6.2 Удовлетворение трудом

Удовлетворение трудом – это набор благоприятных чувств и эмоций, возникающих у работника в процессе труда и при оценке результатов труда. Общая установка работника состоит из нескольких элементов. Основу установок формируют чувства, мысли и намерения. Таким образом, удовлетворение от труда является эмоциональным элементом установки.

Как и другие установки индивида, чувство удовлетворения формируются в течение длительного промежутка времени. В то же время удовлетворение от труда имеет динамический характер, поскольку оно может измениться значительно быстрее, чем сформировалось исходное отношение. Поэтому менеджер обязан постоянно анализировать динамику установок работников.

Кроме этого, удовлетворение от труда – составная часть удовлетворения индивида жизнью. Внешняя среда косвенно влияет на отношение к труду, аналогично, труд является важнейшей составляющей жизни многих людей. Таким образом происходит эффект перелива, взаимосвязи удовлетворения трудом и жизнью в целом. Следовательно, и менеджер должен отслеживать не только процесс труда, но и установки работников по отношению к другим сферам жизни.

6.3. Вовлечение работника в процесс труда и обязательства перед организацией

Наряду с удовлетворением трудом большое значение для организационного поведения имеет такая установка, как вовлечение в процесс труда, т.е. степень, в которой сотрудники отдаются работе, расходуют на нее время и энергию, воспринимают ее как существенную часть своей жизни.

Обладание престижной работой и хорошее ее выполнение – хороший стимул для укрепления самооценки. Работники, вовлеченные в процесс труда, обычно характеризуются высокими этическими принципами, стремятся к повышению квалификации и должностному росту, делают все для выполнения рабочих заданий на высоком уровне.

Обязательства перед организацией или лояльность работника – это желание работника внести свой вклад в процветание организации, вера в миссию и цели фирмы.

Высокой лояльностью характеризуются работники, имеющие большой стаж работы в организации, воспринимающие успехи фирмы, как свои собственные.

Таким образом менеджер должен рассматривать воздействие рабочей среды на степень удовлетворения трудом подчиненных, их вовлеченность в рабочий процесс обязательства перед организацией.

6.4 Взаимосвязь результатов труда и удовлетворение трудом

Установки – ключ к поведению работника, его побуждениям, действиям. Негативная установка снижает степень вовлечения в процесс труда, кроме того, возникает нежелание работника брать на себя обязательства перед организацией, это выражается в психологическом или физическом уходе, забастовках и т.д.

В то же время положительная установка определяет конструктивное поведение работника.

Существует миф о том, что высокая степень удовлетворения трудом обязательно выражает в высоких показателях производительности работника.

На самом деле результаты могут быть высокими, средними или низкими. Причем работники стремятся к сохранению того уровня показателей, которые ранее доставляли им удовлетворение. Таким образом взаимосвязь удовлетворения и результатов труда имеет более сложную природу, чем утверждение «удовлетворение обуславливает производительность».

Более точное выражение этой взаимозависимости – утверждение о положительном влиянии более высокой производительности на степень удовлетворения от труда. То есть мы имеем дело с постоянно возобновляющимся циклом: результаты труда – удовлетворение – усилие.

Улучшение результатов выполнения рабочих заданий обычно приводит к высокому экономическому, социальному и психологическому вознаграждению. При этом если сотрудник оценивает вознаграждение как эквивалентное затратам труда, возникает повышенное удовлетворение. С другой стороны, если вознаграждение воспринимается, как неадекватное уроню показателей, появляется чувство неудовлетворения. В этих обстоятельствах работник демонстрирует негативную реакцию – увольнение, абсентеизм, опоздания, хищения и т.п.

Очевидно, что действия менеджера должны быть направлены на стимулирование эффективности труда работника, так как сопутствующим ей продуктом является повышение уровня удовлетворения.