2. Основные стратегии завершения социально-психологического консультирования, их преимущества и недостатки

Очень важны самые последние слова, произносимые психологом-консультантом в тот момент, когда он расстается с клиентом. Вот примерные начала некоторых подходящих для этого случая фраз, которые соответствуют принятым нормам русского речевого этикета:

• Я вполне удовлетворен нашей встречей.

• Мы с вами приятно провели время.

• Мне было интересно с вами общаться.

• Хорошо, что мы обо всем договорились.

• Прекрасно, что мы нашли общий язык.

• Я доволен тем, что мы с вами добились взаимопонимания.

• Спасибо, что вы прислушались к моим советам.

• Спасибо за то, что вы согласились встретиться и побеседовать со мной.

• Спасибо за доставленное удовольствие общения с вами.

• Не могу больше вас задерживать.

• До свидания.

• До встречи!

• Всего хорошего!

• Всего доброго!

• Будьте здоровы!

• Счастливо!

• Всего!

• Пока!

• Мы еще с вами увидимся!

• Я с вами не прощаюсь!

• Не забывайте нас!

• Приходите!

• Заходите!

• Не пропадайте, дайте о себе знать!

• Милости просим к нам еще раз!

Последующее общение психолога-консультанта с клиентом, если оно необходимо, организуется и также проводится по заранее продуманному, определенному плану, который должен быть своевременно оговорен и согласован между психологом-консультантом и клиентом. В этом плане обычно фиксируются место, время и возможные темы (вопросы) для бесед психолога-консультанта с клиентом после завершения консультации. Эти беседы не обязательно должны проходить в очной форме, иногда достаточно бывает поговорить с клиентом по телефону или же обстоятельно ответить на его вопросы в письменной форме.

План возможных бесед консультанта и клиента после консультации намечается психологом-консультантом совместно с клиентом. Иногда этот план готовится в письменном виде в двух экземплярах. Один из них остается у психолога-консультанта, а другой вручается клиенту.

3. Сопротивление завершению социально-психологического консультирования со стороны клиента и консультанта: причины и способы преодоления

Сопротивление завершению может исходить как от консультанта, так и от клиен­та. Паттерсон и Уэлфел (Patterson & Welfel, 1994) отмечают, что сопротивление особенно вероятно тогда, когда отношения консультирования продолжаются дли­тельное время или достигли высокого уровня близости. Другие факторы, которые могут способствовать сопротивлению, связаны с переживаемой болью утраты, одиночеством, безутешным горем, потребностью в поощрении, опасением быть отвергнутым и боязнью необходимости быть самостоятельным. Некоторые из этих факторов больше относятся к клиентам, в то время как другие скорее характери­зуют консультантов.

Сопротивление клиента. Клиенты сопротивляются завершению по-разному. Два легко обнаруживаемых выражения сопротивления — это: 1) просьба в конце сессии о его продлении и 2) просьба о дополнительной встрече, после того как цель была достигнута. Дру­гой, чреватой большими неприятностями, формой сопротивления клиента явля­ется создание им новых проблем, которые не входили в круг его первоначальных интересов, например возникновение депрессии или тревожности. Проявление этих симптомов делает завершение более трудным; и в таких ситуациях клиент может убедить консультанта, что только тот сможет ему помочь. Таким образом, консуль­тант может почувствовать себя обязанным продолжать работать с человеком как по личным, так и по этическим соображениям.

Независимо от использованной стратегии, процесс завершения лучше всего проводить постепенно и медленно (Cormier & Cormier, 1998). Сессии через какое-то время могут стать менее частыми; и одновременно в ходе работы может заостряться внимание на новых умениях клиента, его способностях и ресурсах. Иногда, в случаях когда клиенты особенно противодействуют завершению, кон­сультант может «прописать» ограниченное число будущих сессий или сосредо­точиться вместе с клиентами на том, как они урегулируют свои отношения для повторного консультирования (Anderson & Stewart, 1983). Эти процедуры дела­ют скрытое более явным и помогают консультантам и клиентам определить, ка­кие вопросы останутся нерешенными при завершении отношений помощи.

