14. Умови ефективної взаємодії в управлінському спілкуванні

Взаємодія в спілкуванні - це система взаємно обумовлених дій партнерів по спілкуванню, спрямованих на взаємні зміни їх поведінки, діяльності, відносин, установок тощо з метою забезпечення результативності спілкування і вироблення єдиної стратегії.

Характерні риси взаємодії: взаємодія - необхідний і обов'язковий елемент спільної діяльності, без нього проблематично говорити і про результативну вираженості соціальної активності людини; основу взаємодії становить різноманіття міжособистісних контактів і дій: безпосередніх і опосередкованих, випадкових і навмисних, приватних і публічних, тривалих і короткочасних, вербальних і невербальних; для взаємодії характерна циклічна причинна залежність дій партнерів, коли поведінка кожного виступає одночасно і стимулом, і реакцією на поведінку інших, тобто між партнерами проявляється взаємний зв'язок, взаємний вплив, взаємні зміни та ін

Структурними компонентами процесу взаємодії в спілкуванні виступають суб'єкти взаємодії, взаємний зв'язок (на основі формальних і неформальних відносин), взаємні впливи, взаємні зміни суб'єктів взаємодії (на основі зміни точок зору, поглядів, уявлень, відносин, поведінки, діяльності та ін.)

У процесі взаємодії кожен прагне орієнтуватися на свої цілі і цілі партнера. У залежності від ступеня обліку у взаємодії цих цілей розрізняють наступні стратегії поведінки:

1) співробітництво, яка передбачає максимальне досягнення учасниками взаємодії своїх цілей;

2) протидія, яка передбачає орієнтацію лише на свої цілі без урахування цілей партнера;

3) компроміс, що припускає приватне, проміжне (найчастіше, тимчасове) досягнення цілей партнерів заради збереження умовного рівності та збереження відносин;

4) поступливість, що припускає принесення в жертву власних потреб для досягнення цілей партнера;

5) уникнення (ухилення), що припускає відхід від контакту, відмова від прагнення до досягнення своїх цілей для виключення виграшу іншого.

змістовні компоненти процесу взаємодії. До основних з них необхідно віднести дистанцію і позицію у спілкуванні. Велике значення мають також час, місце, ситуація, стиль і тон спілкування та ін

Дистанція в общеніі.1) Фізичне тіло не тільки більшості тварин, а й людину оточено визначеною просторовою зоною, що вони вважають своєю власною особистою терріторіей.2) Розміри особистої просторової території соціально і національно обумовлені (у південних народів і в міських умовах ця територія менше , у народностей середньої і північної смуги і в сільській місцевості вона більше) .3) Особиста просторова територія людини має ряд зон, в яких і здійснюється спілкування в залежності від характеру даного акту спілкування: а) інтимна зона (від 15 до 45 см від тіла людини). б) особиста зона (від 45 до 120 см). в) соціальна зона (від 120 до 360 см). г) публічна зона (більше 360 см) .4) Людина з працею терпить вторгнення сторонньої в соціальну і особисту зону, а вторгнення в інтимну викликає недоречні в даний момент фізіологічні реакції і сприяє стресу (серце починає битися частіше, відбувається викид адреналіну в кров, вона доливає до мозку і м'язів як сигнал фізичної готовності до бою, до відсічі) .5) Сучасна міське життя принесла з собою низку винятків з цих правил. В умовах неможливості забезпечення всім спілкується необхідних зон люди домовилися свідомо порушувати ці зони на заняттях у навчальних закладах, у місцях масових скупчень людей (на стадіоні, в кіноконцертному залі, в громадському транспорті та ін.) Це не означає, що в цих умовах людина не відчуває дискомфорту, але він навчився зовні це не висловлювати. Для того щоб не підсилювати цей дискомфорт, рекомендується не дивитися в упор на сусіда, не висловлювати на обличчі сильних емоцій і залишатися неупередженим, не розмовляти навіть зі знайомими, бути стриманим у рухах.

Позиція в спілкуванні. Ефективність взаємодії в процесі управлінського спілкування пов'язана з тими позиціями, які займають спілкуються. Вдалою спробою надання допомоги у виборі раціональних позицій у спілкуванні є теорія трансактного аналізу, запропонованого американським психіатром Е. Берном (трансакція - це одиниця спілкування, це дія (акція), спрямоване на іншу особу).