Глава 2. Анализ мотивации трудовой деятельности в ооо «Бурятия Моторс» - официальном дилере «Hyundai» в Улан-Удэ.
2.1. Общая характеристика деятельности ооо «Бурятия Моторс» - официального дилера «Hyundai» в Улан-Удэ.
Сегодня автомобили перестали являться лишь средством передвижения – это жизненное пространство каждого отдельно взятого человека. Hyundai Motor Company – автомобилестроительная компания в Южной Корее. Крупнейший автопроизводитель в стране и один из ведущих в мире. Компания была основана в 1967 году и ей принадлежит ряд автозаводов в Южной Корее (в том числе крупнейший в мире автосборочный завод в Ульсане), Северной Америке, Индии, Чехии, Турции, Китае, России и Бразилии.
2 июля 2007 года было объявлено об образовании ООО «Хендэ Мотор СНГ», в сферу деятельности которого входит импорт и дистрибуция автомобилей марки Hyundai на территории Российской Федерации. Прямое вовлечение Hyundai Motor Co. в импорт и дистрибуцию автомобилей на территории РФ является залогом контроля качества в соответствии с мировыми стандартами Hyundai‚ совершенствования клиентского сервиса‚ новых продуктовых предложений и дополнительных преимуществ для участников бизнес-процесса. С первых месяцев существования компании поставки и продажи импортируемых автомобилей Hyundai в России существенно увеличились, позволив бренду Hyundai занять лидирующие позиции на рынке импортных автомобилей. На сегодняшний день компания Hyundai обладает одной из самых больших дилерских сетей в России. Она насчитывает более 100 дилерских центров по всей стране. Модельный ряд компании постоянно развивается. В 2009 году Hyundai начала вывод новой линейки i на российский рынок. Линейка «i» – это истинно европейский дизайн, высокое качество и самые передовые технологии. Первенцем ее стал городской хетчбэк i30, который показал высокие результаты продаж уже за первый год своего присутствия на российском рынке. Флагманом модельного ряда Hyundai является роскошный премиум-седан EQUUS. 2010 году компания Hyundai Motor открыла автомобильный завод в Санкт-Петербурге, объем инвестиций в который составил около 500 млн евро. Компания «Хендэ Мотор СНГ» активно поддерживает спорт. В 2010 году было объявлено о заключении спонсорского соглашения с одним из ведущих футбольных клубов России – ЦСКА.
В 2011 году ООО «Бурятия Моторс» подписывает дилерское соглашение с компанией «Хендэ Мотор СНГ», став первым официальным дилером Hyundai в Республике Бурятия. Уже в июле 2011 года открывает современный дилерский центр площадью три тысячи квадратных метра. Менеджеры отдела продаж подбирают для покупателей наиболее выгодные условия покупки наличными или кредитования. Подбор марки автомобиля, технических характеристик, заказ, тест-драйв, оформление покупки и выдача автомобиля – это этапы, на которых помогут менеджеры отдела продаж. Для корпоративных клиентов в салоне действуют особые условия обслуживания. Стать корпоративным клиентом можно даже в случае приобретения всего одного автомобиля. Автосалон «Hyundai» это не только продажа автомобилей, но и гарантийное и постгарантийное техническое обслуживание. Специалисты сервисной службы примут на диагностику и обслуживание автомобиль марки Hyundai, даже в том случае если он не был куплен в салоне. Этот факт приобретает особый вес при условии, что все обслуживание в сервисном центре проводится на новейшем оборудовании, рекомендованном к использованию компанией «Hyundai».
Развивающийся быстрыми темпами автомобильный концерн Hyundai прекрасно и уверено чувствует себя на рынке России. Рост и развитие компании выражено в постоянном обновлении автомобильного ряда, увеличении промышленной мощности, открытии новых заводов и регулярном выигрыше тендеров. Все это делает концерн одним из лидеров мирового автомобилестроения. Как пример успеха концерна, можно упомянуть национальную премию «Брэнд года/Effie 2004», полученную в категории «Авто-мото».
