Практичне заняття №4 Тема: Вивчення потреб і поведінки споживачів та вибір цільових сегментів

Мета: Звернути увагу студентів на ієрархію потреб,визначити які саме фактори впливають на поведінку споживачів,хто є основними суб`єктами маркетингу а також з`ясувати, що таке «сегментація ринку».

Питання, що вивчаються:

1. Ієрархі потреб А.Маслоу

2. Фактри впливу на попиту

3. Суб`єкти маркетингу

4. Фактори, що впливають на поведінку споживачів

5. Класифікація споживачів

6. Права споживачів

7. Сегментація ринку

8. Ринкова ніша і позиціонування товару

Домашнє завдання: : Провести SWOT-аналіз для будь-якого підприємства Вивчити лекційний матеріал.

Практичне завдання:

1. Згідно із сучасною концепцією маркетингу придбання товару спожива­чем здійснюється для задоволення певної потреби й отримання вигоди від використання товару. За допомогою ієрархії потреб Маслоу проаналізуйте, які потреби намагаються задовольнити виробники такої продукції:

№ п/п	Підприємства	Продукція
1.	Компанія «Apple»	iPhone
2.	«НЕВСКАЯ КОСМЕТИКА»	Порошок «Ушастый нянь»
3.	„RIA"	газета
4.	Фірма „Оріфлейм"	зволожувальний крем
5.	ВФЕУ	навчання за програмою .Магістр з менеджменту і адміністрування
6.	ВКФ„Рошен"	цукерки „Пташине молоко"

2. Працюючи на ринку організацій-споживачів, підприємство має врахо­вувати особливості роботи на ньому. Спробуйте сформулювати основні від­мінності між споживчим ринком і ринком організацій-споживачів. При від­повіді дотримуйтесь запропонованої таблиці:

№ п/п	Основні відмінності	Споживчий ринок		Ринок організацій
1.	Споживачі
2.	Концентрація споживачів
3.	Розміри ринку
4.	Потреби споживачів
5.	Характер попиту
6.	Можливе придбання
7.	Прийняття рішення про придбання

3. Керівництво фірми „Інтертоп" прийняло рішення про частковий перегляд програми маркетингу у зв'язку зі зниженням обсягів реалізації продукції фір­ми. Проведені дослідження показали, що були допущені помилки при виборі цільового сегмента. Фірма прийняла рішення перейти від сегментації на ос­нові демографічних критеріїв до сегментації на основі психологічних критері­їв. У такій ситуації підприємству доцільно використати критерії:

а) кліматичні, територіальні;

б) статево-вікові; соціально-економічні; релігійні; етапи ЖЦ сім'ї;

в) приналежність до певного соціального класу;

г) тип особистості, стиль життя.

3. В одному з обласних центрів України протягом п’ятнадцяти років фармацевтичному ринку функціонує аптека „Панацея" (останні три роки вигляді товариства з обмеженою відповідальністю). Аптека ця недалеко від центра міста і завжди має широкий асортимент вітчизняних і зарубіжних лікарських засобів та виробів медичного призначення. Високий рівень обслуговування та кваліфікації персоналу приваблює клієнтів. Керівництво аптеки планує налагодити модемний зв'язок з основними постачальниками, що уможливить оперативність замовлення і постачання товару. Режим роботи аптеки з 8°° до 20⁰⁰ год. Ціни на препарати в аптеці доволі високі, що пов'язано із значними витратами на фонд оплати праці, оскільки після роздержавлення з аптеки не було звільнено жодного члена колективу. Відсутня диференціація цін стосовно попиту на лікарські засоби, рекламної активності фармацевтич­них виробників тощо.

На ринку відчувається суттєва конкуренція, загострення якої фахівці прогнозують і надалі. Основними конкурентами є приватні аптеки й ап­течні кіоски, які внаслідок оптимальної кількості фахівців можуть встанов­лювати досить низькі ціни на лікарські засоби. Деякі з них працюють ціло­добово. Ускладнює ситуацію також той факт, що наступного року плануєть­ся відкриття нової аптеки неподалік від аптеки „Панацея". Конкуренти роз­ширюють коло послуг, що їх пропонують споживачам, зокрема вимірюван­ня тиску, консультування лікарями, доставку препаратів додому.

Керівництву аптеки стало відомо, що знана зарубіжна фармацевтична фірма веде пошук аптеки для укладання угоди про використання фірмової товарної марки. Крім того, ураховуючи заяви урядовців у засобах масової інформації, керівництво аптеки прогнозує подальше розширення переліку лікарських засобів, ціни на які підлягають державному регулюванню.

Допоможіть аптеці „Панацея" провести SWOT-аналіз, дані якого по­дайте у вигляді таблиці:

Внутрішні фактори	Сильні сторони:	Слабкі сторони:
Зовнішні фактори	Можливості:	Загрози:

Тестові завдання:

1. Яка група факторів складає основу позиціонування продукту?

1. поведінка споживачів при покупці;

2. поведінка споживачів після покупки;

3. сприйняття продукту споживачами;

4. намір споживача здійснити покупку.

2. Визначте, яким є перший етап процесу прийняття споживачем рішення про купівлю:

1. відчуття потреби;

2. задум;

3. визначення цінності;

4. пошук інформації.

3. Визначте, які два види маркетингової діяльності пов’язує між собою процес сегментації ринку і визначення цільових сегментів:

1. вивчення різноманітних потреб покупців і маркетингової програми компанії;

2. вивчення різноманітних потреб покупців і залучення нових споживачів;

3. вивчення маркетингової програми компанії та конкурентів;

4. вивчення різноманітних потреб покупців та конкурентів

4. Визначте, що являє собою сегментація ринку:

1. поділ потенційних покупців на цільові ринки, що об’єднані подібними товарами та потребами;

2. поділ споживачів на певні групи з однаковими потребами та купівельною спроможністю;

3. поділ потенційних покупців на групи, що об’єднують людей із подібними потребами і з однаковими реакціями на певні маркетингові дії;

4. поділ цільового ринку на відповідні сегменти з метою визначення ємності

5. Укажіть, яку назву має сегмент ринку, покликаний персоніфікувати населення в цілому:

1. референтна група;

2. вибірка;

3. цільовий сегмент;

4. дослідницький список.

6. Укажіть, яку назву має процес розбивки споживачів на групи на основі їхніх розходжень у потребах, характеристиках, поведінці:

1. сегментування ринку,

2. дроблення ринку,

3. дослідження ринку,

4. проникнення на ринок.

7. Ринок покупця визначається:

1. великою кількістю споживачів;

2. переважанням пропозиції над попитом;

3. переважанням попиту над пропозицією;

4. всі відповіді правильні.

8. Ринок продавця визначається:

1. великою кількістю споживачів;

2. переважанням пропозиції над попитом;

3. переважанням попиту над пропозицією;

4. всі відповіді правильні.

9. Ринок товарів споживчого призначення складається з:

1. компаній, які купують товари для їх подальшої реалізації споживачам;

2. споживачів, які купують товари для особистого користування;

3. окремих осіб, які купують товари промислового призначення;

4. фірм-виробників готової продукції.