- •Введение
- •Тема I. Роль потребителя в системе маркетинга.
- •I. Определение понятия «поведение потребителей»
- •III. Маркетинговая ориентация на потребителя и воздействие рынка
- •Жизненный цикл развития предприятия (внедрение, рост, зрелость, спад).
- •Концепция маркетинга:
- •Взаимоотношений
- •Сравнение сбытового и маркетингового подходов к управлению предприятием.
- •Маркетинг отношений как способ завоевания потребителей
- •Теория справедливости и обмен
- •Тема II. Свобода и рациональность потребительского поведения
- •I. Понятие и условия потребительской свободы
- •II. Регулирование свободы пп и факторы, ее определяющие
- •Внешние факторы, ограничивающие полноту рациональности, или «внешние информационные ограничители»
- •Национальная экономическая ментальность и рациональность, или «ментальностные ограничители»
- •III. Рациональность пп с точки зрения экономической теории и маркетинга
- •IV. Особенности и эффекты потребительского спроса
- •V. Потребительское поведение в современных условиях
- •Тема III. Теория потребительского поведения и ее эволюция.
- •I. Содержание теории поведения потребителей (тпп)
- •Основные понятия теории поведения потребителей
- •Основные вопросы бихевиоризма
- •III. Аддиктивное (зависимое) поведение. Виды зависимостей
- •IV. Ониомания. Теория научения
- •Тема IV. Факторы, формирующие потребительское поведение
- •Классификация факторов, формирующих пп
- •III. Личностные факторы
- •Гендерные характеристики
- •Затраты времени на покупку покупателями-женщинами
- •IV. Факторы психологического порядка (мотивация, восприятие, знания, отношение)
- •Тема V. Моделирование потребительского поведения.
- •I. Методы исследования пп
- •Экономическая модель
- •Классификация моделей пп
- •III. Базовая модель пп по ф. Котлеру
- •IV. Основные подходы к изучению потребительского поведения Основные подходы к изучению и формированию потребительского поведения
- •Тема VI. Поисковое поведение потребителей
- •I. Мотивы и их классификация
- •Формирование потребности
- •II. Теории мотивации в исследованиях пп. Мотивационный анализ в маркетинге
- •III. Осознание проблемы
- •IV. Поиск информации. Источники информации и формирование информационного банка потребителя
- •Поиск информации
- •Типы искомой информации
- •Источники информации
- •Тема VII. Предпокупочное поведение потребителей
- •I. Понятие и классификация ощущений, их значение в теории пп. Роль восприятия в маркетинге
- •II. Обучение потребителей
- •Поведенческое обучение
- •Оперантное обусловливание по Скиннеру (метод проб и ошибок)
- •Vинф отправитель подразумевает
- •Кривые обучения потребителей.
- •III. Модели потребительского выбора
- •Технология покупки
- •Потребительская логистика
- •Тема VIII. Послепокупочное поведение потребителей
- •Ответные реакции потребителя
- •Удовлетворение потребности
- •Послепокупочный диссонанс (по Леону Фестингеру)
- •Удовлетворенность – совпадение ожидаемого и реального качества товара
- •Обобщение
- •Структура потребителей
- •Позиционирование услуг отеля в системе «удовлетворённость – важность»
- •Неудовлетворенность и действия потребителя
- •Анализ удовлетворенности и менеджмент жалоб
- •Сегментация рынка потребителей по поведенческим признакам
- •Тема IX. Модель поведения покупателей средств производства
- •I. Особенности покупателей промышленных товаров
- •II. Модель поведения покупателей товаров производственного назначения
- •III. Основные факторы, влияющие на поведение покупателей-организаций
- •Тема X. Процесс покупки товаров производственного назначения
- •I. Типы закупок средств производства
- •II. Понятие и механизм работы закупочного центра
- •III. Основные этапы процесса осуществления закупок промышленных товаров
- •1. Осознание проблемы (возникновение, осознание и формулирование потребности)
- •2. Оценка будущих характеристик товара.
