- •Содержание
- •Введение
- •1. Теоретические основы разработки программ маркетинговых коммуникаций
- •1.1. Сущность и виды маркетинговых коммуникаций
- •1.2. Алгоритм разработки программы маркетинговых коммуникаций
- •2. Компания ооо «Тойота Центр Кунцево»: анализ деятельности и место на автомобильном рынке г. Москвы
- •2.1. Общая характеристика ооо «Тойота Центр Кунцево»
- •2.2. Анализ маркетинговой деятельности ооо «Тойота Центр Кунцево»
- •2.3. Автомобильный рынок г. Москвы и конкурентный анализ компании
- •2.4. Исследование особенностей поведения потребителей на автомобильном рынке
- •2.5. Особенности маркетинговых коммуникаций на автомобильном рынке
- •2.6. Swot-анализ
- •3. Разработка программы маркетинговых коммуникаций для ооо «Тойота Центр Кунцево»
- •3.1. Цель, задачи и целевая аудитория программы маркетинговых коммуникаций ооо «Тойота Центр Кунцево»
- •3.2. Разработка рекомендаций по основным направлениям реализации программы маркетинговых коммуникаций
- •3.3. Разработка плана-графика реализации программы маркетинговых коммуникаций и расчет бюджета
- •3.4. Оценка эффективности разработанной программы маркетинговых коммуникаций
- •Заключение
- •Литература:
- •Приложение 1
- •Приложение 2
- •Приложение 3
- •Приложение 4
- •Приложение 5
- •Приложение 6
- •Приложение 7
- •Приложение 8
- •Приложение 9
- •Приложение 10
- •Приложение 11
- •Приложение 12
- •Приложение 13
- •Приложение 14
- •Приложение 15
- •Приложение 16
2. Компания ооо «Тойота Центр Кунцево»: анализ деятельности и место на автомобильном рынке г. Москвы
2.1. Общая характеристика ооо «Тойота Центр Кунцево»
«Тойота Центр Кунцево», открытый 11 октября 1986 года, стал первым официальным дилером Toyota в России. Деятельность автосалона начиналась с технического обслуживания автомобилей. Позже «Тойота Центр Кунцево» получил официальное право предоставлять своим клиентам полный комплекс услуг по продаже автомобилей, оригинальных запчастей и всех видов ремонта и технического обслуживания. Сегодня «Тойота Центр Кунцево» - это один из самых крупных официальных дилеров Toyota в Европе. Среди корпоративных клиентов «Тойота Центр Кунцево» - Мэрия Москвы, Сбербанк, Тюменская нефтяная компания, Газпром, Сургунефтегаз, Роснефть, Северсталь и др.
ООО «Тойота Центр Куцево» расположен в Москве по адресу ул. Горбунова, д. 14. Сайт: www.toyota.kuntsevo.com
Организационная структура ООО «Тойота Центр Кунцево» представлена в приложении 3. Структура компании четко разделена на 4 блока: управление – обеспечения деятельности предприятия (кадры, финансы, маркетинг, бухгалтерия); продажи – обеспечение торгового процесса (непосредственно процесс продажи и страхование купленных автомобилей); сервис – обеспечение послепродажного обслуживания покупателей; логистика – закупка и доставка автомобилей и запчастей. Такая организационная структура позволяет компании полноценно развивать оба направления своей деятельности – продажи и сервисное обслуживание. Структура предприятия может быть отнесена к линейно-функциональной25.
Проанализируем технико-экономические показатели деятельности дилерского центра «Тойота Центр Кунцево» в 2007-2009 годы (приложение 4). Таким образом, можно говорить о том, что в 2008 году показатели дилерского центра «Тойота Центр Кунцево» по выручке и балансовой прибыли выросли на 112,36% и 113,90% соответственно. Однако, на 2008 год планировался прирост выручки не менее чем на 24%, но кризис негативно сказался на показателях деятельности дилерского центра «Тойота Центр Кунцево». Рост выручки был обусловлен, прежде всего, ростом цен на автомобили не российской сборки и за счет роста курсов валют. Как видно, в 2009 году произошло снижение показателей деятельности автомобильного салона «Тойота Центр Кунцево», рост отмечен только по основным фондам, т.к. требуется их постоянное обновление, а стоимость оборудования, приобретаемого на замену, растет. Кроме того, проведена индексация заработной платы, несмотря на кризис, для того чтобы поддержат сотрудников в сложное время. Остальные показатели отражают влияние кризиса – снизилась выручка, при этом значительно снизилась и балансовая прибыль за счет роста себестоимости (рост стоимости автомобилей Toyota, в том числе и за счет роста таможенных пошлин, а также рост стоимости электороэнергии и коммунальных услуг). Это привело к снижению рентабельности.
Генеральная цель «Тойота Центр Кунцево» до 2015 года – укрепление своих позиций на рынке Москвы, что включает в себя следующие моменты: укрепление своих позиций среди прямых конкурентов – дилеров автомобилей Toyota; увеличение доли рынка; укрепление своих позиций среди своих косвенных конкурентов (автомобили других марок соответствующих классов); увеличение объема продаж и прибыли; реализация антикризисной стратегии.