«Взъерошивание перьев» — искусство обыгрывать

Другой тип тактики преследует цель сбить вторую сто­рону с толку, привести в смятение и тем самым ослабить ее упорство в нежелании идти на уступки. Такие тактики называются взъерошиванием перьев. Один из способов достижения этой цели — вести себя противоположным образом по отношению к действиям другой стороны.

Вторая особенность заключается в том, что противни­ка заставляют почувствовать себя либо безответствен­ным, либо некомпетентным. Но при условии, что у него не возникнет никаких подозрений и никаких поводов обвинить в чем-то первую сторону.

Главная задача для взъерошивания перьев такая же, как и при тактике обольщения: не дать другой стороне догадаться об истинных намерениях.

Скрытые укоры

Под видом безобидных замечаний о реальных фактах они призваны задеть и расстроить другого. Например, второй стороне становится известно, что первая что-то сделала или сказала» намереваясь ее расстроить (или что­бы она почувствовала себя виноватой), но первая сторо­на наотрез отказывается признать за собой такие дей­ствия. Тем самым первая сторона может добиться того, что вторая будет чувствовать угрызения совести, посколь­ку своими поступками она нанесла первой вред, но пер­вая сторона будет утверждать, что прекрасно понимает непреднамеренность поведения второй. Если же вторая сторона мучается угрызениями совести из-за того, что повредила первой, и склонна поэтому выполнить невы­сказанные пожелания первой, первая может продолжать стоять на своем, она, мол, не собиралась в чем-то обижать вторую сторону и уж тем более вызывать ее на какие-либо компенсации.

Во многих культурах чувство вины является чрезвычайно сильным фактором. Указывают три главных способа вызвать ощущение вины:

♦ во-первых, напомнить человеку о прежних поступ­ках, уже давно заглаженных;

♦ во-вторых, представить его мелкие прегрешения как значительно более серьезные;

♦ в-третьих, заставить почувствовать ответственность за ошибки, которых данная сторона не совершала. Каким бы способом ни внушала первая сторона чувства вины, вторая в результате будет склонна уступить просьбе.

К тактике скрытых укоров обращаются обычно по нескольким соображениям. Во-первых, эта тактика всем знакома. Во-вторых, преднамеренность этой тактики, так же как тактики обольщения или взъерошивания перьев, всегда можно отрицать. Проводящий одну из этих тактик никогда не действует в открытую и поэтому не рискует, что его обвинят в нетерпимости, злости или провокации. В-третьих, скрытые укоры эффективны по определению, эму что заставляют нас винить самих себя в возникшей теме. А это чувство неприятное. Часто оказывается, что самый легкий путь для второй стороны избавиться этого чувства — это согласиться на предложения первой и тем самым как бы замолить свои грехи. И, в-четвертых, тактика скрытых укоров более безопасна.

Нейтральные тактики

Обольщение, взъерошивание перьев, скрытые укоры это все тактики подготовительные в том смысле, что они скорее ослабляют сопротивление другой стороны сниже­нию своих притязаний, чем прямо воздействуют на при­тязания другой стороны. Другие же тактики соперничества применяются специально для того, чтобы другая сторона снизила свои притязания. Нейтральные тактики не нано­сят прямого ущерба в отличие от жестких, но и не являют­ся скрытыми манипуляциями — в отличие от легких.

К нейтральным тактикам можно отнести:

♦ тактику фиксации своей позиции — использование фактов, логики для подтверждения правоты своей позиции: убеждения, просьбы, критика, выдвиже­ние предложений;

♦ тактику демонстративных действий с целью при­влечения публичного внимания — публичные выс­казывания и жалобы, невыходы на работу, заведомо неудачные попытки самоубийства, неотменяемые обязательства (бессрочная голодовка, перекрытие дорог), использование транспарантов, лозунгов;

♦ тактику санкционирования (ссылки на авторитет или формальную норму) — воздействие на оппо­нента с помощью взыскания, увеличения рабочей нагрузки, наложения запрета, установления блока­ды, невыполнения распоряжения под каким-то предлогом, демонстративное уклонение от выпол­нения обязательств;

♦ тактика коалиций с целью усиления своего ранга в конфликте — создание союзов, увеличение группы поддержки за счет привлечения руководителей, об­щественности, друзей, родственников, обращение в СМИ, органы власти;

♦ тактика проволочек, выжидания и удержания пре­дыдущего состояния (включая свои ресурс и уступ­ки) — уклонение от обсуждения проблемы.