На сегодняшний день Hyundai Motors Company является мировой маркой со своим фирменным дизайном и стилем. Компания, которая создает надежные и престижные автомобили для широкого круга людей. Все последние годы компания Hyundai стремительно растет, создавая глобальную систему управления и улучшения качества своей продукции. Основа стратегии Hyundai – среднесрочное и долгосрочное планирование, позволяющее постоянно внедрять новаторские решения, удовлетворяя любые потребности клиентов.
ООО «Бурятия Моторс» - официальный дилер «Hyundai» в Улан-Удэ – это коммерческая организация, имеющая разделенный на доли участников уставный капитал и самостоятельно отвечающая по своим обязательствам, обладает общей правоспособностью. Учредительным документом ООО «Бурятия Моторс» - официального дилера «Hyundai» в Улан-Удэ является его устав.
Участники ООО «Бурятия Моторс» - официального дилера «Hyundai» в Улан-Удэ несут не ответственность, а всего лишь определенный риск, который выражается в возможности утраты внесенного ими имущественного вклада в уставный капитал общества в случае недостаточности у него имущества для расчетов с кредиторами. По сути, это риск убытков от деятельности общества, но убытков не в форме реального ущерба (поскольку имущество, внесенное в уставный капитал общества, становится собственностью последнего, а значит, уже утрачено участником), а в форме упущенной выгоды (неполучение планировавшихся доходов от деятельности общества).
Организационная структура ООО «Бурятия Моторс» - официального дилера «Hyundai» в Улан-Удэ выглядит следующим образом, представленным на рисунке 2.1.1.
Руководители - учредители
Руководитель отдела продаж
Руководитель отдела клиентской службы
Главный бухгалтер
Начальник Сервисной станции
Отдел продаж
Бухгалтерия
Сервисная станция
Отдел клиентской службы
Менеджеры по продажа автомобилей,
запчастей и аксессуаров
Бухгалтеры
Цех кузовного обслуживания
Цех технического обслуживания
Инженер по гарантии
Рабочие
Рабочие
Руководитель послепродажного обслуживания
Рис. 2.1.1
В целях эффективного управления процессом формирования и использования персонала на фирме применяется классификация работников по следующим признакам:
по категориям;
по должностям и профессиям;
по полу и возрасту;
по стажу работы и т.д.
Должность руководителя отдела продаж занимает Перфильев Сергей, который имеет стаж работы в торговле – десять лет.
В обязанности руководителя отдела продаж входит:
учет поступления и реализации товаров и денежных средств;
реализация товаров согласно режиму работы фирмы;
контроль над работой менеджеров;
принятие мер по предотвращению ущерба;
отчет перед руководителем;
соблюдение чистоты на рабочем месте.
Руководитель отдела продаж несет материальную ответственность за ущерб, причиненный предприятию. Размер ущерба определяется руководителем фирмы (не свыше месячного заработка работника).
Должность менеджера по продажам занимает Огородов Александр. Он работает в торговле три года.
В обязанности менеджера входит:
реализация товаров согласно режиму работы фирмы;
принятие мер по предотвращению ущерба;
соблюдение чистоты на рабочем месте;
ежедневный отчет о работе перед руководителем отдела продаж.
Менеджер по продажам несет ответственность перед покупателем за качество товаров.
Должность инженера по гарантии занимает Дондоков Алексей, его стаж работы в торговле составляет три года.
В обязанности инженера по гарантии входит:
организация работы по обеспечению гарантийного обслуживания и ремонта;
организация приемки оборудования на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в строгом соответствии с утвержденными техническими нормами и правилами;
обеспечение своевременности, полноты и качество удовлетворения принятых рекламаций;
организация составления заявок на запасные части с целью обеспечения проведения гарантийного ремонта;
осуществление контроль над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию.
Инженер по гарантии несет ответственность перед покупателем за качество товаров.
