41. Принятие управленческих решений: основные технологии и метод

Принятие управленческого решения представляет собой сознательный выбор руководителем одного из имеющихся вариантов или альтернатив действий, которые сокращают разрыв между текущим и будущим желательным состоянием организации. Процесс принятия решения лежит в основе планирования деятельности любой организации, так как план — это набор решений по использованию ресурсов и для достижения целей организации^[1]. Он включает в себя множество разных элементов, но в нем обязательно присутствуют следующие элементы: проблемы, цели, альтернативы, решения.

Управленческое решение, которое принимается руководителем организации, это:

• сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая индивидом

• поведение, основанное на фактах и ценностях организации

• процесс взаимодействия структуры и членов организации

• выбор альтернативы

• часть общего процесса управления

Методы принятия управленческих решений – это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема.  Существует несколько подходов к определению методов принятия управленческих решений. Один из них определяет следующие методы:  интуитивные решения – выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правилен;  решения, основанные на суждениях (т.е. на основе знаний и опытов);  рациональные решения (на основе аналитического процесса). Второй подход определяет следующие методы:  неформальные (эвристические);  коллективные (мозговая атака);  количественные (как правило, с помощью ЭВМ). Индивидуальные стили принятия решений:  решение уравновешенного типа – принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемыми гипотезами и проверками;  импульсивное решение - авторы этих решений легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить и уточнить;  инертное решение – становится результатом осторожного поиска;  рискованное решение отличается от импульсивного тем, что авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез;  решение осторожного типа характеризуются тщательностью оценки менеджером своих вариантов.

Методы - это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема:

1.Декомпозиция. Представление сложной проблем, как совокупности простых вопросов.

2. Диагностика. Поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах.

3. Экспертные оценки. Формируются какие-либо идеи, рассматриваются, оцениваются, сравниваются.

4. Метод Делфи. Экспертам, которые не знают друг друга даются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до мнения большинства. Большинство должно либо согласиться с этим решением, либо его опровергнуть. Если большинство несогласно, то их аргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до тех пор, пока все эксперты не придут к одному мнению, либо перейдут к тому, что выделятся группы, которые не меняют своего решения. Этот метод используется для достижения эффективности.

5. Метод неспециалиста. Вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях

6. Линейное программирование. Основная проблема, которая решается при помощи линейного программирования,- оптимальное распределение ограниченных ресурсов для достижения поставленной цели, такой, как максимизация прибыли или минимизация потребляемых ресурсов.

7. Имитационное моделирование. Сущность метода состоит в построении так называемой имитационной модели исследуемого объекта и целенаправленном экспериментировании с такой моделью для получения ответов нате или иные вопросы. Другой важный аспект — использование имитационных моделей в процессе эксплуатации информационных технологий управления для принятия решений. Такие модели создаются в процессе проектирования, чтобы их можно было непрерывно модернизировать и корректировать в соответствии с изменяющимися условиями работы пользователей. Эти же модели могут быть использованы для обучения персонала перед вводом в действие информационных технологий в эксплуатацию и для проведения деловых игр.