2.10. Письмо-жалоба

Пример 1.

Service Manager 13 November, 2010 Polaris Ltd 12, Wolf St Moscow Dear Service Manager I am writing in connection with the scanner Acer Scan Prisa 640BU I bought in your Trade Center two weeks ago. Unfortunately it does not work properly. Two days ago I got in touch with your Service Department on the phone and left my claim for repair with the secretary. A scanner serviceman was to have come yesterday. I would appreciate if you look into the matter and send a serviceman to repair the scanner without delay. Yours faithfully ______________ Pete Krook

Пример 2.

Service Manager 23 November, 2010 Polaris Ltd 12, Wolf St Moscow Dear Service Manager I am writing to complain about the absence of any service on your part. It is now over two weeks since I place my claim with your Service Department but nobody has come to repair the scanner. Let me remind you that according to the Guarantee Agreement attached to the scanner “the Sellers undertake to eliminate at their expense the detected defects immediately”. Therefore I insist that you take immediate actions to repair it. If you don’t take adequate measures within three days, I will be forced to take legal actions. Yours faithfully ________________ Рete Krook

Выражения, которые можно использовать при написании письма–жалобы:

- We would like to call your attention to the fact that …	- Мы хотим обратить ваше внимание на то, что
- I would like to remind you that …	- Я хочу напомнить Вам, что …
- I would like to point out that …	- Я бы хотел обратить внимание на то, что …
- I believe it is not necessary to remind you that …	- Я полагаю, нет необходимости напоминать Вам, что …
- If you (your company) do not …, I will be forced to …	- Если Вы (Ваша фирма) не …, я буду вынужден …
- Unless you … , we will have to …	- Если Вы не …, нам придется …

Тема 2. Деловое письмо. /ч.1/ Письмо-просьба практические задания по теме

Задание 1. Подберите русские соответствия английским выражениям из приведенных ниже.

Will you please send us samples of… We refer to your advertisement in … Please, send us a catalogue … We require … Please let us have your prices in sterling for… Please let us know whether you are able to send us a full range of samples… We shall be obliged if you send us your latest catalogues, booklets and other publications containing a description of … We learn from … that you are manufactures of We would appreciate if you send us further information on … I have seen your advertisement in … We are interested in … Please send us samples of your manufactures stating your lowest prices and best terms of payment … Please quote us for this merchandise … Kindly quote us your (lowest) prices for your goods listed below … We hear that you have put a new model of … on the market and should be glad to have full details I have been informed that your company has a vacancy for the post of …

Мы заинтересованы в … Мы будем признательны Вам, если Вы вышлете нам Ваши последние каталоги, буклеты и др. материалы, содержащие описание … Просим прислать нам предложение на этот товар … Мы узнали от … , что Вы производите Я увидел Вашу рекламу в … Нам требуется … Мне сообщили, что в Вашей компании есть вакантное место … Мы ссылаемся на Вашу рекламу в … Будьте добры, вышлите нам образцы Просим сообщить, сможете ли Вы выслать нам весь ассортимент образцов … Пожалуйста, сообщите нам Ваши (самые низкие) цены на товары, перечисленные ниже … Пожалуйста, сообщите нам Ваши цены на … в фунтах … Пожалуйста, вышлите нам образцы Вашей продукции с указанием Ваших самых низких цен м наилучших условий платежа… Вышлите нам, пожалуйста, каталог … о. Нам стало известно, что Вы выпустили на рынок новую модель … и были бы рады получить подробную информацию … р. Мы были бы признательны, если бы Вы выслали нам дополнительную информацию …

Задание 2. Замените русские слова и выражения в скобках английскими эквивалентами:

1. (Мы были бы признательны) if you send us further information on the admission requirements of your college.

2. Will you please send us samples of stationary goods your company (выпустила на рынок) stating your lowest prices and best (условия платежа).

3. (Нам будет приятно) to receive your illustrated catalogue and price-list for the range of tape recorders available in your stock.

4. We (заинтересованы в) the summer tours to Greece your company offers for the groups of college students.

5. (Нам требуется) precise description of the desks we have ordered.

6. (Просим прислать нам предложение на) this merchandise as soon as possible.

7. Please let us know whether you are able to (выслать нам полную гамму образцов).

8. (Мы узнали от) our business partner “Comlet” that you are manufactures of watches we would like to import to Russia.

9. (Мне сообщили) that your company has a vacancy for the post of a receptionist.

10. We (ссылаемся на ваше рекламное объявление) in the Moscow Times today.

11. Please (сообщите нам) your prices in sterling for the airway tickets.

Задание 3. Вставьте соответствующие предлоги в следующие предложения. Переведите предложения на русский язык.

1. I am writing to inquire if your company has a vacancy … the post … an accountant.

2. We would appreciate if you send us your illustrated catalogue and price-list … the range … teaching literature available … your stock.

3. We have learned … our business partner that you are exporters … tape-recorders which we would like to import … Russia.

4. We require a price legal address … the distributor … your products … India.

5. We shall be obliged if you send us further information … the admission requirements … your college.

6. We refer … your advertisement published … The Teacher … today.

7. Will you please send us samples … paints your factory has launched … the market.

8. Please let us know your prices … US dollars … the airway tickets.

9. Kindly quote us this merchandise…soon … possible.

10. We are interested … the winter tours … Finland your company offers… individual tourists.

Задание 4. Переведите на английский язык следующие тексты письма-просьбы.

1. Я буду признателен Вам, если Вы вышлете мне Ваши последние буклеты и другие материалы, содержащие описание туристических маршрутов, которые Ваша компания предлагает для зимнего отдыха.

2. Нам было приятно получить Ваш иллюстрированный каталог и прейскурант на заинтересовавшие нас модели велосипедов.

3. Я увидел Вашу рекламу в журнале «Коммерсант» и прошу Вас сообщить, какие документы необходимы для поступления в вашу коммерческую школу.

4. Мне сообщили, что в Вашей компании есть вакантное место менеджера. Я буду признателен Вам, если Вы вышлете мне бланк анкеты.

5. Прошу сообщить, сможете ли Вы выслать мне перечень учебной литературы, необходимой для подготовки к экзамену уровня FCE.

6. Пожалуйста, вышлите нам образцы Вашей продукции с указанием Ваших самых низких цен и наилучших условий платежа.

7. Вышлите нам, пожалуйста, каталог книг, опубликованных Вашим издательством в прошлом году.

8. Нам стало известно, что Вы выпустили на рынок новую модель холодильника «Samsung» и были бы рады получить подробную информацию о его технических характеристиках.

9. Мы были бы признательны, если бы Вы выслали нам дополнительную информацию об условиях участия в конференции «Новое в образовании».

10. Мы ссылаемся на Вашу рекламу в газете «Бизнес» от 9 октября. Мы заинтересованы в ассортименте учебной литературы, которую Вы предлагаете. Мы будем признательны, если Вы вышлете нам каталог.

Задание 5. Напишите письмо-просьбу, по следующему плану:

1. Письмо адресуйте менеджеру по маркетингу фирмы по производству наручных часов;

2. Сошлитесь на рекламу часов фирмы в журнале «Лучшие товары дня» и сообщите, что из нее вам стало известно о выпуске на рынок новой модели часов;

3. Попросите выслать вам каталог или другие материалы, содержащие описание новой модели;

4. Выразите надежду на получение скорейшего ответа.