Раздел II. Социальное поведение человека

Модуль 6 Межличностные отношения и общение

Характеристика межличностных отношений. Общение, его функции и структура. Представление о коммуникации. Интеракции, межличностное познание, взаимодействие, социальная перцепция. Средства и виды общения. Барьеры общения. Конфликты в межличностных отношениях. Взаимодействие людей малых группах.

Межличностные отношения – это объективно-переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми. По содержанию могут быть: официальными и неофициальными, деловыми и дружескими. По структуре межличностных взаимоотношений: вертикальные – здесь существует система взаимоотношений на основе иерархии; горизонтальные - отсутствует иерархия.

Межличностные взаимоотношения развиваются в динамике. Они зарождаются, закрепляются, достигают определенной зрелости, после чего могут ослабевать. Чтобы они не ослабевали их нужно постоянно подкреплять. На динамику и формы проявления межличностных отношений влияют условия развития, уровень организации совместной деятельности, психологическая совместимость, уровень культуры, психологический климат, общее эмоциональное состояние и настроение и др.. Межличностные взаимоотношения можно изучать при помощи наблюдения, социометрии, а также различных методик изучения сплоченности группы и коллектива.

Общение - это процесс и результат установления и развития контактов между людьми, включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг друга.

Деятельность и общение составляют две стороны социального бытия человека, его способа жизни. Выделяют три взаимосвязанные стороны общения:

коммуникативную (обмен информацией между окружающими);

интерактивную (обмен не только знаниями, идеями, но и действиями);

перцептивную (процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания).

 

Модель коммуникативного процесса  

Кто? (передает сообщение)	- коммуникатор
Что? (передается)	- сообщение (текст)
Как? (осуществляется передача)	- канал
Кому? (направлено сообщение)	- аудитория (адресат)
С каким эффектом?	- эффективность

Восприятие человека человеком предполагает особые процессы:

идентификацию - уподобление другому;

эмпатию - эмоциональное понимание другого;

рефлексию - осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.

 Способы воздействия в процессе общения.

 Заражение - бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям.

Внушение - целенаправленное, неаргументированное воздействие одного человека на другого или группу.

Подражание - проявляется в следовании какому-либо примеру, образцу.

 

Виды общения:

1. «Контакт масок» – формальное общение, набор выражения лица, жестов, стандартных фраз, которые позволяют скрыть эмоции, отношение к собеседнику.

2. Примитивное общение – оценивание другого человека как нужного или мешающего объекта.

3. Формально-ролевое общение – общение происходит исходя из социальной роли. В этом общении регламентировано и содержание и средства общения.

4. Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающее достижение определенного результата, решение проблемы и реализации определенной цели. Формы делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, публичные выступления.

5. Межличностное общение – это общение друзей.

6. Манипуляторное общение – направленно на извлечение выгоды от собеседника.

7. Светское общение – это закрытое общение; люди общаясь, говорят то, что положено в таких случаях.

8. Управленческое общение – как основной вид управленческой деятельности, это общение с целью руководства людьми, изменения их деятельности для решения специфических, управленческих задач.

Барьеры в общении

1. Барьеры, обусловленные восприятием.

Люди по-разному воспринимают и реагируют на то, что происходит вокруг. Вследствие этого формируются различные взгляды на решение конкретного вопроса. Расхождение взглядов и суждений могут быть причиной избирательного восприятия информации в зависимости от круга интересов, потребностей, внешнего окружения.

2. Семантические барьеры. Семантика – использование символом: слов, жестов, интонаций. Символы могут иметь разные значения для разных людей. Семантические вариации могут быть причиной неверного понимания. Значение символа выявляется через опыт и варьирует в зависимости от ситуации. Поскольку люди имеют разный опыт, поэтому и символу может придаваться разное значение.

3. Невербальные барьеры. В невербальном общении используют: обмен взглядами, выражение лица, жесты. Установлено, что значительная часть речевого общения воспринимается через язык поз и жестов, звучания голоса.

4. Плохая обратная связь. Обратная связь дает возможность установить, действительно ли ваше сообщение принято и как оно истолковано другими. Оно может быть понято и в полном соответствии с вашей идеей или не понято и не принято.

5. Неумение слушать. Нужно прислушиваться к чувствам. Почувствовав, что разговаривающий с вами сотрудник встревожен и рассержен от чего-то, вы можете его успокоить и заинтересовать. Выслушивание фактов и чувств – это полное выслушивание сообщения. Поступая так, вы расширяете возможность понять ситуацию и даете знать об уважении собеседника.

6. В качестве барьеров общения можно выделить: искажение сообщений (непреднамеренное, сознательное, искажение вследствие фильтрации), информационные перегрузки, конфликты и др.