3. Структурный анализ общения

Получившая широкое признание аналитическая модель, в соответствии с которой структура любого акта общения включает перцептивную, коммуникативную и интер­активную стороны, по существу направлена на конкретизацию предметной области межличностного общения в соответствии с функциональным разнообразием проте­кающих в его рамках процессов.

1. Перцептивная сторона — процесс восприятия партнерами друг друга, их взаим­ного познания как основа для взаимопонимания. Перцептивные навыки проявляют­ся в умениях определять контекст встречи; понимать настроение партнера по его вер­бальному и невербальному поведению; учитывать «психологические эффекты» вос­приятия при анализе коммуникативной ситуации.

2. Коммуникативная сторона — использование средств общения, подразделяемых на вербальные и невербальные. Хороший коммуникатор — это человек, обладающий богатым репертуаром коммуникативных техник, используемых на разных уровнях общения.

3. Интерактивная сторона — взаимодействие людей, предполагающее определен­ную форму организации совместной деятельности (согласие, приспособление или конкуренция, конфликт). Среди возможных позиций, которые занимают партнеры при организации и осуществлении общения, можно отметить «пристройку» к парт­неру «свысока», «на равных», «снизу» либо отстраненную позицию. Ни одна из них не является однозначно хорошей или плохой. О продуктивности пристройки можно судить лишь в контексте конкретной ситуации. Так, «пристройка снизу», уместная в некоторых случаях (например, при необходимости извиниться перед партнером), может трансформироваться в неискреннюю угодливость; отстраненная позиция, не­вмешательство, может в крайнем своем выражении стать отчуждением. Умение че­ловека использовать всю палитру возможных позиций в общении — один из возмож­ных показателей психологической зрелости личности.

Тема № 3. Психологическая характеристика коммуникативной стороны общения

1. Понятие вербальной коммуникации

Коммуникация - понятие, близкое к понятию общения, но расширенное. Это - связь, в ходе коей происходит обмен информацией между системами в живой и неживой природе. Коммуникативный акт анализируется и оценивается по следующим компонентам:

1) адресант — субъект коммуникации;

2) адресат — кому направлено сообщение;

3) сообщение — передаваемое содержание;

4) код — средства передачи сообщения;

5) канал связи;

6) результат — то, что достигнуто в итоге коммуникации. Коммуникация может обслуживаться и неречевыми средствами; среди них выделяются:

1) средства оптико — кинетические — жесты, мимика, пантомимика;

2) средства паралингвистические — качество голоса, его диапазон, тональность;

3) средства экстралингвистические — паузы, плач, смех, темп речи;

4) средства пространственно — временные — взаиморасположение партнеров, временные задержки начала общения и пр. 2. Коммуникация рассматривается и как смысловой аспект взаимодействия социального. Поскольку всякое индивидуальное действие выполняется в условиях прямых или косвенных отношений с другими людьми, оно содержит — наряду с физическим — коммуникативный аспект. Действия, сознательно ориентированные на смысловое их восприятие другими людьми, иногда называют коммуникативными. Различают процесс коммуникации и составляющие его акты. Основные функции процесса коммуникации состоят в достижении социальной общности при сохранении индивидуальности каждого ее элемента. В отдельных актах коммуникации реализуются управленческая, информативная, эмотивная и фатическая функции; первая из них — генетически и структурно исходная. По соотношению этих функций условно выделяются:

1) сообщения побудительные — убеждение, внушение, приказ, просьба;

2) сообщения информативные — передача реальных или вымышленных сведений;

3) сообщения экспрессивные — возбуждение эмоционального переживания;

4) сообщения фатические — установление и поддержание контакта. Кроме того, коммуникационные процессы и акты можно классифицировать и по другим основаниям. Так, различаются:

1) по типу отношений между участниками — коммуникация межличностная, публичная, массовая;

2) по средствам — коммуникация речевая (письменная и устная), паралингвистическая (жест, мимика, мелодия), вещественно — знаковая (продукты производства, изобразительного искусства и пр.). Разновидностью коммуникации вещественно — знаковой является коммуникация художественная, связывающая между собой художника (или художественный коллектив) и зрителя (аудиторию). Влияние ее может быть не всегда адекватным замыслу художника, порождая психологические барьеры вместо духовного обогащения; равнодушие, раздражение или агрессию — вместо эстетического наслаждения. Причины этих эффектов — в несовпадении «душевной организации» художника и реципиента, в различии их ценностных ориентации, жизненного опыта, уровня культуры, интеллекта и пр.

В психологии термин вербальный используется для обозначения форм знакового материала, а также процессов оперирования с этим материалом. Различаются:

1) вербальный осмысленный материал — ряды существительных, прилагательных, глаголов, числительных, отрывки текстов, стихотворения и пр.;

2) вербальный бессмысленный материал — группы из трех согласных, слоги, бессмысленные слова разной степени приближенности к реальному языку. Вербальному материалу противопоставляются:

1) невербальный осмысленный материал — геометрические фигуры, рисунки, фотографии, предметы и пр.;

2) невербальный бессмысленный материал — необычные геометрические фигуры, чернильные пятна. В зависимости от используемого материала различаются: вербальное (словесное) и невербальное общение (например жестовое); вербальный (определяемый на основе решения вербальных задач) и невербальный интеллект (характеризуемый решением образных, конструктивных и других невербальных задач); вербальная (словесная) и невербальная информация (например образная).