. Появление вилки и других приборов
- •6. Организация ресторанного дела в XVIII веке
- •7. Организация ресторанного дела в хix веке
- •8. Организация ресторанного дела в сша с конца 19 ст. По нынешнее время
- •Тема 2 характерні ознаки Бездоганного сервісу
- •1. Проблемы ресторанного бизнеса
- •2. Девять основных принципов гостеприимства
- •3. Перша ознака – сприятливе перше враження
- •4. Друга ознака – привітність, дружелюбність, ввічливість
- •5. Третя ознака – обізнаність
- •6. Четверта ознака – ефективне обслуговування.
- •7. П’ята ознака – своєчасне обслуговування
- •8. Шоста ознака – проява гнучкості
- •9. Сьома ознака – стабільність якості послуг
- •10. Восьма ознака – мистецтво особливого контакту з гостем
- •11. Девятый признак — превзойденные ожидания гостя
- •Тема 5 организация встречи посетителя
- •1. Заказ столика
- •2. Этикет телефонного разговора
- •3. Уважение к гостю
- •4. Варианты принятия заказа на столики
- •5. Прием заказов на столики (лабораторная работа)
- •6. Распределение времени обеденного зала (самостоятельно)
- •7. Системы заказа столиков
- •8. Проблема – переполненный зал
- •9. Особые требования
- •10. Поздравление посетителя «с Днем рождения».
- •11. Групповой заказ
- •12. Что предпринять в случае неявки или серьезного опоздания
- •13. Бюро регистрации
- •14. Подготовка к встрече посетителя
- •15. Проблемы при организации встречи посетителей
- •Тема 6 особые вопросы и специальные мероприятия
- •1. Что делать, если посетитель недоволен?
- •2. Как быть, если посетитель попробовал вино и отказался?
- •3. Что делать в случае происшествий?
- •4. Что делать, если случилось непредвиденное?
- •5. Если гость захмелел
- •6. Что делать, если гость принес с собой в обеденный зал сотовый телефон, пейджер или другие электронные устройства?
- •7. Как поступить, если у вас в гостях знаменитость?
- •8. Что делать, если гость приводит с собой в обеденный зал домашнее животное?
- •9. Преимущества кейтеринга
- •10. Обслуживание банкетов
- •11. Подбор персонала и подготовка к банкету
- •12. Оформление зала
- •13. Обслуживание с сервировочного блюда
- •14. Стиль "буфет"
- •15. Расчет времени для банкета
- •Тема 7 Виды Сервиса
- •1. Сервировка столов
- •2. Сервис по-английски, сервис по-французски
- •3. Bид предложений
- •4. Основные правила для служащих, обслуживающих номера на этажах
- •5. Время приема пищи
- •6. Формы предложения
- •7. Организация питания в заведениях типа люкс
- •Тема 8 Система и служащие сервиса
- •1. Характер профессии
- •2. Внешний вид работника ресторана
- •3. Профессиональная подготовка служащих сервиса
- •5. Конкретные советы, позволяющие избежать потерь при работе отелей и ресторанов
- •6. Повышение квалификации служащих сервиса
- •7. Основные пункты требований для работников сервиса, принятые за рубежом
- •8. Французская система сервиса («Шеф-де-ранг систем»)
- •9. Примеры ресторанной иерархии
- •10. Сомелье — залог успешной работы ресторана
- •11. Американская система сервиса
- •12. Сервис на этажах. Отделы обслуживания номеров в малых и средних заведениях
- •Тема 9 Твой бизнес — твои клиенты
- •1. Ресторанный бизнес и Чарли Троттер.
- •2. Волшебное путешествие или Вы пришли в ресторан
- •3. Мелочи — это важно.
- •4. Человек за кулисами
- •5. Мелочи — дело серьезное
- •6. Увлеченье — род недуга
- •7. Ставка — люкс или положение обязывает
- •8. Дай лучшее для работников ресторана и полученный результат
- •9. Прочтите мысли клиента
- •10. В ритме кухни
- •11. Маленькие хитрости в ресторанном деле
- •12. Уменье брать удар на себя
- •13. Владей собой
- •Тема 10 создание личных отношений с клиентом
- •1. Один за всех
- •2. Старый друг лучше новых двух
- •3. Официант ничего не забывает
- •4. Перебирая струны работы официанта
- •5. Улыбнись посетителю
- •6. Требования к официанту ч. Троттера
- •8. Работа экспедитора
- •9. Уважительное отношение поваров и официантов
- •10. Взаимопонимание официантов ч. Троттера
- •11. Такие разные, разные люди
- •13. Чужая душа — потемки?
