Лекция 7. Общение

Общение – это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение и деятельность образуют неразрывное единство во всех случаях. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей.

Аспект общения – взаимодействие общающихся, обмен информацией. Другой аспект общения предполагает восприятие общающимися друг друга.

Участники обмена информацией – коммуникативные стороны.

Речь – это вербальная коммуникация, т.е. процесс общения с помощью языка.

Невербальная коммуникация – мимика, жесты, интонации, паузы, поза, смех, слезы и т.д.

За взаимодействием и коммуникативной стороной общения выступает его перцептивный аспект – осуществляемое в общении взаимное восприятие его участников.

Перцептивный аспект общения – это восприятие, понимание и оценка человека человеком.

Три важнейших механизма межличностного восприятия: идентификация, рефлексия и стереотипизация.

Идентификация – способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его характеристикам самого субъекта.

Рефлексия – осознание субъектом того, как он воспринимается партнером по общению.

Стереотипизация – классификация форм поведения и интерпретация их причин путем отнесения к уже известным или кажущимся известными явлениями, т.е. отвечающим социальным стереотипам.

Конфликты

Межличностное взаимодействие – совокупность связей и взаимовлияний людей, складывающихся в процессе их совместной деятельности.

Межличностный конфликт – наличие взаимоисключающих ценностей, задач и целей, что иногда оборачивается взаимной враждебностью.

Причиной возникновения конфликтов являются также непреодоленные смысловые барьеры в общении, препятствующие налаживанию взаимодействия общающихся. Смысловые барьеры в общении – это несовпадение смыслов высказанного требования, просьбы, приказа для партнеров в общении, создающее препятствие для их взаимопонимания и взаимодействия.

Коллектив

Группа – это человеческая общность, выделяемая на основе определенного признака. (гр. малые и большие, реальные и условные, формальные и неформальные, развитые и низкоразвитые).

Коллектив – группа, где межличностные отношения опосредствуются общественно ценным и личностно значимым содержанием совместной деятельности.

Лидер – это личность, за которой все остальные члены признают право брать на себя наиболее ответственные решения, затрагивающие их интересы и определяющие направление и характер деятельности всей группы.

Сплоченность - это характеристика системы внутригрупповых связей, показывающая степень совпадений оценок, установок и позиций группы по отношению к объектам (лицам, задачам, идеям, событиям), наиболее значимым для группы в целом.

Этапы развития коллектива (по л. Уманскому и а. Лутошкину)

Этапы	Признаки	Объединяющая сила	Вид конфликта для перехода на следующий этап
Песчаная россыпь	Каждый сам за себя, только что познакомились, нет ничего общего. Малейшая проблема, и все «рассыпались».	Объединяет общее место и время.	Конфликты симпатий/антипатий
Мягкая глина	Появились отношения. Они основываются на эмоциональных предпочтениях. Формируются коалиции. Между группами возможны конфликты. Появляются первые лидеры. Редко приходят на помощь.	Скрепляет формальная дисциплина.	Конфликты личных / деловых отношений
Мерцающий маяк	Отношения строятся на опыте совместных действий. Иногда появляется общий интерес, и тогда коллектив дружно работает. Но также часто заметна апатия, ориентация на прежние эмоциональные привязанности.	Успех коллектива воодушевляет	Конфликты личных / коллективных целей и интересов
Алые паруса	Появляется общая цель, которая сплачивает. Достижение этой цели – способ реализации интересов каждого. Каждый нашел себя в коллективе и готов «биться» за достижение цели. Дружеское участие и заинтересованность делами друг друга сочетается с принципиальностью и взаимной требовательностью. Сформировались лидеры. Но иногда не способны признать ошибки.	Объединяет общая цель	Конфликты интересов собственно коллектива / внешних целей (миссии)
Горящий факел	Появляется общая внешняя по отношению к коллективу цель. Активная работа вовне, взаимодействие с партнерами.	Объединяет общая цель, внешняя по отношению к коллективу