Тема XI. Защита прав потребителей

1. Суверенитет покупателя и экономическая этика.

2. Консьюмеризм и его эволюция.

3. Права потребителей, признанные на международном уровне.

4. Основные формы общественной защиты прав потребителей.

5. Государственная (административная) защита прав потребителей.

1. Суверенитет покупателя и экономическая этика

При приня­тии маркетинговых решений постоянно приходится делать выбор между интересами организации и удовлетворением нужд и желаний потребителей не в ущерб общественно­му благосостоянию.

Благосостояние общества является преимущественно ре­зультатом совпадения интересов покупателей и продавцов, которое проявляется в добровольном и конкурентном обме­не.

Суверенитет покупателя опирается на теорию индивидуального выбора (индивид сам выбирает себе вознагражде­ние) и означает, что покупатель независим в принятии реше­ния о покупке. Его права на то, что покупать, у кого, где и когда неотъемлемы и должны охраняться государством, ко­торое законодательно определяет ответственность произво­дителя за причиненный ущерб и специальные требования от­носительно состава, использования и утилизации продукта.

В области экономической этики существует несколько концепций взаимоотношения личности и общества:

• утилитаризм;

• справедливость и честность;

• личные права.

Концепция утилитаризма признает основной целью не интересы отдельной личности, а достижение наилучших ре­зультатов для большинства людей, общества.

Справедливость и честность в обществе предполагают справедливое распределение результатов деятельности. Пра­вила справедливого распределения устанавливаются обычно при разработке норм и методов возмещения убытков.

Любой человек имеет определенные права, основные из которых закрепляются в конституции. Однако мораль и этика индивида должны основываться на принципе, что права других ущемляться не должны.

Ф

Правовая среда

Гражданское право

Уголовное право

Защита прав потребителей

Государственная (административная)

Законода-тельно-

нормативная база

Законы

Подзаконные акты

Общественная (гражданская)

Консьюмеризм

Общества потребителей

Профсоюзы

«Зелёные»

Клубы потребителей

ормы защиты прав потребителей

Компетентные государственные органы и ведомства

II. Консьюмеризм и его эволюция

Консьюмеризм обычно представляют как организованное движение граждан и государственных органов за расширение прав и влияния потребителей на продавцов.

Корни консьюмеризма уходят в глубокую древность. Многие библейские притчи повествуют о нечестных и безот­ветственных дельцах и этичности их поступков, в Древнем Вавилоне – законы царя Хамурапи, общий принцип партнерства.

Как обще­ственное движение в защиту прав потребителей консьюмеризм берет свое начало в США с последующим распространением на другие страны.

Эволюция консьюмеризма

1-я волна (начало 20-го века) –

дела Синклера, Макферсона и другие.

2-я волна (середина 30-х гг. 20-го века) –

лекарственные дела.

3-я волна (60-е гг. – наше время) –

политические методы.

Возрождение консьюмеризма в его нынешнем понимании связывают с речью президента США Дж. Кеннеди в 1962 г., в которой он выдвинул идею закона о правах потребителей. 15 марта 1962 г. он представил Конгрессу послание «Специ­альное сообщение по защите интересов потребителя», в кото­ром были провозглашены фундаментальные права потреби­телей: право на безопасность, право быть информирован­ным, право выбирать и право быть услышанным. На их реа­лизацию и защиту ориентированы правительства большин­ства государств мирового сообщества. Поэтому не случайно начиная с 15 марта 1983 г. отмечается Всемирный день за­щиты прав потребителей.

Важнейшее положение консьюмеризма – в процессе эко­номической деятельности права потребителей абсолютны, неприкосновенны и не могут быть переуступлены. Потреби­тели имеют право на гарантию того, что их интересы получат полное понимание при определении государственной политики.

Сегодня консьюмеризм распространился на большинство развитых стран в форме различных союзов, деятельность ко­торых порой играет существенную роль в политике прави­тельств. Он представлен тремя основными субъектами:

1. союзы и конфедерации потребителей;

2. государство, действующее посредством законов и ме­ханизмов регулирования;

3. бизнес, действующий через конкуренцию и саморегу­лирование в интересах потребителей.

Для защиты прав потребителей применяются следующие способы:

• предупреждение (кодексы поведения, требования по предъявлению информации, подтверждение рекламных за­явлений);

• возмещение ущерба (денежное возмещение, суд или ар­битраж, корректировка судебных исков);

• наказание (изъятие полученной прибыли, штраф, воз­буждение судебных исков).