11. Маркетинговые информационные системы (мис) предприятия.

Маркетинговая информационная система(МИС) - алгоритм, который позволяет регулярно собирать информацию из внутренних и внешних источников с последующей ее передачей различным заинтересованным лицам. Данная информация необходима для принятия решений на предприятии. МИС включает следующие элементы:

• Система анализа внутренней маркетинговой информации – это разовый анализ внутренней информации, который проводится для достижения конкретной цели (например, анализ изменения объема продаж товара после проведения рекламной кампании). Данный анализ проводится при необходимости.

• Система внутренней отчетности отвечает за сбор, обработку и анализ внутренних данных. Система внутренней отчетности позволяет сохранить имеющиеся у предприятия данные (объемах продаж, выручке, о запасах) и преобразовать форму, которая удобна для работы. После можно анализировать динамику объемов продаж, прибыльность товаров или услуг, потребителей, и т.п.

• Система маркетинговых исследований. Специальные маркетинговые исследования – это составная часть маркетинговой информационной системы. Они отличаются от периодического наблюдения за внешней средой своей целевой направленностью — маркетинговые исследования проводятся для получения информации по конкретному вопросу для решения конкретной проблемы.

• В систему наблюдения за внешней средой входят: отслеживание изменений в экономическом состоянии страны или региона, в уровне доходов населения, в законодательстве, уровне доходов граждан, в появлении новых технологий, в технологии производства товаров и т.п. Все данные изменения могут повлиять на деятельность компании, поэтому их нужно своевременно распознавать и корректировать деятельность в соответствии с их изменением.

12. Маркетинговые исследования: цели, задачи, методы и принципы.

Маркетинговые исследования – систематический сбор, обработку и анализ специальных данных для решения отдельных маркетинговых проблем.

Целью маркетинговых исследований является создание информационно-аналитической базы для разработки рекомендаций и принятия маркетинговых решений, направленных на снижение рисков и уровня неопределенности на рынке товаров и услуг.

Стратегической задачей маркетингового исследования является всесторонний и глубокий анализ проблем, от которых зависит современное состояние и дальнейшее развитие рынка. Для решения этой стратегической задачи службы маркетинга должны решать также следующие задачи:

• осуществлять сбор, обработку и хранение информации;

• изучать влияние глобальных сил и факторов макросреды на деятельность фирмы;

• анализировать конъюнктуру рынка;

• рассчитывать емкость рынка и прогнозировать спрос;

• оценивать собственные возможности фирмы, ее потенциал и конкурентоспособность;

• оценивать возможности и поведение конкурентов;

• контролировать качество товара и его конкурентоспособность;

• изучать реакцию потребителей на новый или модифицированный товар;

• изучать товарную номенклатуру и ассортимент;

• обеспечивать информацией стратегическое и текущее планирование;

• анализировать механизм ценообразования и регулирования цен;

• анализировать эффективность маркетинговых мероприятий;

• оценивать вклад фирмы в решение экологических проблем.

Основные методы качественных исследований (это исследования небольшого масштаба, в которых нет цели получить статистически значимые выводы):

• Фокус-группы

• Глубинные интервью (интервью в свободной форме на конкретную тему)

• Наблюдение

• Эксперимент

• Экспертное интервью

• Полуформализованное интервью (сочетание формализованного и свободного интервью).

Основные методы количественных исследований (в которых осуществляется сбор и анализ больших массивов статистических данных) – это различные виды опросов и панели.

Основные принципы, которые должны соблюдаться в процессе проведения МИ:

• научность. (объяснение и предсказание рыночных процессов на основе научных положений и объективно полученных данных, а также выявление закономерностей развития этих процессов);

• системность. Этот принцип основан на выделении отдельных структурных элементов рынка (спрос, предложение и цена) и выявлении взаимосвязи между ними;

• комплексность. (изучение рыночных процессов во всей их полноте, взаимосвязи и развитии);

• достоверность. (получение объективных данных за счет обеспечения научных принципов их сбора и обработки, организации тщательного контроля и использования созданных наукой инструментов исследования);

• объективность. (учет возможных погрешностей при исследовании и соблюдение осторожности в интерпретации фактов);

• эффективность. (достижение выдвинутых целей и соизмерение результатов исследования с затратами на их проведение).