На должности руководителя послепродажного обслуживания работает Галендухин Алексей, стаж работы которого составляет пять лет.
В обязанности руководителя послепродажного обслуживания входит:
организация работы по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции;
разработка форм, стандартов и схем послепродажного обслуживания продукции;
принятие участия в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством.
организация работы в течение гарантийного срока по транспортировке неисправных товаров от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, по предоставлению потребителям замены на время ремонта, по оформлению необходимой сопроводительной документации.
Руководитель послепродажного обслуживания несет материальную ответственность за ущерб, причиненный предпринимателю. Размер ущерба определяется предпринимателем (не свыше месячного заработка).
Должность руководителя клиентской службы занимает Федотова Светлана, стаж работы которой составляет четыре года.
В обязанности руководителя клиентской службы входит:
анализ аудитории потенциальных клиентов, определение потребности и уровень направленности клиентов компании;
разработка системы поиска новых клиентов, планирование работы с существующими клиентами компании, составление схем обращения к ним;
прогнозирование деловой надежности, материальной и финансовой обеспеченности потенциальных клиентов;
организация и проведение предварительных переговоров с клиентами, которые заинтересовались предложением (принявшими оферту), исследование потребности каждого клиента и разработка предложения, адресованного определенному клиенту;
Руководитель клиентской службы несет материальную ответственность за ущерб, причиненный предпринимателю. Размер ущерба определяется предпринимателем (не свыше месячного заработка).
Организационная структура ООО «Бурятия Моторс» - официального дилера «Hyundai» в Улан-Удэ включает: упорядоченный набор отдельных составляющих частей; истоки, связанные с разделением труда; основы, которыми выступают формы собственности; количественные факторы; достижения научно-технического прогресса; критерии эффективности управленческой деятельности. Важное значение в организационной структуре ООО «Бурятия Моторс» - официального дилера «Hyundai» в Улан-Удэ имеет человеческий фактор – наличие специалистов, имеющих профессиональные знания и опыт руководящей работы.
Hyundai Motors Company является одной из крупнейших компаний – автопроизводителей. Компания работает под девизом: «Новое мышление. Новые возможности». А то, что это не просто девиз, подтверждают многочисленные золотые медали и почетные дипломы. Чтобы не отстать в конкурентной борьбе, нужно постоянно следить за современными тенденциями в производстве и дизайне автомобилей. Производственный комплекс ООО «Бурятия Моторс» - официального дилера «Hyundai» в Улан-Удэ оснащен самым современным оборудованием, которое своевременно обновляется. Компания внедряет в производство новейшие технологии и современные материалы, расширяет ассортимент. Следуя запросам автомобильного рынка компания выпускает широкий ассортимент специализированной техники. О многом говорит тот факт, что постоянными заказчиками автомобилей являются, правительственные и муниципальные администрации. Руководство данного предприятия уделяет внимание не только качеству реализуемых автомобилей, но и культуре обслуживания клиентов, внешнему и моральному облику работников в ООО «Бурятия Моторс» - официального дилера «Hyundai», их уровню образования и профессионализма. Высокие требования предъявляются в вопросе чистоты и порядка в целом на предприятии, его отдельных подразделениях, производственных и торговых помещениях. Ежемесячно главным инженером в ООО «Бурятия Моторс» проводится “День качества", на котором оперативно решаются вопросы улучшения качества предоставляемых услуг, где присутствуют и участвуют в обсуждении рядовые работники предприятия. Наряду с этим уделяется особое внимание обучению персонала предприятия, методам работы с ориентиром на повышение качества продукции и снижение ее цены, подготовке инженерных кадров, владеющими современными методами управления качеством. Выделяются необходимые ресурсы для изучения прогрессивного опыта по управлению качеством, на приобретение необходимой литературы, различных прикладных программ. Для улучшения качества и скорости исполнения работы, в ООО «Бурятия Моторс» - официальном дилере «Hyundai» в Улан-Удэ установлена мощная локальная компьютерная сеть, во всех подразделениях и отделах установлена оргтехника. Внедрение единой информационной сети поступления, сбора и обработки информация позволяющей производить обработку информации в системе (вход - процесс - выход) позволяет отделу планирования, прогнозирования и финансового анализа проводить ежедневный оперативный анализ поступления ресурсов, их переработки. Своевременное информационное обеспечение руководителей дает возможность оперативного принятия решений. Использование информации сети интернет позволяет анализировать уровень цен на автомобили. Необходимым условием для успешной работы в рыночных условиях явилось освоение ООО «Бурятия Моторс» - официальным дилером «Hyundai» в Улан-Удэ современных маркетинговых технологий, проведение структурных и организационно-кадровых мероприятий для обеспечения гибкого реагирования достаточно крупного производства на конъюнктурные изменения на рынке автомобилей.
