60. Имидж и репутация

План имиджа состоит из 4 основных частей:

создания фундамента, внешнего имиджа, внутреннего имиджа и неосязаемого имиджа. Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач:

1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем.

2. Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя

поверить в вас. 3. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.

Внешний имидж компании — это то, как ее воспринимает общество, средства

массовой информации и инвесторы. А внутренний — отношение к компании ее

персонала и руководителей. Внутренний имидж также влияет на восприятие

компании обществом.

Существуют следующие ключевые моменты любого плана по созданию

эффективного, всестороннего имиджа:1. Закладка фундамента

2. Внешний имидж: Качество продукта, Осязаемый имидж — 5 чувств(то, что покупатель может увидеть, понюхать, услышать,

потрогать и попробовать):Реклама, Общественная деятельность, Связи со средствами массовой информации, Связи с инвесторами, Отношение персонала к работе и его внешний вид

3. Внутренний имидж: Финансовое планирование, Кадровая политика компании, Ориентация и тренинги сотрудников, Программа поощрения сотрудников

4. Неосязаемый имидж(Ответная реакция покупателя на осязаемое, на

обслуживание и отношение к нему сотрудников компании): Покупательское «Я»,Само имидж покупателя

Некоторые из элементов плана достаточно очевидны — например, осязаемый имидж компании или товара название, девиз и знак. Однако не менее важны другие факторы, которые часто упускаются из виду. К другим важным частям плана по имиджу, которыми часто пренебрегают, относятся элементы внутреннего имиджа, и, прежде всего, поведение персонала и его отношение к работе. Выполнение этой части плана должно предусматривать повышение морального настроя сотрудников. При создании внутреннего имиджа компании нет мелочей, существенно важно все, начиная от возможностей карьерного роста сотрудников и заканчивая программами их поощрения.

Создание положительного имиджа — нечто большее, чем просто хорошая

рекламная кампания, это — сложный и многосторонний план, все части которого

взаимосвязаны и взаимозависимы. План наиболее эффективен тогда, когда все его

разделы работают вместе

60. Стимулирование сбыта в маркетинге.

Стимулирование сбыта - использование многообразных средств стимулирующего воздействия, призванных ускорить и или усилить ответную реакцию рынка. К ним относятся стимулирование потребителей (распространение образцов, купоны, предложения о возврате денег, упаковки, продаваемые по льготной цене, премии, конкурсы, зачетные талоны, демонстрации), стимулирование сферы торговли (зачеты за покупку, предоставление товаров бесплатно, зачеты дилерам за включение товара в номенклатуру, проведение совместной рекламы, выдача премий-толкачей, проведение торговых конкурсов дилеров) и стимулирование собственного торгового персонала фирмы (премии, конкурсы, конференции продавцов).

Средства стимулирования сбыта можно разделить: а) на способствующие созданию привилегий потребителям, обычно сопровождают торговое обращение предложением льготной сделки (распространение бесплатных образцов, купонов с напечатанным на них торговым обращением, и премий, непосредственно связанных с товаром); б) не способствующие созданию привилегий потребителям, упаковки продаваемые по льготной цене, премии потребителям, непосредственно несвязанных с товаром, конкурсы и лотереи, предложения возврата денег потребителям и скидки розничным торговцам.

Фирма прибегает к использованию средств стимулирования сбыта для достижения более сильной и оперативной ответной реакции. Средствами стимулирования сбыта можно пользоваться для эффективного представления товарных предложений и для оживления падающего сбыта. Однако эффект стимулирования сбыта носит обычно кратковременный характер, и для формирования устойчивого предпочтения к марке эти приемы не годятся.