2. Количество зачетных единиц по дисциплине – 2 з.Е.

Формы контроля по дисциплине. Критерии оценки знаний, умений и навыков.

Итоговый контроль. Для контроля усвоения данной дисциплины учебным планом предусмотрено проведение зачета.

Текущий контроль. Контроль усвоения профессиональных знаний и выработкой соответствующих умений и навыков осуществляется в ходе семинаров, курсовых коллоквиумов, проверки рефератов, контрольных, деловых игр.

3. Содержание дисциплины

Коммуникационный менеджмент: методологические основы и практика современного международного бизнеса и мировой политики. Информационные и коммуникационные потребности организации. Двуединая природа КМ, сфера его применения. Общая характеристика объектов коммуникационного менеджмента. Прикладная и целевая направленность КМ. Социально-психологические характеристики КМ. Коммуникационные модели в управленческой деятельности. Критерии оценки эффективности КМ. Коммуникационный менеджмент и паблицитный капитал. Синергетический эффект в интегрированном коммуникационном менеджменте. Основные направления коммуникационного менеджмента в политике и бизнесе. КМ и менеджмент коммуникаций.

Коммуникационный менеджмент в кризисных ситуациях (КМК). Планирование кризисных коммуникаций. Типология кризисов. Основные стадии кризисного развития.

Возможность, необходимость и проблематика КМК. Особенности КМК в ведущих странах Европы и США. Важность освоения основ КМК государственными служащими высокого ранга, топ-менеджментом компаний, руководителями образовательных учреждений.

Исследование и селективная идентификация проблем. Внимание к сильным и слабым местам. Установление отношений с независимыми экспертами. Планирование отношений со СМИ и различными группами общественности. Планирование КМК в направлении «извне - во внутрь». Три команды для управления кризисом: главный штаб, оперативный центр и группа кризисных коммуникаций. Их функции и взаимодействие. Кейсы кризисных коммуникаций в Европе и США.

Группа кризных кроммуникаций и еедеятельность Группа кризисных коммуникаций и принципы ее комплектования, основные сферы деятельности. Спикер организации и другие коммуникаторы. Налаживание работы информационного центра (пресс-центра). Аутсоринг в кризисных коммуникациях: за и против.

Правила кризисных коммуникаций. Факторы усложняющие кризисные коммуникации. Повышение спроса на информацию и некоторые особенности ее психологического восприятия в условиях кризиса. Как справиться с отрицательной информацией. На какие вопросы надо всегда иметь ответ.

Оценка коммуникаций с наступлением кризиса. Выбор адекватной модели коммуникационного управления. Ключевые факторы коммуникационного менеджмента. Адресность информационных потоков. Выделение «неотложных» аудиторий и формирование ключевых сообщений. Исключительная роль персонала в коммуникационном процессе, уровни вовлеченности, заинтересованности, ответственности, компетентности и дифференциация восприятия происшедшего сотрудниками. Оценка обществом поведения руководства и возможности ее корректировки. Типичные ошибки политических лидеров и руководителей бизнеса в Европе и северной Америке.Работа с периферийными группами общественности. Метод обратной связи в кризисных коммуникациях.

Новостной менеджмент и лоббистская деятельность. Новость. Как событийно-новостная сфера воздействует на деловую жизнь. Что такое новости. Новость и событие. Характерные черты значимого события. Символический мир новостей и действительность. Особенности спин-пространства. Влияние различных точек зрения на восприятие события общественным и индивидуальным сознанием. Вектор новости. Память о новостях. «Новостная атака» на сознание и усложнение процесса принятия управленческих решений и маркетинговых коммуникаций. Как событийно-новостная сфера воздействует на деловую жизнь. Границы влияния СМИ.

Спиндоктор, или менеджмент новостей: цели, функции, средства. Создание новости. Какие характеристики формирования новостной сферы подлежат управлению. Помощь спиндоктора в планировании событий. Приемы усиления и ослабления воздействия новости на общество: дифференцированный характер воздействия. Основной и дополнительный вес новости. Подготовка ожиданий целевых аудиторий, фиксация успеха, создание слоганов и звуковых цитат (soundbites). Этапы жизни события в «новостной» плоскости. Помощь спиндоктора в планировании событий. Использование новостного менеджмента США в военных конфликтах и спецоперациях в Ираке, на Балканах и Кавказе.

Лоббистская деятельность и ее коммуникационная поддержка. Основные особенности и трудности практической организации коммуникационной поддержки в США и странах Евросоюза. Коммуникационные технологии «нападения» и «защиты» в условиях столкновения интересов лоббирующих структур.

Коммуникационная безопасность и нейтрализация манипулятивных технологий. Информационная и коммуникационная безопасность (КБ) на уровне государства и отдельной организации. Основные направления КБ в Европе и Северной Америке:

• исследования коммуникационных рисков и проблем государства (организации);

• системный контроль за управлением государственных и корпоративных информационных холдингов;

• нейтрализация враждебных манипуляций в СМИ;

• контроль распространения слухов и других видов неформальных коммуникаций;

• организация коммуникационной защиты населения страны / персонала организации и целевых групп общественности;

• использование коммуникативных технологий для нейтрализации сбоев в работе служб безопасности;

• взаимодействие в сфере КБ с органами государственной власти и корпоративными партнерами;

• организация тренингов в области коммуникационной безопасности.

Манипулятивное воздействие на государственные структуры, население и отдельные организации организацию на различных стадиях событийно-новостного развития: манипуляции при подготовке новостных ожиданий человеческих аудиторий, создании новости, ее трансляции, обработки данных, интерпретации, обратной связи. Особенности новостных манипуляций в СМИ. Слухи как средство манипулятивного воздействия. Утечки информации. Фактоиды. Запланированные ассоциации. Мнение авторитетного посредника. Дезинформация, информационные подделки, имитации. Эксплуатация героико-романтических и популярных образов в новостном контексте. Подделка опросов и рейтингов. Манипулятивная деформация коммуникационного менеджмента против долгосрочных интересов общества и бизнеса.

Репутационный менеджмент (РМ) как функциональная составляющая коммуникационного менеджмента. Определения РМ, некоторые подходы к оценке репутации. Современный взгляд на репутацию как нематериальный актив капитализации (государства и компании). Паблисити, имидж и репутация: общее и особенное. Отрицательная и положительная репутация. Управление репутацией - одна из важнейших составляющих стратегического планирования государственной и корпоративной политики. Влияние репутации компании на привлечение инвестиций. Необходимые условия формирования репутации государственных и бизнес-субъектов. Социальная ответственность бизнеса и репутация. Основные факторы РМ.

Интенсивность присутствия в информационном пространстве как важная составляющая репутационного менеджмента. Эффективное построение внешних коммуникаций организации, разработка и выпуск корпоративного медиа-продукта (газеты, радио, ТВ, Web-сайт). Формирование репутации как презентация субъекта информационного процесса.

Репутационные технологии и их компоненты: смысловое назначение, информационный продукт, техническое обеспечение, организационные формы.

Коммуникационный менеджмент в мультикультурной среде.

КМ и общемировая среда. Культура общественных групп как фактор КМ. Типы культур и их коммуникативные особенности. Западная и Восточные деловые культуры (индивидуализм и коллективизм, иерархичность и эгалитаризм, прямолинейность и учтивость, фактор времени, маскулинность и феминность, отношение к компании и менеджмент).

Факторы глобализации и их связь с КМ: экологические проблемы, социально-экономическая отсталость и бедность большинства наций, развитие глобальных коммуникаций и формирование унифицированной массовой культуры и др. Переговорный процесс в мультикультурной среде.