Предприятием накоплен исключительный опыт работы в рыночной экономике, сформирован трудно оцениваемый кадровый потенциал, освоены современные технологии управления, обеспечена практически полное отсутствие такого бича российских предприятий как коррупция, воровство, некомпетентность, безответственность при принятии управленческих решений. Приводимые результаты в части субъективных условий обеспечения деятельности достигнуты комплексом жестких мер к руководителям, специалистам и персоналу. В настоящее время предприятие представляет собой достаточно крепкий автономно функционирующий хозяйственный механизм, имеющий определенный запас прочности, четкие производственные и инвестиционные программы, слаженный коллектив, способный решить стоящие перед ним задачи.
Основными задачами кадровой службы на предприятии является: проведение активной кадровой политики, обеспечение условий для инициативной и творческой деятельности работников с учетом их индивидуальных особенностей и профессиональных навыков, разработка совместно с финансово-экономической службой материальных и социальных стимулов, тесное взаимодействие с профсоюзным комитетом в вопросах медицинского обслуживания, организацией общественного питания, развитие физкультуры и спорта, социальной защите отдельных категорий работающих. Для организации этой работы на предприятии существует должность заместителя генерального директора по кадрам. За последнее время на предприятии полностью сформирован костяк инженерно-технических работников, имеющих богатый профессиональный и практический опыт. Все руководители имеют высшее образование, многие из них начинали работать на рабочих должностях, прошли все ступени роста, и сейчас возглавляют все основные службы. Широко развито на предприятии планирование карьеры и других форм развития и реализации способностей работников. На совещаниях и планерках руководители оценивают работу различных подразделений и групп. При положительных результатах выражается благодарность как отдельным работникам, так и группам. Система поощрения работников предприятия включает в себя моральное и материальное вознаграждение. Демографическая политика предприятия направлена на “омоложение" коллектива и особенно кадрового состава руководителей и специалистов. На предприятии проводится планомерная работа с кадрами, с резервом для выдвижения, которая строится на таких организационных формах, как обучение на специальных курсах и стажировка на соответствующих должностях. Удельный вес молодых работников на руководящих должностях составляет более 80%.
Стратегия управления персоналом в ООО «Бурятия Моторс» - официальном дилере «Hyundai» в Улан-Удэ отражает разумное сочетание экономических целей предприятия, потребностей и интересов работников (достойная оплата труда, удовлетворительные условия труда, возможности развития и реализации способностей работников и т.п.). В настоящее время разрабатываются условия для обеспечения баланса между экономической и социальной эффективностью использования трудовых ресурсов. Уже разработана на предприятии система оплаты труда, которая не ограничена минимальными и максимальными размерами и зависит от результатов работы коллектива в целом и каждого работника в частности. Для отдельных работников и групп работников установлены градации качества для того, чтобы работники могли увидеть, чего они могут достигнуть в своей работе, тем самым, поощряя их к достижению необходимого качества. Оплата труда работников происходит в полном соответствии с их трудовым вкладом в конечные результаты труда коллектива. Оплата труда не ограничивается рамками заработанных коллективом средств. Контрактные оклады руководителям и специалистам в течение года пересматриваются, т.е. могут быть увеличены или уменьшены. Контрактной системой предусматривается вознаграждение за производственно-хозяйственные результаты работы на основании действующих положений.
