28. Комунікація в організації. Метод діагностики взаємин

Комунікацію звичайно розуміють в широкому і у вузькому значеннях. Комунікація в широкому сенсі - це передача інформації від одного індивіда до іншого, обмін думками або інформацією для забезпечення взаєморозуміння. У вузькому сенсі комунікація розглядається, насамперед, у психології управління. Вона являє собою мережу каналів і шляхів, за якими в організації відбувається обмін інформацією і думками.

Комунікація в організації виконує чотири основні функції:

управлінську (здійснюється за допомогою спонукальних повідомлень);

інформативну (здійснюється за допомогою інформативних повідомлень);

емотивну (здійснюється за допомогою експресивних повідомлень, що передають збудження, емоційні переживання);

фатіческое, націлену на встановлення і підтримання контактів.

Основні шляхи підвищення ефективності висхідній комунікації наступні:

працівники повинні знати, що буде зроблено з їхньою роботою, повідомленням;

працівники повинні використовувати спільні з керівниками вихідні матеріали і дані;

керівник повинен бути доступний для своїх підлеглих.

Крім зазначених вище, виділяються ще формальні і неформальні канали зв'язку. Формальні канали встановлені адміністративно відповідно до посадової організаційною структурою і пов'язують людей по вертикалі і горизонталі всередині організації.

До основних причин поганих комунікацій в організації відносять наступні:

1. Недостатнє розуміння керівниками важливості комунікацій, відсутність зворотного зв'язку. Опитування керівників і рядових працівників про рейтинг десяти найважливіших моральних чинників успішної роботи показав, що поінформованість про стан справ в організації керівники поставили на десяте місце, а рядові працівники - на друге-третє.

2. Несприятливий психологічний клімат в організації. Напружені відносини ведуть до навмисного перекручування інформації, зайвої підозрілості.

3. Особистісні моменти. На жаль, у ряду працівників існує упередженість у ставленні до думки оточуючих, що виражається в зарозумілості, чванство і ін Наші оцінки подій і людей можуть спотворюватися всілякими стереотипами. Крім того, відсутність у пересічного працівника інтересу до інформації, що повідомляється викликана найчастіше її формалізмом, монотонністю, тривіально, одноманітністю. На якості комунікації позначається погана структура повідомлень, коли підбір слів, зворотів, форм повідомлення залишає бажати кращого. "Винна" і слабка пам'ять працівників. За розрахунками фахівців, в організації рядові працівники зберігають в пам'яті всього лише 50% інформації, а керівники - 60%.

4. Неповнота сприймається та переданої інформації. У цьому найчастіше винен відправник інформації. Справа в тому, що на кожному рівні ієрархії діють своєрідні фільтри. Верхні рівні управління не бажають втрачати монополію на інформацію і передчасно розкривати свої плани, справедливо побоюючись як втрати важелів управління ("хто володіє інформацією, той володіє світом"), так і витоку відомостей. Ось чому керівники опускають частина інформації, діючи відповідно до трьох стереотипами: "Це знають усі", "Це не повинні знати все" і "Це рано знати всім". У результаті рядові працівники домислюють, добудовують картину. Небезгрішні і нижні рівні. Діючи за необхідності методом проб і помилок, вони не хочуть, щоб начальство знало про всі промахи і невдачі, які вони легко можуть виправити самі.