- •12. Свободных мест нет или искусство рассадить посетителей
- •14. Естественность
- •15. Слаженность при работе в зале
- •Тема 11 новые источники высокой прибыли — смежные услуги
- •1. Польза "добавки” новых услуг
- •2. Способы расширения сферы деятельности ресторанов
- •3. Шампанское — королевский напиток успешного ресторана
- •4. История развития услуг ресторанного сервиса
- •Тема 12 «золотой» ключ к ежедневному успеху
- •1. Ахиллесова пята вашего заведения
- •2. Могучий глас народа
- •3. «Бархатная» революция в ресторанном бизнесе
2. Древний Рим (организация банкета)
Римляне в значительной мере восприняли культуру Древней Греции, в том числе и в области кулинарного искусства. Тем не менее, греческие обычаи и “философия питания” стали в римском применении, скорее, просто исходной точкой. Римляне пользовались более сложными рецептами, внешний вид блюд был усовершенствован, приправы и специи стали разнообразнее. По мере роста империи росло и количество иноземных ингредиентов.
В Древнем Риме семья (“большая семья”, род, включая двоюродных и более дальних родственников) часто обедала вместе. Существовали строгие правила, на основании которых определялось место для каждого обедающего в соответствии с его положением в семье и обществе. Гости также занимали места сообразно своему общественному положению. Даже сам факт приглашения к обеду часто говорил о статусе человека — кто кем был приглашен, кто принял приглашение и к кому обращались с просьбой о том, чтобы их пригласили. Все это говорило многое о власти в Древнем Риме.
Обеденный зал в Древнем Риме назывался “триклиний” (triclinium). Так же назывался и низкий квадратный стол, вокруг которого в форме буквы “П” располагались три ложа-кушетки. Со свободной стороны слуги, триклиниарии, под присмотром ответственного за столовую раба, триклиниарха, подносили блюда. Обедающие возлежали на левом боку, локтем опираясь на подушку. При этом ноги первого обедающего оказывались позади подушки, на которую опирался второй обедающий, а ноги второго — позади подушки, на которую опирался третий. Какое место считалось у римлян самым почетным, неизвестно.
Правая рука оставалась свободной для того, чтобы можно было выбирать куски, выложенные на больших плоских блюдах. Каждый гость ел из красной чашки или тарелки, которые впоследствии стали известны как “самосская посуда” (по названию греческого острова).
Обед в Древнем Риме состоял из трех блюд. Первое блюдо — gustum — напоминало современную закуску. К нему подавали mulsum — легкое вино, смешанное с медом. За gustum наподобие той последовательности, которой придерживались в Древней Греции, следовал mensa primae, или первый стол, преимущественно мясной. Следующее блюдо — mensa secundae — представляло собой второй стол. Сюда относились десерт и сласти, и здесь впервые за все время пили неразбавленное вино. Начиналось время для веселых развлечений и серьезной выпивки, как на греческих пирах.
3. Средние века и эпоха Возрождения (организация банкета)
Иерархия власти и общественного положения нашла отражение в средневековых застольях. В Англии застолье превратилось в многолюдное действо, которое проводилось в главном зале замка; тогда не предусматривалось каких-либо специальных помещений для обеда. Хотя некоторые столы стояли постоянно, тем не менее большинство собирали из досок, которые клали на тяжелую деревянную подставку или на козлы для пилки дров, а после застолья разбирали. Слово board (“доска”) приобрело второе значение — “повседневная пища”, как в выражении room and board (“полный пансион”). Столы составляли в форме буквы “П”, а глава дома и почетные гости усаживались в средней части “перекладины”, которая к тому же часто устанавливалась на помосте. Стол покрывали белой тканью, а поверх нее — покрывалом, которое в Англии называлось sanap.
Первым делом на столе появлялась солонка, которую ставили перед самыми важными лицами, поскольку в средние века соль стоила весьма дорого. Таким образом, общественное положение присутствовавших можно было определить как по близости к главе дома, так и по близости к солонке. Ввиду того, что “перекладина” буквы “П” устанавливалась на помосте, в те времена бытовало выражение: “Он сидит выше (ниже) соли”. Существовал еще один атрибут “статусности”: только те, кто находился “выше соли”, сидели на стульях. Остальные располагались на скамьях, которые фактически были уменьшенными копиями столов.
Самым важным инструментом на столе был нож для разрезания. Разрезание было мужским делом, и эта задача возлагалась на слугу высокого ранга, который назывался officer of the mouth (буквально: “служитель рта”). В соответствии с правилами этикета требовалось, чтобы “служитель рта” прикасался к рыбе, мясу или дичи не более чем двумя пальцами, не считая большого.
Приглашенные приходили с собственными ножами. Ими разрезали мясо на куски, достаточно мелкие, чтобы их удобно было взять руками или отправить в рот прямо на кончике ножа.
