
- •Оглавление
- •Раздел 1. Общая теория конфликта 7
- •Раздел 2. Стратегии и тактики в конфликтном взаимодействии 78
- •Раздел 3. Технологии предупреждения и разрешения конфликтов 121
- •Раздел 4. Урегулирование и разрешение конфликтов 165
- •Раздел 5. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия 224
- •От составителей
- •Раздел 1. Общая теория конфликта Корнелиус х., Фэйр ш. Знакомство с понятием конфликт1
- •Сигналы конфликта
- •2. Выиграть/выиграть — оппоненты или партнеры?
- •Выиграть/выиграть— когда выигрывает каждый
- •Что нужно, чтобы сработал подход «выиграть/выиграть»?
- •Андреев в.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов 1
- •Тест на оценку уровня конфликтности личности
- •Правила поведения для конфликтных людей
- •Этапы и возможные способы разрешения конфликтных ситуаций
- •Как прогнозировать конфликт
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Основные виды классификации конфликта1
- •Корнелиус X., Фейр ш. Картография конфликта1
- •Перерывы для курения курильщики
- •Некурящие
- •Начальство
- •Битянова м.Р. Схема анализа конфликтной ситуации1
- •Гришина н.В. Понятие конфликта. Типология и принципы разрешения межличностных конфликтов1 Что такое конфликт
- •Острота конфликта
- •Почему конфликтные ситуации часто трудно разрешимы
- •Вы столкнулись с конкретной конфликтной ситуацией
- •Понять суть конфликта
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Общая характеристика внутриличностного конфликта1 Подходы к пониманию внутриличностного конфликта
- •Основные виды внутриличностного конфликта
- •Корректируйте для себя иерархию ролей
- •Стремитесь к высокому уровню личностной зрелости
- •Обеспечьте адекватность самооценки
- •Не копите проблемы
- •Не беритесь за все сразу
- •Не лгите
- •Не паникуйте
- •Козырев г.И. Внутриличностные конфликты1
- •Способы разрешения внутриличностных конфликтов
- •Психологическая защита
- •Последствия внутриличностного конфликта
- •Емельянов с.М. Групповые конфликты1
- •Понятие групповых конфликтов и их классификация
- •Конфликт «личность — группа»
- •Управление конфликтами между личностью и группой
- •Межгрупповые конфликты
- •Управление межгрупповыми конфликтами
- •Козырев г.И. Группа и конфликты1
- •Групповые нормы
- •Виды групповых конфликтов
- •Причины возникновения групповых конфликтов
- •Конфликт между формальной и неформальной системами отношений
- •Межгрупповые конфликты и причины их возникновения
- •Последствия групповых конфликтов
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Межгрупповые конфликты1
- •1. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов
- •2. Трудовые конфликты и пути их разрешения
- •3. Специфика межэтнических конфликтов
- •4. Внутриполитические конфликты
- •Раздел 2. Стратегии и тактики в конфликтном взаимодействии Козлов а.С. Регулирование и разрешение конфликтов: стратегии, подходы и индивидуальные стили1
- •Зотова л.И. Стратегии поведения в конфликтной ситуации1 Сетка Томаса—Килменна
- •Горбунова м.Ю. Тактики, используемые в стратегии конкуренции1
- •Оболыцение — искусство завоевывать расположение
- •«Взъерошивание перьев» — искусство обыгрывать
- •Скрытые укоры
- •Нейтральные тактики
- •Тактика убедительной аргументации
- •Тактика нерушимых обязательств
- •Жесткие тактики
- •Тактика угроз (по дж. Рубину)
- •Скотт Дж.Г. Планирование возможностей1
- •Выработка взаимовыгодных решений путем переговоров
- •Почему возможны взаимовыгодные решения
- •Шаг 1. Контролирование эмоций
- •Шаг 2. Соглашение об основных правилах
- •Шаг 3. Выяснение позиций
- •Шаг 4. Определение скрытых нужд и интересов
- •Шаг 5. Выдвижение альтернативных вариантов
- •Шаг 6. Согласие по наилучшим взаимовыгодным вариантам
- •Раздел 3. Технологии предупреждения и разрешения конфликтов Корнелиус х., Фейр ш.
- •Событие
- •Ваш отклик
- •Предпочитаемый исход
- •Варианты рецепта: причины
- •Когда пользоваться «я» — высказыванием»
- •Оптимальное самоутверждение
- •Некоторые «я» — высказывания», доказавшие свою эффективность.
- •Скотт Дж.Г. Выражение ваших собственных чувств и интересов без угроз в чужой адрес1
- •Емельянов с.М. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте1
- •Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание
- •Кооперация вызывает кооперацию, конкуренция конкуренцию.
- •Значение некоторых жестов и поз
- •Технологии рационального поведения в конфликте
- •Бойко в.В. Нейтрализуйте обращенную на вас агрессию1
- •Тест «Что вам мешает устанавливать контакты с партнерами при помощи эмоций»
- •Корнелиус X., Фэйр ш. Как управлять эмоциями: горючее для перемен1
- •Как передать свои чувства другим?