- •3. Поиск поставщиков и информации о них.
- •4. Запрос предложений от потенциальных поставщиков.
- •5. Оценка предложений.
- •6. Окончательный выбор поставщиков.
- •7. Разработка процедуры оформления и получения заказа (Согласование параметров поставки и заключение договора)
- •8. Начало поставки и оценка работы поставщика
- •IV. Особенности закупки товаров в посреднических и бюджетных организациях.
- •Тема XI. Защита прав потребителей
- •Суверенитет покупателя и экономическая этика
- •Правовая среда
- •II. Консьюмеризм и его эволюция
- •III.Права потребителей, признанные на международном уровне
- •IV. Основные формы общественной защиты прав потребителей
- •Региональное представительство Белорусского общества защиты потребителей
- •V. Государственная (административная) защита прав потребителей
IV. Ониомания. Теория научения
Ониомания (от греческих onios – для продажи, mania — безумие) – навязчивое влечение делать покупки, не сообразуясь с необходимостью и последствиями, в неимоверных количествах; наблюдается при маниакальных состояниях и не только. В 90% случаев – это женщины. В просторечии эту манию часто называют шопинголизм или шопоголизм.
Симптомы ониомании:
• Поход в магазин без чёткого желания найти что-то конкретное;
• Осмотр большинства выставленного на продажу товара;
• Увлечение модными журналами;
• Желание купить продукт без объективной причины;
• Постоянное обсуждение купленного товара;
• Апатия без регулярного посещения торговых заведений.
Социальные последствия патологического пристрастия ониоманов:
• долги, ни один семейный бюджет не выдерживает такой финансовой нагрузки, закладывают дома, семейные ценности.
• совершение краж в магазинах и супермаркетах.
• распад семей, разводы, семейные конфликты, нанесение телесных повреждений.
Последствия для здоровья:
• психосоматические заболевания: аритмия, вегето-сосудистые дистония, гипертоническая болезнь, гастриты, язвенная болезнь и др.;
• депрессии, неврозы, стойкие нарушения сна;
• подавление иммунитета, а как последствие – частые простудные заболевания.
Согласно теории социального научения, поведение человека более полно можно описать с помощью внутренних детерминаций, а не только внешних, как у бихевиористов. Социальное поведение определяется следующими причинами:
Поведенческий потенциал – набор действий, поведенческих реакций, сформировавшихся в течение жизни.
Субъективная вероятность (ожидание) положительного подкрепления поведения в будущем.
Характер подкрепления, его ценность для человека (люди по-разному чувствительны к различным подкреплениям: похвала, деньги, наказание и т.д.).
Локус контроля – показатель личности, характеризующий ее склонность приписывать ответственность за результаты своей деятельности внешним силам или же собственным способностям и усилиям. Возможны два локуса контроля и, соответственно, два типа людей:
- экстерналы – люди, которые полагают, что происходящие с ними события являются результатом внешних сил, случая, обстоятельств, других людей и т.п.
- интерналы – люди, интерпретирующие значимые события как результат собственных усилий.
Локус контроля является одним из важнейших показателей личности, определяющих степень независимости, самостоятельности и активности человека в достижении своих целей, развития личной ответственности за происходящие с ним события.
При объяснении социального поведения людей также можно исходить из понятия самоэффективности личности, то есть психологического конструкта «могу-не могу», основанного на вере, на ожидании будущего подкрепления действий. Основными условиями, которые определяют формирование у человека уверенность в том, что он может и чего не может сделать, являются следующие:
Прошлый опыт в виде знаний, умений, навыков;
Самоинструкция;
Повышенное эмоциональное настроение;
Наблюдение, подражание поведению других людей.
Научение через наблюдение регулируется четырьмя взаимосвязанными факторами — процессами внимания, сохранения, двигательного воспроизведения и мотивации.
