29. Трансактный анализ в конфликтологии

Теория трансакционного (трансактного) анализа была разработана американским психотерапевтом Эриком Берном в 60-х годах XX века. Основные положения этой теории изложены им в книге «Люди и игры» и широко используются в психотерапии.

Основные положения теории трансактного анализа

Понятие «трансактный анализ» означает анализ взаимодействий.

Трансакция — это единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием их позиции.

Основными позициями:

1. Родитель

2. Взрослый

3. Ребенок

Любой из нас в определенный момент находится в одном из этих состояний. Это совершенно не зависит от возраста. Даже дитя регулярно использует тон Родителя.

Поведенческие характеристики основных трансакций

1. Родитель (Р)

Выражается в критическом и заботливом поведении по отношению к другим. Когда мы принимаем с другим начальственный тон. Смотрим на кого-либо “сверху вниз”. Указываем, назидаем, наставляем.

Родитель — требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует.

Родитель – это командующий человек.

2. Взрослый (В)

Разумное, четкое и организованное состояние. В тот момент, когда суждения объективны, спокойны и аргументированы мы находимся в состоянии взрослого. Отвечает на вопрос “Почему?”.

Взрослый — работает с информацией, рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию, разговаривает на равных, апеллирует к разуму, логике.

Взрослый – это думающий человек.

3. Дитя (Д)

Это источник наших побуждений, желаний и потребностей. Страх, каприз, недовольство, радость, интуиция, творчество, фантазия, любознательность, спонтанные эмоции, энергия.

Ребенок — проявляет чувства (обиды, страха, вины), подчиняется, шалит, проявляет беспомощность, задает вопросы: «Почему я?», «За что меня наказали?», извиняется в ответ на замечания.

Дитя – это эмоциональный человек.

Любое перекрестье обращения и ответа и есть конфликт.

Нормальное общение это только параллельное (без перекрещивающихся) трансакций.

Общение равных (идеальный вариант)

Р-Р: взаимное уважение

Д-Д: взаимное увлечение

В-В: взаимопонимание

30. Управление межличностными конфликтами

Внешний аспект представляет собой воздействие в рамках конкретного конфликта.

Внутренний аспект представляют основные стратегии поведения в конфликте. Рассмотрим их более подробно.

Управление межличностными конфликтами - воздействие на сферу конфликтных взаимоотношений, приводящее к его конструктивному разрешению.

Оно включает в себя четыре стадии:

1.Прогнозирование конфликта заключается в изучении индивиду-ально-психологических особенностей партнеров, анализе ранних симптомов конфликта на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение отношений, критические высказывания)

2.Предупреждение конфликта производится на основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта, после чего предпринимаются меры по их нейтрализации. Различают педагогические меры (беседы, разъяснения, убеждение, внушение) и организационные меры (временная изоляция участников, изменение условий общения);

3.Регулирование конфликта производится на основе признания конфликтующими сторонами реальности конфликта, после чего применяются технологии управления конфликтом одновременно с ограничением числа участников;

4.Разрешение конфликта производится на основе выбора одного из известных способов.

Внутренний аспект предполагает применение технологий рационального поведения в конфликте. Она основывается на выборе стратегии и тактики способа поведения, разработанной американскими психологами Томасом и Килменом.

Существуют две основные стратегии поведения в конфликте:

1. Стратегия партнерства ориентируется на учет интересов и потребностей партнера, для чего используются точки соприкосновения взглядов и мнений;

2. Стратегия напора характеризуется реализацией собственных интересов и целей, для чего используются навязывание своего мнения, эгоистичность.

Стратегии разрешения межличностных конфликтов:

1) соперничество

2) уход

3) уступки

4) сотрудничество

5) компромисс