Виккио (Vickio, 1990) разработал уникальную стратегию для учащихся кол­леджа, которые переживают потерю и расставания. В руководстве "The Goodbye Brochure" on описывает, что значит — сказать «до свидания», и объясняет, поче­му расставание должно произойти. Затем он обсуждает пять рекомендаций, как успешно справиться с уходом и чувством потери, и аналогичным образом При­водит примеры неправильных действий при этом (Vickio, 1990, р. 576).

Как успешно преодолеть расставание (потерю):

• найти способы сделать этот переход постепенным;

• вспомнить, какие занятия занимали в вашей жизни значимое место:

• рассказать об этом значении другим людям;

• получать удовольствие от того, чего вы достигли, и от того, что ждет впереди;

• определить свои возможности в дальнейшей жизни.

Неправильные действия при расставании:

• отрицать потерю;

• исказить опыт путем его переоценки;

• очернить ваши действия и отношения;

• избегать мыслей о расставании;

• резко самоустраниться от своей деятельности и взаимоотношений.

Лернер и Лернер (Lerner & Lerner, 1983) полагают, что сопротивление клиента часто следует из боязни перемен. Если клиенты начали ценить отношения кон­сультирования, они могут испытывать опасения, что не смогут нормально суще­ствовать без них. Например, люди, которые выросли в непостоянной или беспоря­дочной обстановке, отягченной алкоголизмом или разводом, могут быть особенно склонными держаться за устойчивость ситуации консультирования и взаимоот­ношений с консультантом. Важно, чтобы консультант отдавал должное особым потребностям таких людей и тем трудностям, которые они преодолевают, справ­ляясь с одиночеством и привязанностью (Loewenstein, 1979; Weiss, 1973). И еще более важно, чтобы консультант предпринимал шаги, помогающие такому клиен­ту самостоятельно справиться с трудностями, рассматривая с ним преимущества работы в других терапевтических условиях, таких как группы поддержки. Для та­ких клиентов консультирование таит в себе потенциальную опасность привыка­ния. Если они хотят жить здоровой жизнью, они должны отыскать альтернатив­ные источники поддержки.

Сопротивление консультанта. Хотя «конечная цель консультанта состоит в том, чтобы стать ненужным для своих клиентов», бывают случаи, когда консультанты не решаются говорить «до свида­ния» в подходящее время (Nystul, 1993, р. 36). Клиенты с особенными или не­обычными проблемами или такие, которые демонстрируют хорошую продуктив­ность в работе, могут быть особенно привлекательными для консультантов. Гудиер (Goodyear, 1981) перечисляет восемь условий, в которых завершение может оказать­ся особенно трудным для консультантов.

1. Когда завершение означает прекращение значимых отношений.

2. Когда завершение вызывает беспокойство консультанта относительно способности клиента действовать независимо.

3. Когда завершение пробуждает чувство вины у консультанта по поводу того, что он недостаточно эффективно работал с клиентом.

4. Когда страдает профессиональное самолюбие консультанта вследствие рез­кого и сердитого ухода клиента.

5. Когда завершение означает для консультанта прекращение исследователь­ского процесса (например, в случае, когда консультант на данном клиенте исследует динамику расстройства или определенную субкультуру).

6. Когда завершение консультирования означает прекращение особенно вол­нующего жизненного опыта, переживаемого консультантом через приключения клиента.

7. Когда завершение становится символическим повторением других (особен­но неразрешенных) расставаний в жизни консультанта.

8. Когда завершение вызывает у консультанта внутренний психологический конфликт.

Важно, чтобы консультанты осознавали все трудности, с которыми они столк­нутся при расставании с некоторыми клиентами. Консультант может обратиться к коллегам за советом по поводу данной проблемы или сам пройти консультиро­вание, чтобы разрешить проблему. Последний вариант особенно актуален в слу­чае, когда консультант имеет личную историю расставания, изоляции и чрезмер­ного страха близких отношений. Ковакс (Kovacs, 1965, 1976) и Гай (Guy, 1987) сообщают, что отдельные люди, которые становятся профессиональными помощ­никами, обладают как раз такими характеристиками.

Тема № 15. Психологическая характеристика личности консультанта в социально-психологическом консультировании