Для поддержания уровня квалификации работников, диктуемого производственной необходимостью, проводится ежегодная аттестация кадров. По результатам аттестации разрабатывается план организации повышения квалификации и переподготовки персонала, а затем совершаются кадровые перестановки. Для последовательного повышения квалификации рабочих, получения ими технических знаний, необходимых для овладения передовой техникой, высокопроизводительными методами выполнения сложных и ответственных работ, тарифицируемых по более высоким разрядам данной специальности, организуются: производственно-технические курсы, курсы целевого назначения, обучение рабочих вторым и смежным профессиям, экономическое обучение. В ООО «Бурятия Моторс» - официальном дилере «Hyundai» в Улан-Удэ ежегодно заключается коллективный договор, в котором отражаются повышение эффективности производства и направление использования прибыли, принципы трудового коллектива и обеспечение занятости, организации труда и заработной платы, жилищно-бытовое обслуживание, социально-экономические гарантии, условия работы, охрана и безопасность труда, организация социально-медицинского, санитарно-курортного лечения и отдыха работников. Единовременное пособие выплачивается: в связи с уходом на пенсию; работникам, достигшим юбилейного возраста 50, 55, 60 лет, награжденным грамотой, согласно приказу; пенсионерам, достигшим возраста 50, 60, 70, 80 лет на лечение ежегодно. Кроме того, производятся следующие выплаты: оплата ритуальных услуг, женщинам при рождении ребенка, в случае смерти в результате несчастного случая на производстве, малообеспеченным и многодетным семьям и д. р.
Исходя из принципа «кадры решают все», руководство постоянно демонстрирует работу по удовлетворению требований и ожиданий персонала предприятия, показывая перспективу продвижения по службе, наделяя наиболее перспективных сотрудников дополнительными полномочиями, предоставляя всем равные стартовые возможности. Активно поощряется участие работников предприятия в принятии управленческих решений методом проведения общих и дифференцированных собраний, созданием специальных рабочих групп, ориентированных на решение четко поставленных задач и достижений определенных целей. При этом большое внимание уделяется подготовке и образованию персонала, заключаются договора с различными учебными заведениями, выделяются беспроцентные ссуды на несколько лет. Приоритет, конечно, по решению генерального директора отдается молодым, перспективным работникам, тем самым, привязывая специалистов к предприятию, давая возможность проявить себя в наибольшей степени. Удовлетворенность персонала повышается также за счет создания здоровой рабочей атмосферы в коллективе, организации технически оснащенных рабочих мест, участия в управлении изменениями в деятельности организации. Примером высокой удовлетворенности условиями работы может служить минимальный уровень травматизма и заболеваний на предприятии, практическое отсутствие производственных жалоб, очень низкая текучесть кадров, наличие широкого спектра удобств и услуг, предоставляемых организацией своим сотрудникам.
Таким образом, осуществляя продуманную стратегию в вопросах управления персоналом, ООО «Бурятия Моторс» - официальный дилер «Hyundai» в Улан-Удэ успешно работает и добивается хороших результатов производительности труда. Кроме того, хотелось бы обратить внимание на то обстоятельство, что построение эффективной системы стимулирования персонала должно строиться на определенных принципах. Опыт ООО «Бурятия Моторс» - официального дилера «Hyundai» в Улан-Удэ это убедительно доказывает. Перечислю эти принципы еще раз: комплексность, системность, регламентация, специализация, стабильность, целенаправленное творчество.
Из всего вышесказанного следует, что ООО «Бурятия Моторс» - официальный дилер «Hyundai» в Улан-Удэ в своей работе добилось больших успехов и высоких результатов. Очевидно, что без высокопрофессиональных управленческих кадров, без применения современных технологий управления и, конечно же, без ответственного и трудолюбивого персонала это было бы неосуществимо.