Литература:

1. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. – М.; СПб.; К., 1999. (Главы 1, 2).

2.Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М., 1996.

3.Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. – СПб, 2000.

Основное содержание ответа.

В ответе необходимо отметить, что современный подход к организации образовательного процесса в образовательных учреждениях, определенный новой редакцией Закона РФ «Об образовании» и Национальной доктриной образования на период до 2025 года, диктует необходимость обращения к образовательному маркетингу. Маркетинг образовательных услуг ориентирован не столько на сегодняшние потребности социума, сколько на долгосрочные перспективы удовлетворения образовательного спроса через обеспечение наилучшего согласования внутренних возможностей дошкольного учреждения с требованиями внешней среды.

Дошкольное образовательное учреждение является организацией, предоставляющей комплекс услуг населению в области воспитания и обучения детей дошкольного возраста. Маркетинг образовательных услуг может быть применим к различным субъектам: образовательным учреждениям, организациям-потребителям, органам государственного и автономного управления. Маркетинг в образовательном учреждении может быть представлен в следующих аспектах: - оказание услуг, соответствующих потребительскому спросу; - анализ и прогноз потребностей; - определение возможностей образовательного учреждения в удовлетворении выявленных потребностей; - формирование политики образовательного учреждения (программы и стратегии развития, учебные планы, кадры, договоры с потребителями, реклама и т. д.) - удовлетворение потребностей в образовательных услугах; достижение целей образовательного учреждения. В ДОУ осуществляется стратегическое планирование маркетинга, которое реализуется во взаимоcвязи с разработанным планом деятельности детского сада. Изучение маркетинговой среды ДОУ позволяет сформулировать стратегии дальнейшего поведения ДОУ относительно качества предлагаемых услуг, обеспечения конкурентоспособности, иcпользования внутренних резервов и т.д.

Маркетинговая среда ДОУ - это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами ДОУ и влияющих на возможности руководства ДОУ устанавливать и поддерживать с потребителями образовательных услуг отношения успешного сотрудничества.

Маркетинговая среда ДОУ слагается из микросреды и макросреды.

В микросреде действуют: внутренние силы организации, представленные ее подразделениями, влияющими своей деятельностью на принятие решений руководством ДОУ; внешние силы, представленные поставщиками, клиентами, конкурентами и контактными аудиторами.

Поставщики - это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие ДОУ материальными ресурсами, необходимыми для организации образовательного процесса. События в среде поставщиков могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность ДОУ (цены на товары поставщиков, качество товара и др. факторы).

Клиенты – родители детей, посещающих ДОУ. Маркетинговая деятельность ДОУ направлена изучение потребительского спроса клиентов и предоставление образовательных услуг.

Контактные аудитории - организации, распространяющие новости, статьи, комментарии (газеты, журналы, радио- и теле- центры) о ДОУ, государственные учреждения, местные контактные аудитории (окрестные жители и общинные организации), внутренние контактные аудитории (сотрудники ДОУ).

Макросреда включает в себя основные факторы, влияющие на интересы фирмы: демографические, научно-технические, политико-правовые, культурные, экономические, природные.

Демография - наука, изучающая население, с точки зрения его численности, плотности и т.п. Для маркетинга образовательных услуг демографическая среда представляет большой интерес, поскольку деятельность учреждений дошкольного образования, увеличение их численности напрямую зависит от демографической ситуации в стране.

Научно – технические факторы включают:

-ускорение научно - технического прогресса;

-появление возможностей в создании новых информационных технологий в сфере образования и т.п.;

-рост ассигнований на проведение научных исследований в области дошкольного образования.

Политико-правовые факторы представлены:

- законодательством по регулированию предпринимательской деятельности в области дошкольного образования;

- повышением требований со стороны государства к образовательным учреждениям, следящим за соблюдением законов и т.д.

Культурные факторы определяются:

-приверженностью к культурным традициям в воспитании детей;

-субкультурой ребенка в рамках единой культуры;

- временными изменениями вторичных культурных ценностей (прически, мода); - отношением людей к самим себе - приверженностью к определенным образовательным услугам.

Экономические факторы. Финансирование деятельности дошкольных образовательных учреждений, спрос на образовательные услуги и т.д. обуславливаются уровнем экономического развития страны.

Природные факторы. Рост загрязнения среды обуславливает необходимость проведения мероприятий по профилактике различных заболеваний детей дошкольного возраста.

При организации маркетинговой деятельности все факторы микро и макросреды необходимо учитывать.