Раздел 1. Эффективное общение в сфере прикладной социальной психологии как основной инструмент профессиональной деятельности

Тема № 2. Понятие межличностного общения, его структура. Психологическая характеристика общения в различных теоретических подходах

1. Определение межличностного общения

Взаимодействие между людьми может быть охарактеризовано как межличностное, если оно удовлетворяет следующим критериям:

• в нем участвует небольшое число людей (чаще всего — группа из 2-3 человек);

• это непосредственное взаимодействие: его участники находятся в пространственной близости, имеют возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществляют обратную связь;

• это так называемое личностно-ориентированное общение: предполагается, что каждый из его участников признает незаменимость, уникальность своего партнера, принимает во внимание особенности его эмоционального состояния, самооценки, личностных характеристик.

Определить предметную область межличностного общения помогает семантика слова «общение». Как показывают исследования (Бессонова, Доценко, 1999), в обы­денном сознании с этим словом связываются три группы значений:

1. объединение, создание общности, целостности («хорошая компания, друзья»);

2. передача сообщений, обмен информацией («разговаривать, беседовать»);

3. встречное движение, взаимопроникновение, нередко носящее тайный или интимный характер («глубоко понимать друг друга»).

Так, понятие «межличностный контакт» (от лат. contactus — касание) становит­ся одним из инструментов исследования проблемы возникновения условий обще­ния, поскольку обозначает то, что люди находятся в пределах доступности для вос­приятия друг друга, при этом направлены (физически и психологически) друг на друга. Тем самым они не только признают сам факт существования друг друга, но и вступают во взаимодействие, создавая условия для передачи информации по кана­лам связи. В соответствии с видом контакта (деловой, душевный) складываются от­ношения между людьми.

Понятие «межличностная коммуникация» направлено на анализ способов обме­на сообщениями между партнерами, их приема и переработки.

Понятие «межличностное взаимодействие» подчеркивает активность общающих­ся, позволяя более пристально исследовать формы и виды индивидуальных дей­ствий, приводящих к взаимным изменениям поведения, деятельности, отношений и установок.

Понятие «межличностные отношения» акцентирует внимание на эмоционально-чувственном аспекте взаимодействия между людьми и вводит фактор времени в ана­лиз общения, поскольку только при условии постоянной межличностной связи пу­тем непрерывного обмена личностно значимой информацией возникают интимная . зависимость вступивших в контакт людей друг от друга и взаимная ответственность за сохранение сложившихся отношений.

2. Виды, уровни, функции межличностного общения

Одна из возможных классификаций основана на зависимости межличностного об­щения от различных мотивов и целей его участников. Если целью общения выступа­ют психологический контакт, психологические взаимоотношения собеседников, то говорят о мотивах общения, лежащих в пределах самого общения, или о модальном общении: люди получают удовольствие от самого процесса общения или занимаются «выяснением отношений». Если же цели общения иные — передача информации, по­буждение партнера по общению к какому-либо действию, желание изменить его взгляды, стремление оказать эмоциональную поддержку — в этих случаях говорят о мотивах общения, лежащих за его пределами. Это характерно для так называемого дикталъного общения, то есть общения, связанного с тем или иным предметным вза­имодействием (Леонтьев, 1997).

Характер цели и, как следствие, возникающая между партнерами психологиче­ская дистанция позволяют выделить различные уровни общения. Среди них:

• ритуальный, или социально-ролевой уровень: целью общения на этом уровне является выполнение ожидаемой от человека роли, демонстрация знания норм со­циальной среды. Общение при этом носит, как правило, анонимный характер, не­зависимо от того, происходит оно между незнакомыми, знакомыми или близки­ми людьми;

• деловой, или манипулятивный, уровень: целью такого общения является органи­зация совместной деятельности, поиск средств повышения эффективности сотрудничества. Партнеры при этом оцениваются не как уникальные, неповтори­мые личности, а с точки зрения того, насколько хорошо они могут выполнить поставленные перед ними задачи, то есть оцениваются их функциональные качества. Соответственно, общение является психологически отстраненным — доминиру­ет Я-Вы контакт;

• интимно-личностный уровень: цель — удовлетворение потребности в понимании, сочувствии, сопереживании. Для общения на этом уровне характерны психологическая близость, эмпатия, доверительность — доминирует Я-Ты контакт (Головаха, Панина, 1989; Петровская, 1989).

В соответствии с целями можно выделить функции межличностного общения. Приведем одну из наиболее полных классификаций функций общения, выделяе­мых по критерию цели:

1. контактная функция — установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимоориентированности;

2. информационная функция — обмен сообщениями, мнениями, замыслами, ре­шениями;

3. побудительная функция — стимуляция активности партнера для направления его на выполнение определенных действий;

4. координационная функция — взаимное ориентирование и согласование дей­ствий при организации совместной деятельности;

5. функция понимания — адекватное восприятие и понимание смысла сообщения и взаимное понимание — намерений, установок, переживаний, состояний;

6. эмотивная функция — возбуждение в партнере нужных эмоциональных пере­живаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний;

7. функция установления отношений — осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором действует индивид;

8. функция оказания влияния — изменение состояния, поведения, личностносмысловых образований партнера.