Работники, пользующиеся телекоммуникативными системами имеют возможность выполнять свою работу дома (полностью или частично), а связь с офисами поддерживать при помощи компьютерных линий связи.

Положительные моменты этого явления:

• уменьшение затрат времени и денег на дорогу, рабочую одежду;

• возможность проводить больше времени в комфортных домашних условиях и обеспечить уход за теми членами семьи, которые нуждаются в этом;

• по статистике производительность увеличивается на  15 – 25%.

• снижение потребности в рабочих площадях;

• возможность привлечения талантливых людей, живущих в других городах;

• представление работы людям с хроническими заболеваниями или инвалидам (снижение безработицы);

Отрицательные моменты:

• отсутствие непосредственного контроля менеджеров над работниками;

• работники рискуют пропустить возможное повышение, поскольку редко попадаются на глаза начальству;

• рабочий день практически неограничен;

• социальная изоляция «телесотрудников», а следовательно отсутствие неформальных каналов обучения и интеллектуальных стимулов со стороны равных по положению коллег.

Некоторые компании (IBM) создают так называемые виртуальные офисы, не нуждающиеся в столах и помещениях. Сотрудники, работающие в таких организациях снабжены портативными компьютерами, сотовыми телефонами, факсами, системами звуковой почты, модемами, системами проведения видеоконференцией. Таким образом сотрудники могут выполнять свою работу в любом удобном для них месте.

9.6. Неформальная система коммуникаций

Наряду с официальными коммуникациями существует и неформальная система коммуникаций.

Как правило неофициальная информация распространяется в устной форме, но в современных офисах такие сообщения могут высвечиваться на экранах компьютеров.

Отличительной чертой неофициальной коммуникации является скорость.

Данные распространяются гораздо быстрее, чем информация в официальных коммуникаций. Как правило самое конфиденциальная информация распространяется неформальным путем. (75% - достоверные данные).

Слухи прежде всего появляются как результат заинтересованности сотрудников в информации и неопределенности ситуации. Такой вид информации предоставляется без всяких свидетельств достоверности (без ссылок на общеизвестных людей или факты). Как правило слухи создают управленческие проблемы, поскольку часто носят негативный характер (влияют на лояльность, вносят враждебность в отношения).

В определенной мере предотвратить появление слухов возможно, своевременно информируя сотрудников о ситуации в компании. Если слухи уже набрали силу, то как можно более раннее предоставление фактов поможет навести порядок в ушах сотрудников.

9.7. Мужские и женские коммуникации

У представителей разных полов существует свой коммуникативный мир. Женщины и мужчины склонны к различным образцам общения. Американские ученые в середине 90-х г. провели исследования в этой области и пришли к следующим выводам:

Мужчины:

• склонны делать акцент на своих властных полномочиях;

• как правило предъявляют претензии на поощрение при достижении поставленных целей;

• стремятся замаскировать неуверенность;

• считают, что «лишние» вопросы демонстрируют некомпетентность сотрудника;

• стремятся к общественному признанию;

• отличаются прямолинейностью.

Женщины:

• уделяют основное внимание доверительным взаимоотношениям;

• стараются задать побольше вопросов, проясняющих суть проблемы;

• часто прибегают к извинениям и комплиментам;

• предпочитают открытое общение;

• смягчают критику похвалой;

• при достижении цели предпочитают обходные маневры.