- •Как вести себя по отношению к болезненным эмоциям других
- •Вишнякова н.Ф. Тренинговые задания по освоению созидательной критики1
- •Ситуация «Некомпетентный молодой начальник»
- •Ситуация «Незаслуженная критика»
- •Этюд «Вариантность критики»
- •Панкратов в.Н. Искусство профессионального слушания 1
- •Рекомендации по совершенствованию качества слухового восприятия.
- •Сидоренко е.В. Конструктивная критика1
- •Техники конструктивной критики
- •Панкратов в.Н. Мастерство конструктивной критики1
- •Емельянов с.М. Типы конфликтных личностей1
- •Скотт Дж. Г. Как общаться с трудными людьми1
- •Раздел 4. Урегулирование и разрешение конфликтов Корнелиус х., Фейр ш. Переговоры1
- •Емельянов с.М. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов1
- •Основное содержание переговорного процесса
- •Модели поведения партнеров в переговорном процессе
- •Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им
- •Модели поведения в переговорах
- •Манипуляции, основанные на «правилах приличия» и «справедливости»
- •Манипуляции, направленные на унижение оппонента
- •Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе
- •Характеристика стратегий в переговорном процессе
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов1
- •Психологические условия успеха на переговорах
- •Морозов а.В. Посредничество как способ урегулирования конфликта и разрешения проблемных ситуаций1
- •Этика посредничества. Роль посредника в конфликте
- •Корнелиус х., Фейр ш. Посредничество1
- •1. Придите к согласию:
- •2. Выслушайте каждого:
- •3. Разрешите конфликт:
- •Во время процесса.
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Медиаторство и урегулирование конфликта1
- •Результативность медиаторной деятельности
- •Этика регулирования конфликтов психологом
- •Гришина н. В. Обучение психологическому посредничеству в разрешении конфликтов1
- •Раздел 5. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия Рыбакова м. М. Особенности педагогических конфликтов 1
- •Особенности педагогических ситуаций и конфликтов
- •Приведем типичный пример.
- •Разрешение педагогических ситуаций и конфликтов
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Конфликты в общеобразовательной школе1 Конфликты между учениками в школе
- •Способы разрешения конфликтов между учителем и учениками
- •Добрович а.Б. Методы угашения конфликта1
- •Самоукина н.В. Игровые методы разрешения конфликтов1
- •Посредничество учителя в конфликте
- •Емельянов с.М. Конфликты в организации1
- •Мескон м.Х., Алъберт м., Хедоури ф. Природа конфликта в организации1 Что такое конфликт
- •Типы конфликта
- •Причины конфликта
- •Шнейдер л.Б. Специфика супружеского конфликта 1
- •Анцупов а.Я., Шипилов а.И. Семейные конфликты1
- •Типичные межличностные конфликты у супругов
- •Предупреждение супружеских конфликтов.
- •Разрешение конфликтов между супругами.
- •Конфликты во взаимодействии родителей и детей
- •Психологическое консультирование конфликтных семей
- •Емельянов с.М. Конфликты в семье1
- •Понятие семейных конфликтов и их особенности
- •Классификация семейных конфликтов
- •Кризисные периоды в развитии семьи
- •Предупреждение и разрешение семейных конфликтов
- •Словарь терминов
- •Список литературы
Список литературы
Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведение переговоров и разрешение конфликтов. - Казань, 1992.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – 3-е изд. – Спб.: Питер, 2008.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. - М.: Прогресс, 1988.
Битянова М.Р. Социальная психология: наука, практика и образ мыслей. - М.: ЭКСМО-пресс, 2001.
Бойко В.В. Правила эмоционального поведения. – СПб.: Сударыня, 1998.
Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание, конфликт! - Новосибирск: Наука, 1989.
Брикман Ф., Кершнер Р. Гений общения. – СПб., 1997.
Вишнякова Н.Ф. Конфликтология: Уч. Пособие для системы повышения квалификации. – 3-е изд. – Мн.: Университетское, 2002.
Горбунова М.Ю. Конфликтология: Конспект лекций. - Ростов –на Дону: Феникс, 2005.
Гришина Н.В. Давайте договоримся. – СПб., 2000.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., Питер, 2000 .
Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. - М., 2001.
Добрович А.Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения. – М.: Просвещение, 1987.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — 2-е изд., перераб. — СПб.: Питер, 2001.
Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М.: Экономика, 1990.
Кичанова И.М Конфликт: за и против. - М., 1988.
Козлов А.С. Регулирование и разрешение конфликтов: стратегии, подходы и индивидуальные стили // Прикладная психология. – 1999. - № 5. - С. 1 -21.
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М.: ВЛАДОС, 2000.
Конфликтология: Учебник / Под. Ред. А.С.Кармина. - СПб.: Лань, 2001.
Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты. – М.: Стрингер, 1992.
Ликсон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. - СПб.: Питер, 1997.
Майерс Д. Социальная психология. - СПб.: Питер, 1997.
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.- М.: Инфра-М, 1996.
Мескон М.Х., Алъберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992.
Панасюк А.Ю. Управленческое общение: Практические советы. -М., 1990.
Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация: Практическое руководство. – М.: Изд-во института психотерапии, 2001.
Психология и этика делового общения / Под ред. Проф. В.Н.Лавриненко. – 4-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
Рыбакова М. М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. – М., 1991.
Самоукина Н.В. Игры в школе и дома: Психотехнические упражнения и коррекционные программы. – М.: Новая школа, 1993.
Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. – СПб., 2001.
Скотт Д. Конфликты, пути их разрешения. - Киев: Внешторгиздат, 1991.
Социальная конфликтология: Учеб. пособие для студентов вузов/ Под ред. А.В.Морозова. - М.: ACADEMIA, 2002.
Степанов А.В. Как победить в споре: о культуре полемики. - М., 1991.
Сулимова Т.Е. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. -М.,1996.
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. - М.: Наука, 1997.
Хорни К. Ваши внутренние конфликты. - СПб.: Лань, 1997.
Хрестоматия по социальной психологии/ Сост. Т.В.Кутасова. – М.: Международная педагогическая академия, 1995.
Шнейдер Л.Б.Психология семейных отношений. Курс лекций. – М.: Апрель-Пресс, Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000.
1 Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты. – М.: Стрингер, 1992. – С. 13 - 31.
1 Хрестоматия по социальной психологии/ Сост. Т.В. Кутасова. – М.: Международная педагогическая академия, 1995. – С. 75 – 85.
1 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – 3-е изд. – Спб.: Питер, 2008. – С. 193 – 196.
1 Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты. – М.: Стрингер, 1992. – С.142 - 155.
1 Битянова М.Р. Социальная психология: наука, практика и образ мыслей. - М.: ЭКСМО-пресс, 2001. – С.496.
1 Гришина Н.В. Давайте договоримся. – СПб., 2000. – С. 8 – 21, 28 – 31.
1 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – С.269 -275, 290-292.
1 Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М.: ВЛАДОС, 2000. – С. 23 – 31.
1 Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — 2-е изд., перераб. — СПб.: Питер, 2001. – С.241 – 247.
1 Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М.: ВЛАДОС, 2000. – С. 71 – 83.
1 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – С. 343 – 358.
1 Прикладная психология. – 1999. - №5. – С. 1-21.
1 Психология и этика делового общения / Под ред. Проф. В.Н.Лавриненко. – 4-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 271 – 276.
1 Горбунова М.Ю. Конфликтология: Конспект лекций. - Ростов –на Дону: Феникс, 2005. – С. 153 – 164.
1 Скотт Д.Г. Конфликты. Пути их преодоления. Киев: Внешторгиздат, 1991. - С. 142 – 165.
1 Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты. – М.: Стрингер, 1992. – С.72 -81.
1 Скотт Д.Г. Конфликты. Пути их преодоления. Киев: Внешторгиздат, 1991. - С. 110 – 113.
1 Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – 2-е изд., перераб. — СПб.: Питер, 2001. – С. 120-122, 124-126.
1 Бойко В.В. Правила эмоционального поведения. – СПб.: Сударыня, 1998. - С.27 – 30, 61-65.
1 Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты. – М.: Стрингер, 1992. – С. 106-107, 118-123.
1 Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. – 3-е изд. – Мн.: Университетское, 2002. – С. 151 – 153.
1 Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация: Практическое руководство. – М., 2001. – С. 73 – 82.
1 Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. – СПб.: Речь, 2001. - С. 121 – 122.
1 Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализации: Практическое руководство. – М., 2001. – С. 82 – 86.
1 Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — 2-е изд., перераб. — СПб.: Питер, 2001. – С. 99 – 101.
1 Скотт Д.Г. Конфликты. Пути их преодоления. Киев: Внешторгиздат, 1991. - С.166 – 182.
1 Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты. – М.: Стрингер, 1992. – С. 167 - 179.
1 Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2001. – С. 150-161.
1 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – С. 440 – 458.
1 Социальная конфликтология: Учеб. пособие для студентов вузов/ Под ред. А.В.Морозова. - М.: ACADEMIA, 2002. - С.282 – 294.
1 Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты. – М.: Стрингер, 1992. – С. 182 -198.
1 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – С. 426 – 433, 437 - 440.
1 Московский психотерапевтический журнал. – 1992. - № 2.
1 Рыбакова М. М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. – М., 1991. – С. 43 – 53, 101 – 115.
1 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – С. 321 – 327.
1 Добрович А.Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения. – М.: Просвещение, 1987. – С. 173 – 178.
1 Самоукина Н.В. Игры в школе и дома: Психотехнические упражнения и коррекционные программы. – М.: Новая школа, 1993. - С. 49-64.
1 Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — 2-е изд., перераб. — СПб.: Питер, 2001. – С. 268 – 274.
1 Мескон М.Х., Алъберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992. – С. 517 - 524.
1 Шнейдер Л.Б.Психология семейных отношений. Курс лекций. – М.: Апрель-Пресс, Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000. - С. 233 – 238.
1 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – С. 299 – 311.
1 Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — 2-е изд., перераб. — СПб.: Питер, 2001. – С. 283 – 289.